Derby Belediye Meclisi, çalışanlarına yapay zeka (YZ) araçlarını sunarak yılda yaklaşık 12,5 milyon sterlin tasarruf sağlamayı hedefliyor.
Yaklaşık 264.000 nüfuslu East Midlands şehrini kapsayan konsey, yetkililerin yapay zekanın iyileştirme sağlayabileceğine inandığı 261 görev belirledi.
Bunun içinde konsey, AI’nın en hızlı şekilde fayda sağlayabileceği 54 alana odaklanıyor. Bunlar arasında yetişkin sosyal bakımı, borç tahsilatı ve müşteri hizmetleri yer alıyor.
Konseyin amacı verimliliği artırmak ve personelinin daha yüksek değerli, daha karmaşık işlere daha fazla zaman ayırmasını sağlamaktır. Konseye göre amaç “insan görevlerinin tamamen otomasyonu” değildir.
Konseyin dijital ve fiziksel altyapı ile müşteri katılımı direktörü Andy Brammall, “Örneğin, sosyal bakım konusunda çok daha etkili incelemeler yapabiliyoruz” dedi.
Konsey, planın hizmetleri ortadan kaldırmak değil, onları iyileştirmek olduğunu söyledi. Mission Decisions CEO’su ve kamu sektörüne yapay zeka sunma konusunda uzman olan Colin Hillier, “Ajanslar, yapay zekanın kaynak veya beceri eksikliği olan iş güçlerini desteklemek için nerede uygulanabileceğini anlamak istiyor” dedi.
“Bu, maliyet düşürme çalışmasından çok, işgücündeki boşlukları doldurma veya teslimat süresini kısaltma ile ilgili.”
Konseydeki sohbet robotları
Bu ilk projede konsey, geleneksel bir IVR sistemi ve santraller yerine hem “telefon tabanlı” AI’yı hem de Darcie ve Ali adlı iki sohbet robotunu devreye aldı. Konsey, bunların bir milyondan fazla web ve telefon sorgusunu ele aldığını söyledi. Konsey, AI araçlarının telefon görüşmelerinin %20’sini ele almasını bekliyordu, ancak gerçek rakamın şimdiden %43’e ulaştığını söyledi.
Derby Şehir Konseyi şimdi AI aracılığıyla 2024/25 mali yılında 4 milyon sterlin tasarruf etmeyi umuyor ve sistem tamamen kurulduğunda tasarrufların 12,25 milyon sterline yakın bir seviyeye çıkması öngörülüyor. Konsey belgelerine göre tasarrufun büyük kısmı, yaklaşık 8,9 milyon sterlin, yetişkin sosyal bakımından gelecek.
Geri kalanı ise çocuk hizmetleri, “müşteri kanalları”, iç otomasyon ve borç yönetiminden gelecek.
Belediye meclisi ve konut sağlayıcısı Derby Homes’u kapsayan maliyet, Microsoft ve entegratör ICS.AI ile birlikte üç aşamalı, beş yıllık bir proje için 7,4 milyon sterlin.
Buna 12 aylık, sabit maliyetli “sağlanan dağıtım” düzenlemesi dahildir. Brammall, “Sabit maliyetli anlaşma konseye iki fayda sağladı” dedi. “Birincisi, bizi beklenmedik fiyat değişikliklerinden korudu. İkincisi, AI motorunun kullanılabilir olacağını ve performans standartlarını karşılayacağını garantiledi.”
Verimliliği artırmak
Derby Belediye Meclisi’nin projesi, kamu sektöründe verimliliği ve üretkenliği artırmayı hedefleyen giderek artan sayıda girişimden biri.
Goldsmiths Üniversitesi’nin Microsoft için gerçekleştirdiği araştırmaya göre, yapay zeka araçlarının kamu sektöründe yaygınlaştırılması durumunda kamu sektörü çalışanları her hafta 23 milyon saatten fazla idari iş yükünden tasarruf edebilir.
Microsoft, Buckinghamshire Konseyi’ndeki personelin 300 personele dağıttığı Microsoft Copilot for 365’i kullanarak günde 90 dakika tasarruf ettiğini söylüyor. Ve Microsoft’a göre Barnsley Konseyi Copilot’u “ölçekli” olarak dağıtıyor. Finans, İK ve hukuk ekiplerindeki personel bu aracı kullanıyor. Derby gibi Barnsley de yapay zekanın sosyal bakımda yararlı olduğunu düşünüyor.
