Kovid-19, dünyanın dört bir yanındaki kurumların uzaktan bakımı mümkün kılacak daha gelişmiş dijital müdahale ihtiyacını fark etmesiyle sağlık hizmetlerinin küresel manzarasını değiştirdi.
Çoğu kişi için bu, neredeyse bir gecede gerçekleşen dramatik bir dönüşümü temsil ediyordu ve sıklıkla aceleye getirilen yatırımları ve yapısal değişiklikleri zorunlu kılıyordu. Bu arada İskandinav ülkelerinde bir dizi startup, bu siyah kuğu olayı olsa da olmasa da yıllar önce böyle bir değişimi planlıyordu.
Bölge açısından bakıldığında yapay zeka (AI), veriler, sanal servisler, uzaktan izleme, dijital geri bildirim ve kişiselleştirilmiş refah yönetimine ilişkin çözümler halihazırda yeni nesil sağlık hizmetleri olarak görülüyordu. Bu nedenle, İskandinav yenilikçileri büyük ölçüde pandemi fırtınası sırasında dünyanın sağlık sektörünü dönüştürmek ve o zamandan beri bu ivmeyi sürdürmekle görevlendirilmişti.
Avrupa’da sanal servis sağlayıcısı ve Birleşik Krallık NHS’si olan İsveç doğumlu Doccla’nın kurucu ortağı Martin Ratz, “Dijital sağlık pazarının 2019’dan 2025’e kadar yıllık yaklaşık %25 oranında büyüyeceği tahmin ediliyor” dedi.
“Batı dünyasındaki sağlık sistemleri kritik bir zorlukla karşı karşıya. Yaşlanan nüfusun daha fazla kronik hastalığa ve hastaneye başvurulara yol açması ve pandemi sonrası oluşan devasa yığılmayla birlikte, yeterli ve güvenli hizmet seviyelerini sürdürmek için önemli kaynaklara ihtiyaç duyulmaktadır.
“Sağlık hizmetlerine yaklaşımımızı yeniden düşünmemiz ve tüm keskinlik spektrumunda teknolojinin mümkün kıldığı önleyici, sürekli bakıma odaklanarak sistem çapında bir felsefi değişimi benimsememiz gerektiği kabul edildi.”
Stockholm merkezli Napper’ın CEO’su ve kurucu ortağı Espen Janson, neden İskandinavların bu hareketi mümkün kılacak bölge olduğuna dair bir ilk neden sunuyor: “İskandinavlar işbirliğini, teknolojiye güveni vurguluyor ve güçlü bir sosyal güvenlik ağına sahipler. Dijital sağlık çözümlerinin benimsenmesine yardımcı oluyor.
“İskandinav ülkelerindeki hükümetler halk sağlığına ve refahına öncelik veriyor, sağlık hizmetleri altyapısına yatırım yapıyor ve hasta sonuçlarını iyileştiren girişimleri destekliyor. Ayrıca bölgenin şeffaflığa, veri gizliliğine ve hastaların güçlendirilmesine verdiği önem, sağlık hizmetlerinde inovasyonda küresel standartlar için bir model görevi görüyor. Bu gerçekten de sağlık hizmetleri inovasyonuna yönelik, herkesin erişilebilirliğini sağlayan bütünsel bir yaklaşım.”
Kovid kaosu
Doccla, 2019’da sağlık hizmetlerinin Kovid 19 etkisi olsun ya da olmasın dijital dönüşüm ihtiyacına ilişkin öngörüyü ortaya koyarak kuruldu.
Ratz, “Kalp krizi geçirdikten ve yeterli bakım yapılmadan erken eve gönderildikten sonra bu fikir düşünüldü” dedi. “Benim gibi hastaların hastane düzeyinde bakımla evde iyileşmesini sağlayacak uzaktan teknolojiye olan ihtiyacı fark etmemi sağladı.”
Sonuç olarak, kalp hastalarını uzaktan izleyebilecek bir çözümle başlayan sanal koğuş modeli doğdu. Ancak kullanıma sunulması salgının başlangıcına denk geldi.
Ratz şunları ekledi: “Şubat 2020’de pandemi ortaya çıktığında ilk hastamızı işe almaya hazırdık ve bizimki gibi gerekli olmayan tüm araştırmaları duraklattık. Birkaç gün içinde çalışmamıza ev sahipliği yapan hastaneyle sanal bir koğuş açmak için ortaklık kurduk ve bunun yerine Kovid-19 hastalarını izlemeye başladık.”
