Delta Air Lines, ABD’li milletvekillerinden keskin bir eleştiri ve geniş kamu endişesi ile karşılaştıktan sonra yolcular için kişiselleştirilmiş bilet fiyatları belirlemek için yapay zeka kullanmayacağını söyledi.
Geçen hafta, ABD Demokrat Senatörler Ruben Gallego, Mark Warner ve Richard Blumenthal, Atlanta merkezli havayolunun AI’yı bireysel fiyatlar belirlemek için kullanacağına inandıklarını söyledi, bu da “her bir tüketicinin kişisel ‘ağrı noktasına’ kadar artış anlamına gelecektir.”
Delta, kişiselleştirilmiş fiyatlar belirlemek için AI kullanmadığını, ancak daha önce AI tabanlı gelir yönetimi teknolojisini 2025’in sonuna kadar AI fiyatlandırma şirketi olan Fetcherr ile ortaklaşa yerli ağının yüzde 20’sine yerleştirmeyi planladığını söyledi.
Delta, “Delta’nın şimdiye kadar kullandığı hiçbir ücret ürünü yok, müşterileri kişisel verilere dayalı olarak bireyselleştirilmiş fiyatlarla hedefleyen test veya kullanmayı planlıyor.” Dedi. Reuters.
“Bilet fiyatlandırmamız asla kişisel verileri dikkate almaz.”
Senatörler Delta’nın AI’yı kişisel fiyatlandırma için kullanmama taahhüdünü övdü, ancak birçok soruyu ifade etti ve Delta’nın fiyatları belirlemek için hangi veri topladığı hakkında daha fazla ayrıntı istedi.
Gallego, “Delta yatırımcılarına bir şey söylüyor ve sonra dönüp halka başka bir şey anlatıyor.” Dedi.
“Delta aslında bireyselleştirilmiş veriler yerine toplu kullanıyorsa, bu hoş bir haber.”
Delta Gallego’nun ifadesi hakkında yorum yapmayı reddetti.
Senatörler, Delta Başkanı Glen Hauenstein tarafından Aralık ayında, taşıyıcının AI fiyat belirleme teknolojisinin “insanların temel ücretlerle ilgili premium ürünler için ödemek istedikleri miktar” tahmine dayanarak ücretler koyabildiğini yorumladılar.
Geçen hafta, American Airlines CEO’su Robert Isom, bilet fiyatlarını belirlemek için AI kullanmanın tüketici güvenine zarar verebileceğini söyledi.
“Bu, yem ve geçişle ilgili değil. Bu kandırma ile ilgili değil,” dedi Isom bir kazanç çağrısında, “AI’yı bu şekilde kullanma hakkında konuşun, bunun uygun olduğunu düşünmüyorum. Ve kesinlikle Amerikan’dan [Airlines]yapacağımız bir şey değil. “
ABD Demokrat milletvekilleri Greg Casar ve Rashida Tlaib, şirketlerin Amerikalıların kişisel verilerine dayalı fiyatları veya ücretleri belirlemek için AI kullanmalarını barındırdılar ve özellikle bir aile ölüm ilanını aradıktan sonra havayollarının bireysel fiyatları yükseltmesini yasaklayacaklar.
Ocak ayında “perakendecilerin sık sık insanların kişisel bilgilerini, bir kişinin konumundan ve demografik özelliklerinden bir web sayfasındaki fare hareketlerine kadar hedefli, özel fiyatlar belirlemek için insanların kişisel bilgilerini kullandıklarını” tespit ettiler.
FTC, kasıtlı olarak daha yüksek fiyatlı bebek termometreleri gösterilebilen ve bir müşterinin zihin durumunu tahmin etmek için davranışsal detaylar toplayabilen yeni bir ebeveyn olarak profilli bir tüketicinin varsayımsal bir örneğini belirtti.
Delta, havayollarının otuz yılı aşkın bir süredir dinamik fiyatlandırma kullandığını ve burada fiyatlandırmanın genel müşteri talebi, yakıt fiyatları ve rekabet gibi çeşitli faktörlere göre dalgalandığını, ancak belirli bir tüketicinin kişisel bilgilerini değil.
Delta’nın mektubu, “Herhangi bir zamanda on milyonlarca ücret ve yüz binlerce rota satıldığında, AI gibi yeni teknolojinin kullanımı, mevcut verileri ve değişen piyasa dinamiklerine yanıt verebileceğimiz hız ve ölçeği analiz ettiğimiz süreci kolaylaştırmayı vaat ediyor.” Dedi.