DuluxGroup, DIY mallarını ulusal olarak satan Bunnings mağazalarını denetlemek için SAP tarafından yapılan bir perakende yürütme aracı kullanmaya başladı ve perakendeci ile ilişkisini sağlamlaştırmasına yardımcı oldu.
SAP Now AI Zirvesi’nde, CRM Servis Müdürü Brian Peart, DuluxGroup’un SAP Sales Cloud aracılığıyla uygulanan bir metodoloji olan ‘Perfect Store’u kullandığını söyledi.
“Mükemmel bir mağaza doğru ürünü, stokta, doğru zamanda, doğru fiyata sunar,” diyor SAP belgelerinde.
“Perakende yürütme bilgilerinden en iyi şekilde yararlanan ve maksimum satışlara ulaşmak için son derece disiplinli bir yaklaşım sağlayan bir metodolojidir.
“Mükemmel bir mağaza elde etmek için, bir mağazadaki her bir katılım noktasında olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamalısınız.”
Metodoloji, şirketlerin “mükemmel çıkış/satış noktasının nasıl göründüğünü” haritalamasına ve satış temsilcilerinin bu ideal mağaza temsiline karşı ziyaret ve denetim planlamasına yardımcı olmaya yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Görünüşe göre DuluxGroup, hangi mağazaların ziyaret edeceğini planlamak için ve daha otomatik bir şekilde planlamak için bu özelliği kullanıyor.
Peart, “Bunnings mağazalarına gidip mağazalarda stoklarımızın doğru yerlerde olduğundan emin olmak için kontrol etmek için mağazalarda bir denetim yapan bir ekibimiz var ve mükemmel mağaza mekanizmasını kullanıyorlar” dedi.
“Daha önce, birisi tüm bunları manuel olarak yarattı [store] Ziyaretler. Bu süreci otomatikleştirdik, böylece ekiplerimiz artık bir şablon aracılığıyla bir seferde 500 ila 600 ziyaret yükleyebilir; Sisteme girerler ve bu, dışarı çıkıp Bunnings mağazasını denetlemek için doğru satış görevlilerine veya ekibine tahsis edilir.
“Bu haftadan haftaya, bu işin bu verileri manuel olarak bir sisteme dönüştürmek zorunda kalmaması için yüzlerce saat tasarruf ediyor.”
Peart, DuluxGroup’un Bunnings gibi ticaret müşteri ilişkilerine öncelik verdiğini söyledi.
“Bunnings ekip üyelerinin Dulux’un büyükelçisi olmasını istiyoruz, [and] Ürünlerimizi anlamak için, ”dedi Peart.
“Satış ekiplerimiz tüm ticaret müşterilerimizle gerçekten çok zaman harcıyor – Bunnings [being] Büyük bir – ürünlerimizi satabilmeleri ve anlayabilmeleri için.
“Bu gerçekten müşteri hizmetlerimizin bir parçası [transformation] seyahat. Neye ihtiyaç duyulduğunu anlamaya çalışıyoruz. ”
SAP Embrace’in mevcut aşaması
DuluxGroup, SAP’nin son kadının önemli bir bölümünü oluşturan uzun bir yolculuk sağlamadığı ve yükseltme sistemlerinde.
Peart, çalışma programının genel amacının grup ve Dulux, Selley, Yates ve Cabot gibi markaları için olduğunu söyledi. [its] müşteriler. “
Peart, “Bu farklı markaların ve iş birimlerinin müşterilerimizle nasıl etkileşime girdiği her gün işimizde.” Dedi.
Peart, şu anki iş aşamasının “gerçekten mevcut sistemlerimizden en iyi şekilde yararlanmaya çalıştığını” söyledi.
“Süreçlerimizi otomatikleştirmeye ve kolaylaştırmaya ve kullanıcılarımız için mümkün olduğunca kolaylaştırmaya çalışıyoruz. [SAP] Satış ve hizmet bulutları ve ayrıca müşterilerimiz için mümkün olduğunca kolay hale getiriyor ”dedi.
“AI’nın süreçlerden yararlanmamıza ve basitleştirmemize nasıl yardımcı olabileceğine gerçekten bakmaya başlıyoruz ve ayrıca [SAP Business Technology Platform or] BTP.
“Zaten birkaç girişim uyguladık ve bunu işimizdeki süreçleri otomatikleştirmek ve basitleştirmek amacıyla bunu yapmaya devam edeceğiz.”
Grubun yaklaşık 900 SAP Sales Cloud kullanıcısı ve 300 SAP Service Cloud kullanıcısı var.
Fiyatlandırma Düzeltme
Perakende yürütme çalışmalarına ek olarak Peart, grubu marj erozyonundan ölçekte korumak için son 12 ila 18 aydan itibaren “gerçekten büyük bir girişim” i vurguladı.
Peart, “Satış görevlilerinin müşterilere fiyatlandırma sağlamak için kullandığı mekanizmayı basitleştirmek için bir proje yaptık” dedi.
Projeden önce, “İnsanlar sadece müşteriler için fiyatları onaylayan Willy-nilly idi ve marj için çok az dikkat çekti… [and] Müşterilere verilen bu manuel fiyatlar için ne kadar marj sızıntısı meydana geldiğini gerçekten ölçmenin ve kontrol etmenin hiçbir yolu yok. ”
Peart, “Satış elemanlarının fiyat taleplerini sisteme resmi olarak koymasını sağlamak için satış bulutumuza bu süreci basitleştirdik ve sistemize ettik. Daha sonra bir yöneticiye bir onay sürecinden geçmesi gerekiyor ve daha sonra ayrıntıları ERP’mize otomatik olarak güncelliyor” dedi.
“Bu iki fayda sağladı – birincisi, müşterilere doğru fiyatlandırmayı sağlamak için birden fazla sistemden finans sistemimize giden verilerle tam otomatik bir süreç ve ikincisi, bu marjı kontrol ediyor.
“İşletmelerimizin müşterilere ne fiyatlandırma verildiğini ve bunun kârlı olup olmadığını gerçekten anlamalarını sağlıyor.”