Dalış Özeti:
- Delta Air Lines, Perşembe günü yaptığı açıklamada, CrowdStrike kesintisinin Eylül çeyreğinde müşteri iadeleri ve nakit ve SkyMiles yoluyla tazminatlar sayesinde 380 milyon dolarlık gelir kaybına yol açmasını beklediğini söyledi. menkul kıymet dosyalama.
- Havayolu, geçen ay hatalı bir CrowdStrike güncellemesinin neden olduğu kapsamlı bir BT kesintisinin ardından beş gün içinde 7.000 uçuşu iptal etti ve 1,3 milyon müşterinin seyahat planlarını bozdu. Delta, dosyalama işleminde “En az 500 milyon dolar tutarındaki kesintiden kaynaklanan zararları tazmin etmek için CrowdStrike ve Microsoft’a karşı yasal davalar açıyoruz” dedi.
- Delta, müşteri gideri geri ödemeleri ve mürettebatla ilgili maliyetlere bağlı yaklaşık 170 milyon dolar bekliyor, ancak yakıt giderlerinde 50 milyon dolar tasarruf sağladığını bildirdi. CEO Ed Bastian, dosyalama sırasında “Bu uzunlukta ve büyüklükte bir operasyonel kesinti kabul edilemez ve müşterilerimiz ve çalışanlarımız daha iyisini hak ediyor” dedi.
Dalış İçgörüsü:
Delta, CrowdStrike ve Microsoft arasındaki çekişme, uzun süre sonra bile haftalardır kamuoyunda tartışılıyor. 19 Temmuz’daki hatalı yazılım güncellemesi Kesintiye neden olan sorun çözüldü.
Delta adına avukat David Boies Perşembe günü bir soruya yanıt verdi CrowdStrike mektubu Geçtiğimiz hafta havayolunu yavaş toparlanmasından sorumlu tutan bir mesaj gönderildi. Boies, Delta’nın toparlanma çabalarını geciktiren şeyin havayolunun iki sağlayıcıya olan büyük bağımlılığı olduğunu söyledi.
Boies, mektubunda “Delta’nın kritik görev uygulamalarının ve bunlarla ilişkili verilerinin yaklaşık %60’ı (Delta’nın yedek yedekleme sistemleri dahil) Microsoft Windows işletim sistemine ve CrowdStrike’a bağlıdır” dedi.
Diğer büyük taşıyıcılar da dahil olmak üzere Birleşik Havayolları Ve Amerikan Havayolları Temmuz ayındaki operasyonel kesintilerden Delta’dan daha hızlı toparlandılar.
Bastian, havayolunun 500 milyon dolar tazminat talep ettiğini söylese de CrowdStrike avukatı Michael Carlinsky, Delta’nın sözleşmesindeki sorumluluk sınırlama maddesinin zararları tek haneli, milyon dolarlık bir rakamla sınırladığını söyledi.
Ancak Delta aynı fikirde değil.
“CrowdStrike’ın davranışı göz önüne alındığında, ‘tek haneli milyonlar’da ‘sorumluluk sınırı’ yoktur,” dedi Boies. “Sözleşme, ağır ihmal veya kasıtlı suistimal için sorumluluğu veya zararları sınırlamaz.”
Analistler, hukuki duruşun muhtemel sonucunun müzakereli bir anlaşma olduğunu söylüyor.
Forrester’ın analist yardımcısı Liz Herbert, “Bu davaların çoğu sonunda çözüme ulaşıyor” dedi.
“CrowdStrike’ın yasal bir sözleşmesi varsa, bunun tam olarak bu sözleşmenin geçerli olduğu senaryo olduğu oldukça açıktır,” dedi Herbert. “Delta’nın bunun şimdi değiştirilmesi gerektiği yönünde bir noktayı nasıl ortaya koyabileceğini görmek biraz zor olacak, çünkü bu zaten üzerinde anlaşılmış bir şey.”
Yorum için ulaşıldığında CrowdStrike, Delta’nın olaya ilişkin nitelendirmesine karşı çıktı. CrowdStrike sözcüsü, sağlayıcının olaydan saatler sonra Delta ile yakın temas halinde kaldığını ve Delta’ya “web sitesinde mevcut olanın ötesinde” teknik destek sağladığını söyledi.
Microsoft, yorum için e-postayla gönderilen taleplere hemen yanıt vermedi. Delta, iki belgenin ötesinde ek yorum sağlamayı reddetti.