Banka ve sigorta şirketi Suncorp, bugün açıklanan tam yıl sonuçlarında, chatbot kullanımında bir patlama olduğunu duyurdu.
Banka, konuşmalı yapay zeka sohbet robotunun yıllık müşteri etkileşimlerini dört katına çıkardığını ve “23 MY’de 1,9 milyon sohbet robotu görüşmesi gerçekleştirdiğini” söyledi.
Toplamda, banka “465’ten fazla” konuşlandırdığını söyledi. [software] robotlar, 24 milyondan fazla işlemi otomatikleştirdi ve mali yıl boyunca 600.000 saate varan tasarruf” sağladı.
1,15 milyar dolarlık tam yıl net kârını açıklayan banka, son 12 ayda “Grubun mevcut dijital ve veri kapasitesini geliştirirken, temel iş kollarında büyümeyi ve verimliliği artırmaya yönelik üç yıllık planını başarıyla yerine getirdiğini” söyledi.
CIO Adam Bennett yaptığı açıklamada, “MY23 planının kilit unsurlarından biri olan teknoloji, değer zinciri boyunca dijitalleştirme, otomasyon ve yapay zekayı kullanarak operasyonel dönüşümü yönlendirmeye devam etti.” dedi.
“Çalışanlarımızı farklı düşünmeleri ve çalışmaları için güçlendirdik ve bu, başarımızın kritik bir bileşeni oldu.
“Buluta geçişimizi yıl sonuna kadar tamamlamak da dahil olmak üzere, MY24-26 planımıza geçerken temel teknoloji platformlarımızı basitleştirmeye ve modernize etmeye devam edeceğiz.”
Suncorp’un AWS ve Microsoft’u kullanan buluta geçişi, taşınan iş yüklerinin yüzde 80’ini aştı ve banka yıl sonuna kadar yüzde 90’a ulaşmayı bekliyor, bu da onu veri merkezlerinden çıkmaya daha da yaklaştıracak.
Dijital çabaları, dağıtım ağlarını optimize etme ve iş basitleştirme önlemlerinin yanı sıra, işletme giderlerinin 2222 yılındaki 2,78 milyar dolardan 23 yılında 2,73 milyar dolara düşmesine katkıda bulundu.
Finansal sonuçlarında [pdf]Ancak banka, “ücretler ve teknoloji maliyetleri üzerinde ekonomi çapında enflasyonist baskılar” olduğunu not etti.
Suncorp, bu yılki dijital ilk stratejisinin Suncorp uygulamasına geçişin yanı sıra self servis yeteneklerindeki iyileştirmeleri de içerdiğini söyledi.
Ayrıca, “yenilenmiş bir komisyoncu portalı” başlatmanın yanı sıra dijital katılım ve oluşturma yeteneklerini de güçlendirdi.
Suncorp, “Dijital oluşturma, MY23’te dijital kanallar aracılığıyla oluşturulan kişisel çağrı sırasında hesapların yüzde 82’sinden fazlası ile mevduat finansmanını artırmaya devam ediyor” dedi.
Suncorp, sigorta işinde, dijital işlemlerin tüm satış işlemlerinin yüzde 68’ini ve tüm hizmet işlemlerinin yüzde 44’ünü temsil ettiğini söyledi, “plan döneminin başında sırasıyla yüzde 49 ve yüzde 29’du.”
iddialar
Dijital yenilemeler de büyüyerek kitlesel marka ev ve kasko yenilemelerinin “yaklaşık üçte ikisine” ulaştı.
Banka ayrıca Shannons ve Terri Scheer markaları için dijital yetenekler başlattı.
Google’ın konuşma tanıma özelliği, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltmak amacıyla satış, hizmet ve trafik hasarları iletişim merkezleri için bir müşteri kimliği ve doğrulama sesli robotunu desteklemek üzere konuşlandırıldı.
“Her Bankacılığı Sorunsuz” çabaları, dijital olarak açılan yeni işlem ve tasarruf hesaplarının 2021-2022’de yüzde 72’den 2022-2023’te yüzde 82’ye yükselmesiyle sonuçlandı.
Tüm yıl için gelir 18,5 milyar doların biraz altındaydı.