Modernizasyon, sigortacılık sektörünü baştan başa kaplıyor, operasyonların modernize edilme, müşteri etkileşimlerinin gerçekleştirilme ve hasarların işlenme şeklini dijital olarak dönüştürüyor.
bu geleneksel sigortacılık dünyası, eski sistemler (onlarca yıllık teknolojilerle) tarafından desteklenen manuel olarak yürütülen süreçlerden, yeni ürünler, iş modelleri ve hizmetler sunmak için dijitalleşmeye dayanan daha çevik ve hızlı bir ortama doğru kayıyor. Tatmin edici deneyimlere sahip müşteriler.
Daha da iyisi, teknoloji ve yenilik bu tipik olarak katı dünyada dalgalar yaratıyor — birçok kişinin “insurtech” olarak adlandırdığı, operasyonel verimliliği artırmak ve tüm müşteri deneyimini desteklemek için yaratılan ve uygulanan teknolojik yeniliklerin yolunu açıyor.
Gartner’a göre dijital dönüşüm, en önemli sigorta CIO’ları için hedef. “Değişen müşteri ve pazar ihtiyaçlarına uyum sağlarken dirençli kalmak, sigorta şirketlerini dijital platform stratejilerini yeniden düşünmeye zorlayacak.”
Tıpkı fintech’ler Finans ve bankacılık sektörünün sınırlarını zorlayan insurtech, müşteriler için daha iyi değer, daha fazla esneklik ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler ve sonuçlar sağlayarak sınırları genişletiyor. — ve her şey verilerle ilgili.
Aslında, “esnek veri modelleri, sektördeki değişimi gerçekten yönlendirmenin anahtarıdır” diyor. Endava’nın APAC satış başkanı Mike Young.
Endava, dijital dönüşüm danışmanlığı, çevik yazılım geliştirme hizmetleri ve çeşitli otomasyon çözümleri sunar — ve sigorta alanında dijital etkinleştirmeyi artırma misyonundadır.
“Sigorta her zaman riski değerlendirmekle ilgili olmuştur ve verilerin çoğalması, sonuçları doğru bir şekilde tahmin etmek için benzersiz bir fırsat sunmaktadır. Bunu benimseyen ve verileri kullanmanın esnek yollarını bulan sigorta şirketleri hızla sektörün zirvesine tırmanacak” dedi.
Üstelik fiyat yerine değere odaklanan sigortacılar — ve teknolojinin gücünü kullanın — Young’a göre kendilerini sigorta brokerlerinden daha fazlası olarak yeniden konumlandıranlar olacak.
“Bunu başarmanın en etkili yolu teknolojik yeniliktir. Sigortacılar, yalnızca risk alışverişi için bir araç olmak yerine, teknolojiyi kendilerini müşteri ve bir bütün olarak toplum için iyi bir şey olarak pazarlamak için kullanmaya başlayacaklar.”
Gerçekten de, her şey “insanlar ve teknoloji arasındaki ilişkiyi yeniden tasarlamak” ve deneyimleri kişiselleştirmek için dijital etkinleştirme yoluyla verilerin gücünü kullanmakla ilgili. Genç söz konusu.
“Dijital dönüşüm, istatistiklere ve ortalamalara dayalı bir sektörü kişiselleştirmektir..
“Bazı örnekler, tahmine dayalı analitiği ve müşteriyi etkileşimlerin merkezine yerleştirmek için bilginin nasıl uyarlanabileceğini içeriyor. Kuşkusuz dijitalleşme, sektörün müşterilerine ilişkin anlayışını derinleştirebilir ve herkes için daha iyi bir deneyim sağlayabilir.”
Sektöre damgasını vuran dijital teknolojiler arasında yapay zeka (AI); makine öğrenimi (ML); düşük kod; otomasyon; Nesnelerin İnterneti (IoT); sosyal medya verileri; telematik; sohbet robotları; ve dronlar.
