Sonbaharın gelişi kadar öngörülebilir bir gelişmede, Salesforce liderleri San Francisco’da nemli ve puslu bir Eylül sabahı sahneye çıkarak yıllık Dreamforce jamboresini “dünyanın en büyük yapay zeka etkinliği” olarak duyurulan iki saatlik bir yapay zeka tanıtım oturumuyla açtılar ve iki gün boyunca katılacak 1.500’den fazla oturumla haklı olabilirler.
CEO Marc Benioff, yaz boyunca yavaşça duyurduğu Agentforce adlı yapay zeka platformunun piyasaya sürülmesiyle ilgili olarak, gösterinin resmi açılışından önce yaptığı duyurulara renk kattı.
Agentforce, AI ajanlarının hedefler ve kararlar üzerinde kendi başlarına hareket etme yetkisine sahip olduğu, kullanıcıların giderek artan sayıda günlük operasyonu daha iyi idare edebilmelerini sağlamak için chatbot’ların ötesine geçen bir hizmettir. Benioff, bunun, yapay zeka yeteneklerini bir eklenti yerine yazılımın kendisine yerleştirerek, yalnızca üretken yapay zeka asistanlarının ötesine geçtiği için oyunun kurallarını değiştirdiğine inanıyor.
“Bu etkinlikte konuşacağımız şey ve şu anda tüm sektörümüzde gerçekten neler olup bittiği ve her zamankinden daha heyecanlı olmamızın nedeni, AI ile olanlardır,” dedi. “Son 10 yıldır Dreamforces aracılığıyla AI’nın ortaya çıkışı ve AI’nın geleceğimizin nasıl kritik bir parçası olduğu hakkında konuşuyoruz.”
“İlerledikçe ve kendi modellerimizi oluşturdukça, teknolojimize eklemeler yaptıkça ve yapay zekada öncü olmak için tüm bunları yaptıkça, bunun bir an olduğu bizim için netleşti,” dedi Benioff. “Bu bir değişim anıydı… Bu gösteri şimdiye kadarki en önemli Dreamforce’umuz. Hiç şüphe yok… Bu, yapay zekanın üçüncü dalgası. Ajanlar.
“Agentforce, teknolojide sahip olduğumuz en büyük atılım olmalı ve bunun yapay zekada uzun zamandır gördüğüm en büyük atılım olduğunu düşünüyorum,” diye devam etti. “Bu, insanların, acentelerle birlikte Salesforce platformunda müşteri başarısını birlikte yönlendirmesiyle ilgili.
Benioff, “Size sadece başka bir model, bir hiper ölçekleyici, bir yapay zeka mühendisi veya başka bir şey atmıyoruz,” dedi. “Zaten sevdiğiniz ve her gün kullandığınız aynı platformdayız – yapılandırıcının tam içinde, zaten bildiğiniz ve sevdiğiniz sistemin tam içinde, bu inanılmaz işlevselliği bulacaksınız. [And] “Müşterilerden gelen ilk hikayeler aklımızı başımızdan alıyor.”
Değeri artırmak
Gerçekten de, bir dizi müşteri, müşteriyle yüz yüze iletişim kuran insan temsilcilerinin, daha anlamlı ilişkiler kurmalarını, daha iyi hizmetler sunmalarını ve Agentforce temsilcileri tarafından analiz edilen ve toplanan geniş veri kümelerini kullanarak daha fazla değer elde etmelerini sağlamak için Agentforce’u nasıl kullanmayı planladıklarını veya halihazırda kullandıklarını tartışarak Benioff’un konuşmasının ardından konuştu.
Bunlar arasında restoran rezervasyon hizmeti OpenTable ve otel devi Wyndham Hotels and Resorts vardı; bu kuruluşlar, yemek yiyenlerin ve misafirlerin deneyimini geliştirmek için benzer kullanım örnekleri öngörüyor ve her iki durumda da basit sohbet robotlarının ötesine geçiyor. OpenTable, Agentforce’u “Salesforce’un şu ana kadarki en güçlü destek aracı olabilir” şeklinde tanımladı.
Bu arada Benioff, Disney hayranlığı hakkında şiirsel bir dille konuşarak, en sevdiği eğlencenin bakım nedeniyle kapalı olduğunu gören ziyaretçilere, tema parkı rehber uygulamasına yerleştirilmiş varsayımsal bir Agentforce ajanının, onun tercihlerini ve geçmiş deneyimlerini parkın geri kalanının mevcut durumuyla eşleştirerek ona özel bir deneyim yaratacağı, benzer eğlenceleri hesaba katacağı veya kuyrukların çok uzun olmadığı eğlencelere öncelik vereceği bir deneyim önerdi.
Bu arada, lüks ABD mağazası Saks Fifth Avenue, Salesforce yöneticilerinin ana konuşmalar için yeni kıyafetler satın alırken, Agentforce AI müşteri hizmetleri temsilcisi Sophie’ye giderek daha karmaşık değişkenler ve istemler sunarak hizmeti test ettiği bir dizi demoya katıldı.
Son demoda Salesforce, Sophie’nin tasarımcı bir çantaya göz koyan yüksek gelirli bir müşteriyle mağazanın “beyaz eldiven” etkileşimlerini nasıl yönlendirebileceğini, müşterinin geçmişteki satın alma verilerini nasıl toplayabileceğini, mağazada geçirdiği toplam zamanı nasıl hesaba katabileceğini ve onu içecek ve atıştırmalıkların sunulacağı özel bir mağaza içi etkinliğe nasıl davet edebileceğini gösterdi.
Bu senaryodaki varsayımsal müşteri daha da ileri gitmek istedi ve Sophie’den yaklaşan bir buluşma için stil ipuçları konusunda yardım istedi. Ancak Salesforce’un yapay zeka bariyerleri Sophie’nin moda tavsiyesi vermesini gerçekten engelliyor, bu yüzden Saks’ın kanlı canlı personeli (bu örnekte aktörler) devreye girmeye çağrıldı ve ilişki insanlara geri verildi, herkes gülümsüyordu.
Mağazanın ana şirketi Saks Global’in CEO’su Marc Metrick şunları söyledi: “Lüks tüketicilerin son derece kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimine yönelik artan taleplerini karşılama çabalarımızı hızlandırmak için Salesforce gibi bir teknoloji lideriyle ortaklık yapmaktan heyecan duyuyoruz. Salesforce’un veri ve yapay zekanın gücünden yararlanma konusundaki uzmanlığıyla, lüks alışveriş yapanlara bireysel tercihlerine göre uyarlanmış kusursuz deneyimler sunmak için daha donanımlı olacağız.
“Salesforce, özellikle e-ticarette lüks perakendedeki başarımızda kilit rol oynadı,” dedi. “İlişkimizi ilerletmeye devam ederken birlikte başarabileceğimiz her şeyi dört gözle bekliyoruz.”
Agentforce, Ekim 2024’ten itibaren bankacılıktan sağlık hizmetlerine, kamu sektöründen perakendeye kadar Salesforce’un tüm sektör bulutlarında genel olarak kullanılabilir olacak ve halihazırda 100’den fazla sektöre özel komut istemi mevcut olacak.