Salesforce’un başkanı ve CEO’su Marc Benioff, yazılım tedarikçisinin San Francisco’daki Dreamforce konferansına katılanlara, “ajans işletmeleri” inşa edilecekse kurumsal yapay zekanın (AI) tüketici yapay zekası seviyesine yükselmesi gerektiğini söyledi.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) tedarikçisi, Benioff’un bu konuda büyük bir iddiaya girmesinden bu yana geçen yılki ajansal yapay zeka çalışmasının “doruk noktası” olarak tanımlanan bir platform olan Agentforce 360’ı duyurdu. Bu, Microsoft Copilot gibi yardımcı pilot tabanlı üretken yapay zeka (GenAI) tabanlı ürünlerin tersidir.
Dreamforce 2025’te Benioff, GenAI’nin “kendin yap” tarzında konuşlandırılmasının şirketler ve diğer kuruluşlar için çok az iş değeri sağladığını veya hiç getirmediğini söyledi. Yapay zekanın uygulamalara dahil edildiği ve insan aracılarla el ele çalışan bir sanal aracı ordusundan tam anlamıyla faydalandığı bir platform yaklaşımını savundu.
Benioff ayrıca, Salesforce’un 2020’de edindiği bir teknoloji olan Slack’i, sözde aracı kuruluşun işletim sistemi (OS) olarak konumlandırıyor ve bu da onu kuruluşlarda konuşlandırılan aracı yapay zeka sistemlerine yönelik birincil konuşma arayüzü haline getiriyor.
Etkinliğin açılış gününde düzenlenen basın ve analist konferansında Benioff, ajansal yapay zekanın benimsenmesinin Salesforce’un 150.000 müşterisinin yalnızca %8’inde olduğu yönündeki iddiayı reddetti. “Bu, tarihimizin en hızlı büyüyen teknolojisi ve milyonlarca Slack müşterisini hatırlamanız gerekiyor” dedi.
Agentforce 360 insanları, temsilcileri ve verileri tek bir güvenilir platformda birleştirerek her çalışanın ve her şirketin mümkün olduğunu düşündüklerinden daha fazlasını elde etmesine yardımcı olur
Marc Benioff, Salesforce
Benioff ayrıca müşterilerin teknolojik inovasyonun hızından bunaldığını ve bunun cevabının Salesforce müşterileri Williams Sonoma, Pandora, PepsiCo, FedEx ve Dell gibi “ön sıradakiler” arasında aracılı yapay zekanın benimsenmesine bakmak olduğunu söyledi.
Ayrıca iş teknolojisi teorisyeni Geoffrey Moore’un, ajansal yapay zekanın pazarda benimsenmesi konusunda kendisine koçluk yaptığını da açıkladı.
Agentforce 360’ı duyuran açıklamada Salesforce, yapay zekanın çalışanların yerini almak yerine yükselttiğini iddia etti: “Acentesel bir kuruluşta her ekip 7/24 zekayla çalışır. Satış fırsatları asla kaçırılmaz, hizmetler asla uyumaz ve her çalışanın daha hızlı hareket etmelerine ve daha akıllı kararlar almalarına yardımcı olan bir yapay zeka ortağı vardır. Sonuç, yeni bir üretkenlik, müşteri bağlantısı ve büyüme dönemidir.”
Benioff şunları söyledi: “Agentforce 360 insanları, temsilcileri ve verileri tek bir güvenilir platformda birbirine bağlayarak her çalışanın ve her şirketin mümkün olduğunu düşündüklerinden daha fazlasını elde etmesine yardımcı oluyor.”
Platform aşağıdakilerden oluşur:
Bir “konuşma oluşturucu”, daha fazla kontrol ve doğruluk için hibrit akıl yürütme ve ses yetenekleri içeren bir Agentforce 360 Platformu.
Tableau Semantics’i kullanarak sanal aracılara iş bağlamı sağlayan güvenilir, birleşik bir veri katmanı olarak tasarlanan Data 360.
Yapay zeka aracılarını kullanarak herhangi bir kuruluşun ürün ve hizmetlerini nasıl sattığını yakaladığı söylenen Müşteri 360 uygulamaları.
Slack, “insanların ve aracıların birlikte çalışabileceği, bilgiyi, eylemleri ve verileri gerçek zamanlı olarak birbirine bağlayacak bir konuşma arayüzü” olarak tanımlanıyor.
Tedarikçi, 12.000 müşteri tarafından kullanıldığını söylediği ajansal yapay zeka teknolojisinin bazı müşteri doğrulamalarından bahsetti.
Reddit satış stratejisi ve operasyonlardan sorumlu başkan yardımcısı John Thompson, Agentforce kullanımının destek vakalarının %46’sını saptırdığını ve çözüm sürelerini %84 oranında kısaltarak ortalama yanıt süresini 8,9 dakikadan 1,4 dakikaya düşürdüğünü söyledi. “Bu verimlilik, karmaşık görevler için isteğe bağlı yardım sunmamıza, reklamveren memnuniyetini %20 artırmamıza ve insan temsilcilerini tekrarlayan sorulardan kurtarmamıza olanak tanıyor” diye ekledi.
Adecco’nun BT ve dijital dönüşümden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Pierre Matuchet, işe alım firmasının şunları söyledi:aday görüşmelerinin %51’ini standart çalışma saatleri dışında temsilcilerle gerçekleştirdi. “Agentforce, yüksek hacimli görevleri otomatikleştirmemize olanak tanıyarak işe alım uzmanlarımıza kaliteli müşteri etkileşimine odaklanmaları için stratejik olarak zaman kazandırıyor” dedi.
OpenTable’ın küresel müşteri başarısından sorumlu kıdemli başkan yardımcısı George Pokorny, lokanta ve restoran sorularının %70’ini bağımsız olarak çözdüğünü söyledi. “Agentforce, sektörümüzün talep ettiği sıcaklığı ve beyaz eldiven hizmetini sağladı. Restoran temsilcimiz birkaç hafta içinde soruların %70’ini yanıtladı; bu, önceki sohbet robotumuza göre belirgin bir gelişme” dedi.
Agentforce 360’ın duyurulmasının yanı sıra Salesforce, Slack’i yazılımı için birincil konuşma arayüzü olarak tanıttı ve Slack’e yapay zeka yeteneklerini tanıttığını söyledi.Bir işletmenin ihtiyaç duyduğu her şeyi tek bir yere getirin.
Slack CEO’su Denise Dresser şunları söyledi: “Her şirket, temsilcilerinin nerede yaşayacağını, bağlamı nasıl elde edeceklerini ve onları nasıl faydalı hale getireceklerini soruyor. Cevap Slack’te.”
Salesforce dedi ki:“Agentforce destekli deneyimler ekibinizin konuşmalarında yaşadığından, kim olduğunuzu, ne üzerinde çalıştığınızı ve en çok neyin önemli olduğunu anlıyorlar. Statik iş akışlarından dinamik, konuşma deneyimlerine geçiş, insanların ve temsilcilerin ihtiyaç duydukları tüm bağlamla gerçek zamanlı olarak birlikte çalışabilecekleri anlamına geliyor.”
Salesforce, Slack’in bir kuruluşun tüm yapay zeka araçları için en iyi yer olduğunu, çünkü ekiplerin zaten işbirliği yaptığı ve çalıştığı yer olduğunu iddia etti.
Tedarikçi, OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, Writer, Dropbox, Notion, Cognition, Vercel, Cursor ve diğerlerinin Slack’te yaşayan akıllı aracılar sunduğunu ve içgörüleri doğrudan bir kuruluşun iş akışına getirdiğini söyledi.