Dialpad, kişisel tanımlanabilir bilgilerin (PII) gizlilik korumalarını güçlendirmek ve kullanıcılara verileri üzerinde daha fazla kontrol sağlamak için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir özellik olan PII Redaction’ı piyasaya sürdü.
Dialpad’in satış, ses, toplantı, mesajlaşma ve iletişim merkezi çözümüne yerleştirilmiş tescilli bir otomatik konuşma tanıma (ASR) ve doğal dil işleme (NLP) motoru olan Dialpad Ai’nin bir parçası olarak PII Redaction, müşteri gizliliği, güvenliği, ve uyumluluk.
Kişisel verilerin çevrimiçi olarak kuruluşlarla paylaşılması iş yapmanın bir gereğidir ve bu nedenle kullanıcı gizliliğini korumak ve belgelerdeki bilgileri çıkarma olanağı sağlamak, bu Ai-Era’da kuruluşlar için hiç bu kadar kritik olmamıştı. Aynı zamanda, veri ihlallerinden etkilenen Amerikalıların sayısı 2021’e göre yüzde kırk iki arttı; bu da gelişmiş gizlilik koruma araçlarına yönelik önemli bir ihtiyacı ortaya koyuyor.
PII Redaction, hassas kişisel bilgileri gerçek zamanlı olarak tüm transkriptlerden otomatik olarak çıkarmak için AI’dan yararlanır ve müşteri verilerini platformda tartışıldığı andan itibaren güvende tutar.
Dialpad Yapay Zeka ve Strateji Direktörü Dan O’Connell şunları söyledi: “PII Redaction’ın piyasaya sürülmesi, müşteri verilerinin korunmasında önemli bir kilometre taşına işaret ediyor ve Dialpad’in son teknoloji ürünü Yapay Zeka çözümlerinin güveni tehlikeye atmadan tam olarak kullanılmasını sağlıyor.” “Bu ilerleme, müşteri gizliliğinin korunmasına yönelik sarsılmaz bağlılığımızı güçlendiriyor ve gelişmiş Yapay Zeka yetenekleri aracılığıyla Dialpad’in kullanıcı deneyimini yükseltmeye devam etmemizi sağlıyor.”
Dialpad müşterileri, hassas verileri riske atmadan, transkripsiyon motorunun sunduğu tüm verimliliklerden yararlanabilir. PII Redaksiyon’un temel özellikleri ve avantajları şunları içerir:
Otomatik algılamayla güçlendirilmiş gizlilik koruması: Gelişmiş algoritmalar ve makine öğrenimi kullanan Dialpad’in PII Düzenlemesi, yetkisiz erişimi önlemek ve müşterilerin gizliliğini korumak için kredi kartı numaraları ve Sosyal Güvenlik Numaraları da dahil olmak üzere belirli sayısal kişisel bilgileri otomatik olarak tanımlar ve çıkarır. Düzenlenen bilgiler, transkript veya çağrı özeti gibi hiçbir çağrı sonrası arayüzde görünmez.
Artan uyumluluk: PII Redaction, kuruluşların GDPR, CCPA ve HIPAA gibi gizlilik düzenlemelerine uyumunu destekler, iyi veri minimizasyon uygulamalarını teşvik ederken veri ihlali ve sızıntı riskini azaltır.
Zaman ve maliyet tasarrufu: Otomatik redaksiyon sayesinde işletmeler, özellikle de büyük hacimli verilerle uğraşanlar, manuel veri redaksiyonuyla ilgili maliyetleri hızlı ve kolay bir şekilde azaltabilir.
Artan müşteri güveni: Katılanlar için anında etkinleştirilen PII Redaction, müşterilerin hassas verilerinin korunduğunu bilerek kuruluşlara güvenmelerine olanak tanır.
PII Redaction, Dialpad’in 12 Aylık Yapay Zeka sunumundaki en son özelliktir; şirketin, işletmelerin iletişim, işbirliği ve satış yapma biçimini dönüştürmeye yardımcı olmak için her ay yeni bir Yapay Zeka destekli özellik yayınlama taahhüdü. Nisan ayındaki duyurusundan bu yana Dialpad, Ai Recap, Ai Scorecards, Ai Coaching Hub, Ai Playbooks ve her ölçekteki işletmeler için oluşturulmuş ilk üretken yapay zeka olan DialpadGPT’yi piyasaya sürdü.
Şu an itibariyle, PII Redaction bir EAP ürünü olarak mevcuttur ve kayıt formu aracılığıyla kaydolmayı seçen herhangi bir müşteri için hemen etkinleştirilebilir.