Salesforce ve Nvidia, hızlandırılmış bilgi işlem kabiliyeti ve yapay zeka yazılımı da dahil olmak üzere Nvidia’nın yapay zeka (AI) platformunun Salesforce platformu ve yeni Agentforce AI aracı hizmetiyle birlikte kullanılmasını öngören yeni bir ortaklık için anlaştı. Bu ortaklık, kuruluşlar için otonom aracı ve etkileşimli avatarlar gibi daha gelişmiş yapay zeka kabiliyetleri geliştirecek.
San Francisco’daki Dreamforce’ta Agentforce hizmetinin ilk kez tanıtılmasıyla birlikte duyurulan iki şirket, optimize edilmiş öngörücü ve üretken yapay zeka yetenekleri sunmak için birlikte çalışacaklarını söylüyor. Bu sayede Agentforce temsilcilerine daha derin içgörüler üretme ve umarız insan kullanıcılar için üretkenliği ve değeri artırma yeteneği kazandırılacak.
Salesforce Başkanı ve CEO’su Marc Benioff, “Nvidia ile birlikte yapay zeka devriminin üçüncü dalgasına öncülük ediyoruz; yardımcı pilotların ötesine geçerek, müşteri başarısını sağlamak için sorunsuz bir şekilde çalışan insanlara ve akıllı aracılara geçiyoruz” dedi.
“Yapay zekanın amacı budur – Salesforce Platformu ve Agentforce tarafından desteklenen her Trailblazer, yapay zekayı en üst potansiyeline kadar kullanabilir. Nvidia’nın yapay zeka platformunu Agentforce ile birleştirerek yapay zeka performansını güçlendiriyor ve dinamik dijital avatarlar yaratarak her zamankinden daha ilgi çekici, akıllı ve sürükleyici müşteri deneyimleri sunuyoruz.”
Nvidia’nın kurucusu ve CEO’su Jensen Huang şunları ekledi: “Gelecekte, her şirket, her iş, çalışma şeklimizi dönüştürecek asistanlar olan çok çeşitli yapay zeka ajanları tarafından geliştirilecek.
“Nvidia ve Salesforce, şirketlerin üretkenliğini en üst düzeye çıkarmak için yapay zeka aracılarının geliştirilmesini hızlandırmak amacıyla teknolojilerimizi bir araya getiriyor.”
Salesforce ve Nvidia, bu birleşmenin ayrıca Salesforce Veri Bulutu’nda veri işlemeyi hızlandırarak hem yapılandırılmış hem de yapılandırılmamış verileri gerçek zamanlı olarak birleştirmek ve uyumlu hale getirmek suretiyle AI yeteneklerini daha da geliştireceğini söylüyor. Veri Bulutu’nun ‘Sıfır Kopya’ yeteneği, Salesforce müşterilerinin verilerine daha hızlı erişmesini ve bunları analiz etmek ve üzerinde işlem yapmak için bir Agentforce aracısı tarafından alınabilir hale getirmesini sağlayacak ve bunu daha da hızlı yapmak için Nvidia’nın tam yığın hızlandırılmış hesaplama platformu tarafından desteklenecek.
Agentforce davada
Her zamanki gibi, devasa Dreamforce konferansı San Francisco’nun şehir merkezindeki birkaç bloğu tekrar ele geçirdi, sokaklar mini golf sahası, dans eden maskotlar ve yapay zeka tarafından bunalmış insanların oturup düşünmesi için bir ‘Farkındalık Çayırı’ ile çimenli yürüyüş yollarına dönüştü. Ayrıca havadan protestoya da yol açtı.
Agentforce’un lansman sırasında öngörülen potansiyel kullanım durumları arasında kriz yönetimi, gerçek zamanlı hava durumu etki modellemesi ve müşteri desteği çözümü yer alıyor.
Örneğin, Agentforce temsilcileri, bir ürün geri çağırma veya hizmet kesintisi sonrasında gelen müşteri aramalarını artırmak için hizmete sokulabilir; nakliye gecikmelerini önlemek için canlı hava durumu verilerine göre seyahat veya nakliye rotalarını tahmin edebilir ve ayarlayabilir; veya canlı sohbetler sırasında ilgili CRM verilerini çekerek müşterilere sorunlarına neredeyse anında çözümler sağlayabilir.
İki şirket ayrıca, insanların gelecekte etkileşimde bulunacağı Agentforce ajan avatarlarının geleceğine ilişkin yaklaşan gelişmeleri de aktardı. Salesforce ve Nvidia, anlaşmalarının bir parçası olarak Agentforce’u dijital insan teknolojileri ve NIM mikro servislerinin bir koleksiyonu olan Nvidia ACE ile birleştirerek etkileşime girildiğinde daha insan benzeri bir deneyim sunabilen daha iyi avatarlar oluşturacak. Bunun, konuşma tanıma, metinden sese ve bağlamsal görsel yanıtlar için çok modlu AI modelleri kullanılarak yapılacağını söylediler.
İkili, geliştirilmiş avatarlarının gerçek zamanlı koçluk geri bildirimi, canlı etkinlik yönetimi ve eğitim yardımı gibi birçok konuda faydalı olacağına inanıyor.