GlobalData’nın baş analisti Rob Anderson’a göre Bolton Council, Copilot’un bir diğer büyük kullanıcısı. “Birkaç ay önce, 60’tan fazla yerel yönetim Microsoft’a Copilot for Microsoft 365 kullanımı için ödeme yapıyordu, genellikle birkaç yüz kullanıcı için,” dedi. “Bu sayının katlanarak arttığı görülüyor.”
Anderson, yerel yönetimlerin AI’yı iki şekilde dağıttığını görüyor: Microsoft 365 için Copilot ve mevcut kurumsal yazılım paketleri aracılığıyla. Örneğin Derby, AI’yı sosyal bakım için bir iş kolu sistemi olan Liquidlogic’e entegre ediyor.
Konseyler, her şeyden önce yönetimi kolaylaştırmak için üretken AI’ya bakıyor. GlobalData’dan Anderson’ın da belirttiği gibi, kayıtlar ve sistemler arasında bilgi taşımak için “akıllı kes ve yapıştır” kullanıyorlar. Ayrıca, örneğin danışma uygulamalarında bilgileri özetlemek için de kullanıyorlar. Ancak, üretken AI’yı makine öğrenimi ve iş zekası gibi araçlarla da entegre ediyorlar.
“Yapay zeka programı, [Derby] Brammall, “Konseyin dijital dönüşümü, tüm operasyonlarını destekliyor” dedi. “Profesyonel yardımcı pilotların ilkesi, yapay zekanın “yönetimsel ağır işlerin” çoğunu yapmak için kullanılması ve profesyonellerin yalnızca insanların yapabileceği şeye odaklanmasını sağlamasıdır: karmaşık sorunları çözmek için uzmanlıklarını kullanmak.”
Herhangi bir AI dağıtımında riskler vardır. Ani enjeksiyon saldırıları gibi doğrudan güvenlik risklerinin yanı sıra, konseyler AI halüsinasyonları ve daha düşük seviyeli hatalar veya yanıltıcı tavsiyeler riski konusunda endişelidir. Yanlış bir toplantı özeti kadar basit bir şey bile yerel yönetimde ciddi sonuçlar doğurabilir.
Databarracks’ta bulut mimarisi başkanı Radek Dymacz, “Gizlilik ve güvenlik ihlallerinin kamu sektöründeki sonuçları çok daha yüksek, dolayısıyla kamu sektörünün yapay zekayı benimsemede özel sektöre göre daha yavaş ve daha dikkatli olması gerekiyor” dedi.
Derby Şehir Konseyi bunu kabul ediyor ve yaygınlaşmasını izlemek için bir AI uyumluluk ve etik kurulu kurdu. Konsey, şu ana kadar halkla yapılan 1,1 milyon AI tabanlı işlemden yalnızca 40 şikayet aldığını belirtiyor.
Ancak kamu sektörü kuruluşlarının da görev için doğru araçları, doğru AI türünü de kullandıklarından emin olmaları gerekir; bu her zaman üretken bir AI sistemi olmayacaktır. Mission Decisions’dan Hillier, “Müşterileri daha iyi desteklemek için akıllı müşteri desteği veya kullanıcıların bilgi bulmasına yardımcı olmak gibi bazı ilginç kullanım durumları var,” dedi. “Ancak, kullanıcıyı sadece hayal kırıklığına uğratan oldukça fazla sayıda kötü uygulanmış çözüm görüyoruz. Bu, AI’nın güvenilirliğine yardımcı olmuyor.”
Ancak Derby, kendisini erken benimseyenlerden biri olarak görüyor (yetkililer, yapay zekayı bu kadar geniş çapta benimseyen ilk şirketlerden biri olduklarını düşünüyor) ve öğrendiklerini diğer kamu sektörü kuruluşlarıyla paylaşmak konusunda istekliler.
Brammall, “Bir iş vakası ortaya koyduğunuzda, her yönetim kurulu size her zaman şunu söyler: ‘Bunu başka kim yaptı? Kimden öğrenebiliriz?'” dedi. “Bizim durumumuzda, başka hiç kimse bunu yapmamıştı, bu yüzden öğrendiklerimizi paylaşacağımızı kabul ettik.”
Konsey artık çok dilli çeviri ve belge düzenleme için yapay zekayı kullanıyor ve bu konuda faydalar görüyor. Ve hem Derby hem de ICS.AI, değerini kanıtlamaya devam ettiği sürece yapay zekanın kullanımının artacağını bekliyor.