Ek olarak, bankacılık ve enerji sektörlerinde halihazırda kullanıma sunulan CDR’nin (Tüketici Veri Hakkı) sektör sektör lansmanının sigortacılık alanını modernize etmesi bekleniyor. — tüketicilere verileri üzerinde daha fazla kontrol sağlamak.
Doğru ortakları bulun
Sigorta sektörü aksamaya yabancı olmasa da (ve küresel salgın nedeniyle hızlı bir şekilde dönüş yapmak ve uyum sağlamak zorunda kaldı), birçok oyuncu, büyük ölçüde belirli veri platformlarının ve araçlarının yetersiz kalması nedeniyle hala topuklarını sürüklüyor. yeteneklere veya düzenlenmiş süreçlere.
Bu yüzden, sigorta oyuncularının çoğunluğu aynı sayfada mı? Yakınında bile değil.
Sigorta sektörü, dijital dönüşümünde diğer birçok sektörün gerisinde kaldı.
“Sigorta sektörünün çoğu, diğer sektörlerin hızlı dijitalleşmesine ayak uyduramadı. Ancak, bu sonsuza kadar böyle kalamaz. Yeni teknolojiler giderek daha yaygın hale geldikçe, sigorta şirketlerinin karşıladığı riskler gelişerek endüstrinin hızlı bir şekilde evrilmesine neden olacak.” Genç söz konusu.
Kilit nokta, temel yetenekleri dijitalleştirmeye, daha fazla dijital kendi kendine hizmet aracı sunmaya ve müşteriler için kişiselleştirilmiş ürünler ve deneyimler oluşturmaya yardımcı olacak doğru iş ortaklarını bulmaktır.
“Şirket içinde yapılmaya çalışılan bazı programlar ya başarısız oluyor ya da işlevselliğin yarısını sağlamak için üç kat zaman ve bütçe harcıyor.
“Dijital olarak doğmuş bir sigorta şirketi değilseniz, hizmetleri modüler hale getirmek, üçüncü taraf ortaklara açmak ve sıralamak için güncellenmesi ve modernleştirilmesi gereken birçok eski teknolojinin olma olasılığı yüksektir. temel alınan veri modelini çıkarın. Tarihsel olarak, sigorta şirketlerinin büyük dönüşüm programları sunma konusunda zayıf bir geçmiş performansı var.”
Uzman iş ortakları, dijital dönüşüm yolculuğuna çıkan sigortacılar için de çok önemlidir – dünya çapında ve Avustralya’da eve daha yakın olan büyük beceri eksikliği göz önüne alındığında.
Avustralya Teknoloji Konseyi’ne göre, Avustralya’nın 2025 yılına kadar teknoloji işlerinde bir milyon kişiye ihtiyacı olacak, yani bu tarihten önce yaklaşık 260.000 kişinin daha Avustralya teknoloji iş gücüne girmesi gerekecek.
“Ulaşmaya çalıştığınız iş hedeflerini anlayan bir iş ortağı bulmak, herhangi bir dijital yolculukta çok önemlidir. Sigortacılar için, hizmet verdikleri şirketlerin ve tüketicilerin değişen teknolojisine uyum sağlarken kendi teknolojilerini dönüştürme ihtiyacıyla karşı karşıyalar. İki cephedeki bu değişiklik, endüstrinin karşılaştığı zorlukların incelikli bir şekilde anlaşılmasını gerektiriyor.” Genç söz konusu.
“Müşteri deneyimine değer vermenin, destekleyici verileri değerlendirmenin, doğru teknolojileri geliştirmenin ve sigortayı bir ortaklık olarak yeniden konumlandırmanın, sektör liderlerinin büyümeyi desteklemek için kullanması gereken önemli kavramlar olduğu açıktır.”
Endava’nın işletmenizi inovasyonun ön saflarına nasıl yerleştirebileceğini okumak için buraya bakın: https://www.endava.com/en/Industries/Insurance