Delta Air Lines, dünya genelindeki bir BT kesintisinin dünya genelindeki uçuşları aksatmasının ve ülke genelinde binlerce müşteriyi mahsur bırakmasının ardından, pazartesi günü de operasyonlarını yeniden canlandırmak için mücadele etmeye devam etti.
Atlanta merkezli havayolu, FlightAware’den alınan verilere göre Pazartesi günü 13:30 EST itibarıyla planlanan toplamın yaklaşık %20’si olan 778 uçuşu iptal etti. Bu, toplam uçuş iptallerinin yaklaşık yarısını oluşturuyordu.
Buna karşılık, ABD’deki diğer büyük taşıyıcılardaki aksaklıklar büyük ölçüde azaldı.
Küresel siber güvenlik firması CrowdStrike’ın yaptığı bir yazılım güncellemesi, cuma günü aralarında birçok havayolunun da bulunduğu Microsoft müşterilerinde sistem sorunlarına yol açtı.
Delta sözcüsü yorum talebine henüz yanıt vermedi.
Delta CEO’su Ed Bastian, hafta sonu yaptığı açıklamada, kesintinin mürettebat izleme araçlarından birini etkilediğini ve havayolunun “sistem kapanmasıyla tetiklenen benzeri görülmemiş sayıdaki değişikliği etkili bir şekilde işleyemediğini” söyledi.
Ayrı bir notta, Delta’nın güvenliği sağlamak için çalışma programlarını “taktiksel olarak ayarlamaya” devam edeceğini çalışanlara bildirdi.
Delta, güvenilir bir operasyon yürüttüğü için yaygın olarak saygı görüyor. Analistler, varış ve kalkışlar açısından zamanında performansının havayolunun birinci sınıf bir havayolu olarak konumunu sağlamlaştırmasına yardımcı olduğunu söylüyor.
Küresel havacılık analitiği firması Cirium’a göre, kesintiden bu yana uçuşlarının yaklaşık yüzde 30’u iptal edildi.
Sorun müşterileri öfkelendirdi. Birçok kişi havayolunun yardım hatlarının aşırı yüklenmesi nedeniyle saatlerce yardım beklemek zorunda kaldıklarından şikayet etti.
Kimileri yüzlerce kilometre yol kat etmek için araba kiralamak zorunda kalırken, kimileri de yeni uçuşlar için günlerce beklemek zorunda kalacaklarını söyledi.
Honolulu’dan Salt Lake City’ye uçak bileti alan Bob Pearlman, LinkedIn’de “Delta’nın bu konuyu ele alış biçiminden çok hayal kırıklığına uğradım” diye yazdı.
Bastian, kesintinin havayolunu “yaz mevsiminin en yoğun seyahat haftasonunda” etkilediğini ve yeniden konaklama imkânlarının kısıtlandığını söyledi.
Bir personel yazısında görüldüğü gibi ReutersDelta, personel kadrosunda istikrar sağlamak için “mümkün olan her şeyi” yaptığını söyledi. Pilotlar ve uçuş görevlileri için teşvik ödemelerini artırdı.
Mürettebatın ekstra seferler için gönüllü olması talebiyle yazılan yazıda, “Bu noktada yapabileceğiniz en büyük yardım, herhangi bir üste seferleri artırmaktır.” denildi.
ABD Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg, ofisinin Delta’nın müşteri hizmetleriyle ilgili yüzlerce şikayet aldığını ve havayolundan müşterilere derhal geri ödeme, ücretsiz yeniden rezervasyon ve zamanında geri ödeme sağlamasını istediğini söyledi.
“Kimse bir gece boyunca havaalanında mahsur kalmamalı ya da müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşmek için saatlerce beklememeli” dedi.