David Jones, her müşterinin kapsamlı ve birleşik bir görünümü oluşturmaya odaklanan yeni bir veri stratejisi aracılığıyla pazarlama çabalarını geliştirmek istiyor.
Mağaza, 2023’te pazarlama yaklaşımını yenilemeye başladı ve başlangıçta müşteri tercihlerini ve segmentasyonunu giden e -posta sürecine entegre etmeye odaklandı.
Strateji, David Jones’un CTO Hugh Fahy’ye göre, perakendecinin müşterilerin “360 derecelik” bir görünüm oluşturmasına yardımcı olmak için daha önce sessiz veri kümelerini bağlamasını ve pekiştirmesini sağlayan kar tanesi benimsemesiyle desteklendi.
“Şimdi nasıl olduğu konusunda çok anlayışlı düşünceler var [different product] Segmentler yapıyor ve hangi mağazalarda, ”dedi Fahy.
“Tabii ki, bu karar verme açısından paha biçilmezdir ve bunu kişiselleştirme yoluyla da hayata geçirebiliriz.”
Fahy, kişiselleştirilmiş mesajlaşma örneklerine e -postalar, video içeriği ve push bildirimleri sayılabilir.
Perakendeci şimdi çabalarını, belirli web sayfalarına harcanan zaman ve sepetlerdeki öğeler gibi adımları kapsayabilen çevrimiçi kullanıcıların davranışları hakkındaki verilerini daha da zenginleştirmeye odaklıyor.
David Jones ayrıca, web sitesinde ve uygulamasında ürün içeriğini bilgilendiren müşteri geri bildirimlerini toplamak ve harekete geçirmek için Qualtrics kullanıyor.
Fahy, daha uyumlu bir müşteri deneyimi sunmak için bu geri bildirimi envanter ve tedarik zinciri görünürlüğü gibi kar tanesi gibi operasyonel verilerle birleştirme fırsatı olduğunu söyledi.
“Hala o müşteri 360’ı tamamlıyoruz [view]”Dedi.
“Çevrimiçi davranışsal verilerimizden daha fazlasının bu veri setini zenginleştirmesini istiyoruz, böylece daha fazla kişiselleştirme sağlayabiliriz.”