Hastalar ev konforunda, kesintisiz olarak hastane düzeyinde bakım hizmeti alabildiler; klinisyenler ise 2020 kaosunda bile çok daha iyi bir iş-yaşam dengesi buldular. Bu dönem, sağlık hizmetlerinde halihazırda var olan inovasyon ihtiyacına ışık tuttu.
Ratz, “Pandemi şüphesiz dijital teknolojilerin benimsenmesini hızlandırdı” dedi. “Birçok dijital teknoloji yıllardır ortalıktaydı ancak bunların benimsenmesi konusunda çok az baskı vardı. Uygulaması yıllar alabilecek olan şey, birkaç aya kadar hızlı bir şekilde takip edildi. Uygulanan dijital çözümler benzeri görülmemiş bir zamana stratejik bir yanıttı.”
Erişilebilir, kişiselleştirilmiş bakım
Napper, krizden hemen önce 2019’da başlatılan bir başka İsveç girişimiydi. Şirket, biraz daha dolaylı da olsa, pandemi nedeniyle genel sağlık hizmetlerine yönelik benzer bir ivme yaşadı.
Napper’ın durumunda Janson ve ekibi, insanların sağlık hizmeti tabanlı uygulamalara, cihazlara ve çözümlere aniden maruz kalmasından yararlandı. Napper gibi çözümlerle genel refah ve sağlığın yönlendirilebileceği yeni bir kültür şekilleniyordu.
Janson şunları söyledi: “Napper, ebeveynlerin asırlık sorunlarını çözmek için en son teknolojiyi empati ve davranış psikolojisi ile birleştiriyor. Bu, daha sağlıklı ve mutlu ailelere katkıda bulunmak için yeni ebeveynlerin yaşadığı stres ve bitkinliğin azaltılmasını da içerir.
“İlk ürünümüz Napper Uygulaması, ebeveynleri yeni doğanlar, bebekler ve küçük çocuklar için etkili ve sürdürülebilir uyku rutinleri oluşturma konusunda destekleyen yapay zeka destekli bir uyku koçuydu. Aylık yaklaşık 200.000 kullanıcının ‘ebeveyn uykusuzluğu’ ile mücadele etmesine ve bir bebeğin ilk yılında yaşanan tahmini 133 gece uykusunun bir kısmını geri almasına yardımcı oluyor.”
Telesağlık ve uzaktan izleme cihazları artık fitness, sağlıklı yaşam ve zihinsel sağlık alanında sıradan; ancak bu değişimi onaylamak için salgının, insanların sağlık teknolojisine yönelik değişen tutumlarının ve bu boşluğu doldurmaya hazır ve bekleyen şirketlerin beklemesi gerekti.
Janson, “Bireylerin farklı ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılayabilecek erişilebilir, kişiselleştirilmiş bakıma duyulan ihtiyaç, muhtemelen sağlık hizmetindeki en büyük zorluktur” diye ekledi. “Özellikle yapay zeka odaklı çözümler yoluyla dijital inovasyon, bireysel verilere dayalı özel öneriler ve öngörüler sağlayarak bu sorunun çözülmesine yardımcı olabilir. Bu, hasta sonuçlarını iyileştirebilir, sağlık hizmeti sunumunu kolaylaştırabilir ve sağlık profesyonellerinin üzerindeki yükü azaltabilir.”
Dinamik geri bildirim
Tıp teknolojisi tartışmalarında Janson’un verilere ve sağlık profesyonelleri üzerindeki etkisine olan saygısı da unutulmamalıdır. Varsayılan vurgu anlaşılır bir şekilde hasta sonuçlarının iyileştirilmesine veriliyor, ancak daha memnun, daha az çalışan ve daha bilgili bir iş gücünü teşvik etmek bunun büyük bir parçası.
“Günümüzde sağlık hizmeti botları, sanal sohbetler ve uzaktan danışmanlık gibi araçlar sağlık hizmeti deneyiminin ayrılmaz bir parçası. Değişim dikkate değer,” dedi, ‘gülümseme’ tabanlı müşteri geri bildirim cihazlarının 135 ülkede çok sayıda tüketici ortamında tanıdık hale geldiği Fin şirketi HappyOrNot’un CEO’su Miika Mäkitalo.
“Pandemi bizi gerçekten sınadı ama biz hastanelerin hastalarıyla bağlantıda kalmasına yardımcı olduk. Hızlı bir şekilde adapte olduk ve hastalara, kullanıcıların hızlı bir şekilde QR kodunu tarayarak veya bir URL girerek geri bildirim bırakabilecekleri, temassız bir seçenek sunan bir araç olan Smiley Link’i piyasaya sürdük.”
