Uygulamaların egemen olduğu bir dönemde ve her şeyin isteğe bağlı olarak, rahatlık bir zamanlar kraldı. Ancak Trua tarafından görevlendirilen Talker Research tarafından yapılan yeni bir ulusal tüketici araştırması, gelgitin döndüğünü ortaya koyuyor. Tüketiciler artık hız veya şeffaflık için ticaret güvenliğinden memnun değiller. Bunun yerine, daha anlamlı bir şey talep ediyorlar: güven.
Flört uygulamalarından ve rideshares’ten serbest pazarlara ve ev hizmetlerine kadar, bugünün kullanıcıları tam olarak kiminle uğraştıklarını ve platformun sırtları olup olmadığını bilmek istiyorlar. Trua’nın Amerikalı yetişkinlerin geniş bir kesitinden yanıtlar toplayan araştırması, güçlü bir mesaj gönderiyor: güvenlik, gizlilik ve şeffaflığı önceliklendirmeyen dijital platformlar, tüketici güvenini kaybetme riskinde ve hızlı.
Sayıları yıkalım ve bu vardiyanın neden her zamankinden daha önemli olduğunu keşfedelim.
Veterinere güven krizi
En göz açıcı bulgulardan biri: Ankete katılanların sadece% 18’i, popüler platformlardaki hizmet sağlayıcıların kapsamlı bir şekilde denetlendiğine dair yüksek güvenini dile getirdi. Bu, beş kullanıcıdan dördünün, yiyeceklerini teslim eden, lavabolarını düzelten veya bir tanışma uygulamasında mesaj gönderen kişinin düzgün bir şekilde kontrol edilip edilmediğinden emin olmadığından – ya da açıkça şüpheci olduğu anlamına gelir.
Güven boşluğu eski nesiller arasında daha da çarpıcı. Gen X’in yarısı ve Baby Boomers’ın% 39’u mevcut veterinerlik süreçlerine çok az güven duyduğunu veya hiç güvensiz olduğunu bildirmiştir. Platform sağlayıcıları için bu sadece bir PR sorunu değil, bu bir iş riskidir. Güven olmadan, kullanıcılar tereddüt eder. Ve tereddüt karmaşa demek.
Kullanıcılar gönül rahatlığı için ödeme yapmaya istekli
Kullanıcıların her zaman hizmetlerin daha hızlı ve daha ucuz olmasını istediğini varsaymak kolaydır. Ancak Trua’nın araştırması şaşırtıcı bir bükülme ortaya çıkıyor: Tüketicilerin% 60’ı, hizmet sağlayıcıları için gelişmiş arka plan kontrolleri anlamına gelirse ekstra ödeme yapacaklarını söylüyor. Bu, hala “ilk kolaylık” zihniyeti altında faaliyet gösteren platformlar için bir uyandırma çağrısı.
Aslında, kullanıcılar maliyet konusunda güvenlik ve güvence konusunda olduğundan daha az endişeli görünüyorlar. Bu içgörü, daha iyi inceleme araçlarına yatırım yapmak isteyen şirketler için yepyeni bir fırsat açıyor. Geliştirilmiş güvenlik, sadece bir arka uç özelliği değil, bir satış noktası haline gelebilir.
Veri Gizliliği Bağlantısı
Veriler söz konusu olduğunda, tüketiciler sadece huzursuz değil, bıktılar. Katılımcıların şaşırtıcı% 87’si platformların kişisel bilgilerinin nasıl kullanıldığını veya korunduğunu açıkça iletemediğine inanmaktadır. Daha da rahatsız edici: Birçoğu, bu verilerin nasıl paylaşıldığı konusunda çok az kontrol sahibi olduklarını veya hiç kontrol sahibi olmadıklarını düşünüyor.
Buradaki mesaj basit: Opak veri uygulamaları güven öldürüyor. Kullanıcılar sadece bir kutuyu kontrol etmek ve devam etmek istemezler – neye kaydolduklarını, hangi bilgilerin toplandığını ve nasıl korunduğunu bilmek istiyorlar. Eğer saygı görmezlerse, yürüyecekler.
Dolandırıcılık, dolandırıcılık ve AI sahte: büyüyen korku faktörü
Sahtekarlık ve kimlik hırsızlığı artık uzak tehditler değildir – günlük endişelerdir. Ankete göre:
- Tüketicilerin% 55’i dolandırıcılık konusunda endişeleniyor
- % 43 Korku Kimlik Hırsızlığı veya Hesap Hacking
- % 36 ödeme güvenliğini büyük bir endişe olarak belirtiyor
Sadece% 41’i çevrimiçi işlem yaparken finansal verilerinin güvenli olduğundan emin. Ve orada bitmiyor-tüketicilerin% 75’i artık gerçek kullanıcılar olarak görünen AI tarafından üretilen hesaplardan korkuyor.
