Dalış Özeti:
- Estes Ekspres Hatlarına yapılan siber saldırı, şirkete bu tür senaryolarda avukatların ve teknoloji danışmanlarının tipik tavsiyelerini boşa çıkaran değerli bir ders verdi: Olan biteni mümkün olduğunca duyurun.
- Başkan ve COO Webb Estes ve CIO Todd Florence, medyanın sorularına yanıt olarak Çarşamba günü paylaşılan başka bir videoda, saldırının 3 Ekim’de açıklanması ve düzenli video güncellemeleri sağlanmasının müşteri ve meslektaşların sempatisini, dürüstlüğünü ve yardım tekliflerini tetiklediğini söyledi.
- Estes, “Biz onlara karşı dürüst olduğumuzda, onlar da bize karşı dürüst oldular” dedi. “Bir müşterinin ‘Hey, bu benim de başıma geldi’ demesi gerçekten iyi hissettiriyor. Size nasıl yardım edebilirim?'”
Dalış Bilgisi:
Richmond, Virginia merkezli özel şirket, Florence’ın ağında “dış aktör faaliyeti” olarak adlandırdığı olayı 1 Ekim’de keşfettikten sonra sistemleri kapattı ve bir “teknoloji kesintisi” uyarısı yayınladı, ancak çoğunlukla kamuya açık bir şekilde sessiz kaldı.
Ancak yanıtın üzerinden yaklaşık 48 saat geçtikten sonra yapılan bir toplantıda hayal kırıklığına uğramış Estes liderleri, stratejinin müşterilerine veya çalışanlarına hizmet etmediğine veya dürüstlük dahil şirket değerlerine uymadığına karar verdi.
“Peki, söyleyemediğimiz şeyler var mı? Elbette,” dedi Webb Estes. “Fakat bazı şeyleri bildiğimiz noktaya geldiğimizde bunu müşterilerimize anlatacaktık. Bunu yaşayan her şirkete tavsiyede bulunur ve cesaret veririm: Kendi kültürlerini takip etmeleri gerekiyor ve onların kültürlerinin dürüstlük kültürü olmasını umuyorum.”
Sadece iyi hissettiren bir etki de yaratmadı. Başkan ve COO, siber saldırının kamuoyu önünde kabul edilmesinin, iletişim hatlarını açarak şirketin tepkisini hızlandırdığını söyledi.
“Bir kez dürüstçe konuşabildiğinizde, bu kadar [faster] işler gidebilir” dedi. “İki taraflı oynamaya çalışmıyorsunuz. Herkes aynı takımda: ‘Bunu birlikte nasıl aşacağız?’”
Florence, bu tür bir açıklığın gergin bir dönemde şirketin işgücüne fayda sağladığını söyledi.
CIO, “Odadaki tutumu değiştirdi” dedi. “Böyle bir krizle uğraşırken bazen uygunsuz gelse de şaka yapma, gülme ve birlikte çalışma yeteneği zaman çizelgemizi oldukça hızlandırdı çünkü birbirimize karşı açık olabilirdik.”
Estes, müşterilerinin yük yönlendirmelerinin mali etkisine ilişkin ayrıntıları paylaşmayı reddederken, şirket başkanı taşıyıcının sistemlerinin tamamen onarıldığını ve neredeyse tüm işlerin geri döndüğünü söyledi.