Tahmine dayalı müşteri deneyimi aracı, o zamandan beri kurumların geri bildirim verilerini analiz etmesi ve aynı zamanda bu geri bildirimi tesis iyileştirmelerine kanalize etmesi açısından kritik öneme sahip.
Mäkitalo şunları ekledi: “Hastaneler, geri bildirim sistemleri gibi dijital araçları entegre ederek hasta verilerini gerçek zamanlı olarak aktif bir şekilde toplayabilir ve bu bilgileri hızlı bir şekilde analiz edebilir. Bu, hasta ile sağlayıcı arasında sürekli ve dinamik bir geri bildirim döngüsü oluşturarak yöneticilerin hasta analitiğine kolay ve etkili bir şekilde erişmesine olanak tanır. Bu yaklaşımın gerçek zamanlı verilere uyarlanması, hastane tesisindeki tüm hasta deneyimini derinden etkiliyor.”
İlerleyen ve işbirlikçi
Dealroom’a göre yalnızca 2022 yılında İskandinav sağlık teknolojisi sektörüne 10,6 milyon dolar kadar yatırım yapıldı. İsveç’te reçetelerin %99’u artık elektronik ortamda düzenlenmektedir.
Bölgenin sağlık sektörünü dönüştürme ve idari ve hasta bazlı birçok darboğaza çözüm bulma kararlılığı pandemiden çok önce başladı ve halen hız kazanıyor.
Ratz, “Kültür, farklı sektörlerin yeniliği teşvik etmek için birlikte çalıştığı işbirlikçi ve hasta merkezli bir yaklaşımla karakterize ediliyor” dedi. “Bu, yeni teknolojilerin test edilmesine ve uygulanmasına olanak tanıyan araştırma ve geliştirme ve destekleyici düzenleyici ortamlara yapılan önemli yatırımları da içeriyor.
“İskandinav sağlık modeli, herkesin bakım görmesini ve yüksek kaliteli sağlık hizmetlerine erişebilmesini sağlayan bir sosyal güvenlik ağıyla ilgilidir. İskandinavya’da sanayi reformları genel olarak siyasi açıdan daha az bölücüdür ve daha fazla deneme ve iyileştirmeye olanak tanır.”
Mäkitalo bu kültürel ve yapısal farklılaşmaya katılıyor: “İskandinav ülkelerinde sağlık teknolojisi genel olarak olumlu bir şekilde algılanıyor ve hem sağlık uzmanları hem de hastalar tarafından değer veriliyor.
“Bölge dijitalleşmeyi benimsedi ve artık yalnızca bu yeniliklerin geliştirilmesine öncülük etmekle kalmayıp, aynı zamanda sağlık sistemleri ve personelinin teknolojik gelişmelerden etkili bir şekilde nasıl entegre olabileceği ve bunlardan nasıl yararlanabileceği konusunda bir referans noktası oluşturmaya da hazırlanıyor.”
Yüksek düzeyde dijital okuryazarlık ve yeni çalışma yöntemleri sunmaya yönelik elverişli bir altyapı, İskandinav ülkelerinin küresel sağlık ekosisteminde yenilikçi teknolojilere yönelik devam eden çabalarına daha da katkıda bulunuyor.
Bu nedenle bölge, kamu ve özel kuruluşların işbirliği yaptığında ve daha iyi sonuçlara duyulan açlığın değişime karşı direnci geride bıraktığında neler başarılabileceğine dair bir örnek teşkil ediyor.
Janson sözlerini şöyle tamamladı: “İskandinav sağlık hizmetlerinde teknolojiye yönelik kültür, ilerici ve işbirlikçi doğasıyla karakterize edilir. Hasta odaklı bakıma ve verimliliğe öncelik vererek sağlık hizmeti sağlayıcılarını teletıp, elektronik sağlık kayıtları ve yapay zeka destekli uygulamalar gibi çözümleri keşfetmeye ve uygulamaya teşvik ediyoruz.
“Bu kültür, Napper gibi yeni kurulan şirketler de dahil olmak üzere paydaşların, dijital sağlık girişimlerinin gelişmesi ve hem sağlık hizmetleri sunumunu hem de hasta deneyimlerini olumlu yönde etkilemesi için destekleyici bir ortam olduğunu bilerek güvenle yenilik yapabileceği, işbirliğine dayalı bir ekosistemi teşvik ediyor.”