Sahte profiller, derin dişler ve botlar sadece rahatsız edici değil, aynı zamanda tehlikelidirler. Güvenilirliği aşındırırlar, güvenlik riskleri getirir ve gerçek insan bağlantısını imkansız hissettirirler. Bu tehditleri tanımlayamayan ve kaldıramayan platformlar ateşle oynuyor.
Hangi platformlar yapmalı Şimdi
Eski kuralların artık geçerli olmadığı açıktır. Platformlar artık yüzey düzeyinde güvenlik önlemleri veya bir kerelik doğrulamalarla geçemez. Halk daha fazlasını istiyor ve hak ediyor.
İşte dijital platformun öncelik vermesi gereken dört eylem:
- Daha güçlü kimlik doğrulaması
Sürekli, AI-geliştirilmiş doğrulama araçlarını uygulayın-yalnızca bir kerelik kontroller değil. Bu, arka plan gösterimlerini çalıştırmak, devlet tarafından verilen kimlikleri doğrulamak ve kullanıcı yaşam döngüsü boyunca davranışsal kırmızı bayrakları tespit etmek anlamına gelir.
- Radikal veri şeffaflığı
Açık ol. Düz İngilizce’de hangi verilerin toplandığını, neden ve nasıl kullanıldığını açıklayın. Erişim ve kayıtları silme yeteneği de dahil olmak üzere kullanıcılara bilgiler üzerinde gerçek kontrol sağlar.
- Daha akıllı sahtekarlık önleme
Görevleri otomatikleştirmek ve anomalileri, sahte hesapları ve sahtekarlık sinyallerini aktif olarak tespit etmek için sağlam teknolojiler kullanın. Şüpheli davranışları erken işaretleyin ve hızlı davranın. Kullanıcılara onları izlediğinizi ve koruduğunuzu açıkça belirtin.
- Kullanıcıları güçlendiren araçlar
Kullanıcılara kendi güven kimlik bilgilerine görünürlük kazandırır-doğrulanmış rozetleri, güven puanlarını veya katılım güvenlik katmanlarını düşünün. Kötüye kullanımı kolayca bildirmelerine, destek isteklerini izlemelerine ve güvenlik ayarlarını özelleştirmelerine izin verin.
DoğrulamakIED Trust yeni farklılaştırıcıdır
Sadece hız, seçim veya fiyat üzerinde rekabet etme günleri gitti – güven şimdi üstün hüküm sürüyor. Tüketiciler, doğrulanmış güvenlik, şeffaf uygulamalar ve gerçek bağlantılar sağlayan platformlar talep ediyor ve yapmayanlardan uzaklaşmaya hazırlar.
İyice denetlendiğini bildiğiniz bir rideshare sürücüsü seçtiğinizi veya her profilin gerçek ve hesap verebilir olduğu bir pazar yeri seçtiğinizi düşünün – buna değmez mi? Her etkileşime güven veren platformlar sadece kullanıcıları tutmakla kalmaz, aynı zamanda şiddetli sadakatlere de ilham verir. Şüpheciliğin işini aşmasına izin vermeyin.
Şimdi harekete geçin: Sağlam doğrulamaya yatırım yapın, kullanıcılarınızı güçlendirin ve tanımlayıcı özelliğinize güvenin – çünkü tüketiciler izliyorlar ve önce bunları seçen platformları seçmeye hazırlar.
Yazar hakkında
Trua’nın CEO’su ve kurucusu Raj Ananthanpillai, inovasyon ve iş dönüşümünü yönlendiren 30 yılı aşkın deneyime sahip bir teknoloji girişimcisi ve vizyoner liderdir. Güvenli kimlik doğrulamasının geleceğini şekillendirmek için problem çözme, dijital güven ve kurumsal büyüme konusundaki uzmanlığını kullanan teknoloji şirketlerini kurdu ve ölçeklendirdi. Ananthanpillai, yeni nesil gizliliği koruyan güven kimlik bilgilerinin gelişimine öncülük eder, dijital kimliği yeniden tanımlar ve bireyleri kişisel verileri üzerinde daha fazla kontrol ile güçlendirir. Daha önce, 2017 yılında kurduğu Endera’nın CEO’su olarak görev yaptı ve 13 yılı 2017’de satın alınan bir risk yönetim firması olan Infozen CEO’su olarak geçirdi. Ayrıca Eplus Inc. (NASDAQ: Plus), Netbalance ve AT&T’de liderlik rolleri aldı. Raj’a çevrimiçi olarak https://www.linkedin.com/in/raj-ananthanpillai-trua/ https://x.com/ananthhanpillair ve şirket web sitemizde https://truame.com/ adresinden ulaşılabilir.