Disability Trust, müşterilerinin ve katılımcılarının tek bir görünümünü oluşturmak ve personelin bakımı optimize etmesini sağlamak için yeni bir platform benimsemiştir.
Disability Trust’ın (The Trust) yeni tek görüşlü yaklaşımı, personel güncel ve doğru bilgilerin tek bir net görünümüne erişebildiği ve her katılımcıya kişiselleştirilmiş destek sağlayabildiği için kar amacı gütmeyen kuruluşun katılımcı ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayabileceği anlamına gelir.
Ile konuşmak iTnews, ICT başkanı Ian Treweek, bir müşteri ile bir katılımcı arasındaki farkı açıklığa kavuşturdu ve “bakımını sağladığımız kişi bir katılımcıdır”, “bir müşteri ise onların ailesi ve topluluğu olabilir … yasal vasileri, doğrudan aileleri, teyzeleri veya teyzeleri veya amca. Onlara kimin baktığına bağlı.”
Vakfın NSW, ACT, Victoria ve Güney Doğu Queensland genelinde 4000’den fazla engelli kişiyi desteklemek için çeşitli hizmetler sunan 1800 çalışanı ve bakım personeli bulunmaktadır.
Trust, içerik yönetim sistemi, Microsoft Active Directory, risk yönetimi, finans, insan kaynakları ve satış dahil olmak üzere çeşitli uygulamalarından gelen verileri birleştirmek için çalışıyor.
Kuruluş, değişiklikleri uygulamak için Boomi’nin hizmet olarak entegrasyon platformu (iPaaS) ve ana veri merkezi (MDH) yazılımını seçti.
Ayrıca, yeni başlayanlar için manuel veri girişi ihtiyacını ortadan kaldırmak da dahil olmak üzere, tutarlı bir çalışan işe alım süreci oluşturmak için satıcının API ve API yönetimi yeteneklerini kullandı.
Treweek anlattı iTnews bir entegrasyon çözümü almadan önce, “gerçekten birbiriyle hiç konuşmayan yedi veya sekiz görece büyük uygulamamız vardı”.
“Çok fazla veri kopyalama yaptık [caused by] Manuel giriş, aynı bilgileri birden fazla kişinin girmesi” dedi.
“Bu çözümleri entegre etmek için ne yapmamız gerektiğine bakmak için 12 ay önce bir karar aldık.”
Kuruluşun yeni bir bakım sistemine geçtiğini ve temel çalışmanın bir kısmının “temelde tüm bu sistemler arasındaki tüm entegrasyonları elde etmek olduğunu” söyledi.
Treweek, bunun bir parçası olarak, çalışan işe alım sürecinin otomatik hale getirileceğini ve manuel girdiden doğal olarak meydana gelebilecek insan hatalarının ortadan kaldırılacağını söyledi.
Uygulama hala “çok devam ediyor” olsa da, proje, kullanıcı kabul testi aşamasına girmek üzere ve ekip, The Trust’ın sistemlerindeki verileri “birkaç ay” içinde kullanıma hazır olacak şekilde temizliyor.
Değişimin ayrıca Vakfın Ulusal Sakatlık Sigortası Programı (NDIS) kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirme yeteneği üzerinde muazzam bir etkisi olacaktır.
Treweek, hareketin, personelin bir katılımcının hedeflerini daha iyi takip edebileceği ve ailelerine ve topluluklarına geri bildirim sağlayabileceği anlamına geldiğini söyledi – bu, zaten yaptığı, ancak geliştirebileceği bir şey.
“Sistemlerde yapmakta olduğumuz bu temel değişiklik, geri bildirimi daha hızlı, daha iyi ve daha doğru bir şekilde sağlamamıza izin verecek” dedi.
Buluta geçiş
Trust ayrıca şirket içi sistemlerden buluta geçiş üzerinde çalışıyor ve bu da yine Boomi tarafından destekleniyor.
“Stratejik bir bakış açısından, The Trust tüm iş uygulamalarımız, kritik uygulamalarımız için buluta geçecekti ve biz de bazı yönetim şeylerimiz için genel buluta geçeceğiz” dedi.
Treweek, bu çabayı sonuçlandırmanın entegrasyon kabiliyetine ve bazı önemli uygulamalarla ilgili bazı kararlara bağlı olduğunu söyledi.
Örneğin, kuruluşun bakım sistemi, bulut tabanlı olacak şekilde Salesforce tabanlı hale getirilecek.
Şu anda şirket içinde barındırılan diğer uygulamalar ve iş yükleri doğrudan buluta taşınabilir.
Kuruluşun “uygun olduğunda” buluta geçtiğini ve engelli hizmetleri sektöründe faaliyet gösteren kar amacı gütmeyen bir kuruluş olarak “iş açısından kritik sistemlerimizi buluta taşımanın mantıklı olduğunu” söyledi.
Treweek, “Stratejik bir bakış açısından nihai hedefim, tüm sistemlerin konuşmasını sağlamak ve ardından bu verilerin merkezi bir havuzuna sahip olmak ve verileri işletmemize sağlayarak iyi iş kararları alabilmektir” dedi.
The Trust temellerini atarken, bu hedefe ulaşmaktan kabaca “12 ay uzakta”.
Veri tarafında fikir, verileri yeni bir veri ambarına getirmek için Boomi’yi kullanmak ve ardından “işletmelere ihtiyaç duydukları doğru bilgileri vermek için biraz yapay zeka” kullanmaktır.