Telesign’a göre dijital dolandırıcılığın kurbanlar üzerinde önemli finansal ve psikolojik etkileri var. İşletmeler, dijital dolandırıcılığın şirketlerin marka algısı ve kârlılığı üzerindeki olumsuz etkileri olarak dijital dolandırıcılıktan korkmak için yeni bir neden bulabilir.
Dijital dünyaya güvenin
Güven, dijital dünyada kritik bir rol oynamaktadır. Bu konu etrafında tüketici duyarlılığını anlamak, işletmelerin müşterileriyle kalıcı ilişkiler kurması ve sürdürmesi için çok önemlidir.
Araştırmacılar, şirketlerin her dijital etkileşimde gizlilik koruması ve güven sağlama yükümlülüğünün altını çizerken, şirketler bu beklentiyi karşılamadığında neler olabileceğinin altını çiziyor.
Dijital kullanıcılar, dijital dolandırıcılığın kurbanı olmaktan kaçınmak için büyük çaba sarf edeceklerdir.
- Tüketicilerin %23’ü, dijital dolandırıcılığın kurbanı olmaktansa bir daha asla çikolata yememeyi veya IRS tarafından denetlenmeyi tercih ettiklerini paylaştı.
- Ankete katılan tüketicilerin %30’u son üç yıl içinde dolandırıcılık kurbanı olduklarını bildirdi. İnternette daha fazla zaman geçiren ve daha fazla dijital hizmet kullananların mağdur olma olasılığı istatistiksel olarak daha yüksektir.
- Mağdurların %61’i mali kayıp bildiriyor ve kurbanların üçte biri 1.000 dolardan fazla kayıp bildiriyor.
- Mağdurlar üzerindeki etki sadece finansal değildir. %40’ı akıl sağlığı endişelerinden bahsediyor ve %44’ü olayı kendileri üzerinde “çok etkili” olarak nitelendiriyor.
Tüketici korkusu dijital dolandırıcılık artıyor
Ankete katılan tüketicilerin %50’si telefon ve dijital dolandırıcılıkla ilgili endişe düzeylerinin son iki yılda arttığını belirtti.
Güçlü olumsuz marka etkisi artarak gelir ve müşteri sadakatinde kayıplara yol açabilir
- Bu çalışmadaki dolandırıcılık olaylarının %44’ünü oluşturan veri ihlalleri, marka algısı üzerinde derin ve olumsuz bir etkiye sahiptir; veri ihlali kurbanlarının %44’ü, arkadaşlarına ve ailelerine markayla ilişki kurmamalarını söyler.
- Veri ihlali kurbanlarının %43’ü kişisel olarak markayla ilişki kurmayı tamamen bıraktı.
- Veri ihlali kurbanlarının %30’u dolandırıcılık olayıyla ilgili olarak sosyal medyada paylaşımda bulunarak olumsuz marka algılarını daha da güçlendiriyor.
- Başlangıçta sosyal medya kanallarında dolandırıcılığa maruz kalan mağdurların %59’u, sosyal medyayı tamamen kullanma olasılıklarının daha düşük olduğunu belirtiyor. Diğerleri, deneyimlerinin bir sonucu olarak çevrimiçi bankacılık ve ödeme hizmetleri uygulamalarını kullanma olasılıklarının daha düşük olduğunu bildiriyor.
Dijital gizliliği dolandırıcılıktan koruma
Ankete katılan tüketiciler arasında işletmelerin dijital gizliliklerini koruma sorumluluğunun bulunduğu konusunda güçlü bir fikir birliği var (%94 katılıyor). %70’i şirketlerin kullanıcıların dijital gizliliğini koruma sorumluluğu olduğuna kesinlikle katılıyor ve %24’ü kısmen katılıyor. Daha yaşlı yanıt verenlerin bu görüşlere güçlü bir şekilde katılma olasılığı daha yüksektir.
Ankete katılan tüketicilerin %55’i şu anda dijital gizliliklerini korumak için yazılım kullanıyor. Önceki dolandırıcılık kurbanlarının bu tür yazılımları kullanma olasılıkları istatistiksel olarak daha yüksekti.
“Güven, müşterilerin bir markayı nasıl algıladıklarını ve markayla etkileşim kurduklarını derinden etkiler. Telesign CMO’su ve GTM Stratejisi’nden Kristi Melani, “Tüketiciler arasında artan dijital dolandırıcılık korkusuyla, ticari işlemlerde güven oluşturmanın ve sürdürmenin değeri kritik önem taşıyor” dedi.
“Bugünün tüketicisinin karşılaştığı zorluk, kime güvenebileceklerine karar vermek ve Güven Endeksi bulgularına dayanarak, ilişki kurdukları şirketlerin güvenilir olduğunun onayını aradıklarını biliyoruz. Güvenin yolculuklarında nasıl ve nerede rol oynadığını daha iyi anlamak için Güven Endeksi araştırmamızla tüketicinin duyarlılığını izlemeye devam edeceğiz. En güvenilir işletmeler, Sürekli Güveni gerçeğe dönüştüren ortamlar yaratmak için en son teknolojileri kullanan işletmeler olacaktır,” diye devam etti Melani.
Futurum Research’ün kurucu ortağı ve baş analisti Daniel Newman, “Dijital kimlikleri korumak ve güvenliği günlük yaşama dahil etmek, işletmeler için büyük bir endişe kaynağı” dedi.
“Bunu etkili bir şekilde yapmak, güvenlik ve kullanıcı deneyimi arasında doğru dengeyi gerektirir. Telesign, bu zorluğu çözmede ve dijital dünyayı herkes için daha güvenli hale getirmede paha biçilmez bir liderlik sergilemeye devam ediyor,” diyerek sözlerini tamamladı Newman.