Bunlar yeni AI yetenekleri ve otomasyon platformları ile daha da geliştirilir.
Son Gartner Research’e göre, BT kesinti süresinin maliyetinin aynı zamanda iki katına çıktığı neredeyse paradoksal görünüyor. Sistemler mutlaka daha sık başarısız olmaz, ancak olay sıklığı ve maliyet arasındaki ilişki birçok liderin sandığından daha nüanslıdır ve çoğu zaman kuruluşlar bu faktörlere yanıt vermek için iyi kurulmaz.
Avustralya gibi Intrepid Solutions gibi gözlemlenebilirlik uzmanlarının gözlemlediği gibi, birçok kuruluş kritik olaylar sırasında değerlerini en üst düzeye çıkarmak için gereken stratejik çerçeveyi geliştirmeden izleme araçlarını biriktirir.
Maliyet paradoksu açıkladı
Daha iyi araçların otomatik olarak daha düşük kesinti maliyetlerine dönüştüğü varsayımı tipik bir maliyettir ve modern BT ekonomisinin nasıl çalıştığının temel bir yanlış anlaşılmasını yansıtır. Sofistike izleme çözümleri gerçekten olay sayısını azaltabilirken, olay başına maliyeti otomatik olarak azaltmazlar.
Ve böylece, en iyi izleme araçları olsa bile, kesintilerin sıklığını azaltmaya yardımcı olur, bunların şiddeti (yani maliyeti), genellikle kuruluşların BT ortamlarına olan güvenine paralel olarak ölçeklenir.
Bugünün işletmelerinin, tek bir sistem arızasının birden fazla platformda basetlenebileceği birbirine bağlı bir dijital ekosistemde faaliyet gösterdiğini düşünün. İşletmenin daha verimli bir şekilde çalışmasına yardımcı olmak için “de-silo” çaba, müşteri deneyimlerini, gelir akışlarını ve operasyonel süreçleri aynı anda etkilemek için bir kesinti ile sonuçlanabilir.
Başka bir deyişle, modern bir e-ticaret platformu düştüğünde, maliyet sadece kaybedilen satışlardan daha fazlasıdır. Aniden kuruluşun, bozulmuş tedarik zinciri iletişiminden, tehlikeye atılmış müşteri veri sistemlerinden ve etkiyi anında güçlendiren sosyal medya kanallarında potansiyel olarak hasar gören marka itibarı da iyileşmesi gerekiyor.
Sonuç olarak, bir kesintinin ortalama maliyeti ayni ölçeklendirir.
Silo Sorunu: Daha iyi araçlar işleri daha da kötüleştirdiğinde
Kuruluşlar daha özel araçlar uygulayarak artan karmaşıklığa yanıt verdiler, ancak bu yaklaşım genellikle temel sorunu daha da kötüleştiriyor ve yepyeni bir siloing sorununu yaratıyor. Ağ ekipleri tercih ettikleri izleme çözümlerini kullanır, uygulama ekipleri kendi gözlemlenebilirlik platformlarını uygular ve veritabanı yöneticileri ayrı teşhis araçlarına güvenir. Her takım belirli teknoloji yığınları ile son derece yetkin hale gelir, ancak işletme daha büyük resmin görüşünü kaybeder.
Bu parçalanmış yaklaşım, endüstri uzmanlarının “300 dolarlık sorun” dediği şeyi yaratır; Tek bir olayın birden fazla ekipte paralel soruşturmaları tetiklediği bir senaryo. Kritik bir sistem başarısız olduğunda, ağ mühendisleri bağlantı sorunlarını teşhis etmek için saatler harcayabilirken, uygulama geliştiricileri aynı anda kod sorunlarını araştırır ve veritabanı yöneticileri sorgu performansını incelerler. Koordinasyon olmadan, bu ekipler çabayı çoğaltarak ve sahte olası satışları takip ederek çözüm maliyetlerini üç katına çıkarabilirler.
İronik olan, daha iyi araçların aslında bu sorunu kötüleştirebilmesidir. Gelişmiş izleme platformları daha fazla veri ve uyarılar üretir, potansiyel olarak ezici ekipler ve gerçek sorunları gizleyen ek gürültü oluşturur. Her takımın sofistike teşhislere erişimi olduğunda, her grubun birleşik bir yanıtı koordine etmek için geri adım atmak yerine kendi alanlarına daha derin dalma eğilimi vardır.
Eksik Strateji: Enterprise çapında gözlemlenebilirlik
Çoğu kuruluş “izleme aracı proliferasyon bozukluğu” olarak adlandırılabilecek şeyden muzdariptir. Her biri özel işlevinde mükemmel olan etkileyici bir nokta çözümleri koleksiyonu biriktirdiler, ancak bu araçları birleşik bir gözlemlenebilirlik çerçevesine bağlayan uyumlu bir strateji yok.
Gerçek kurumsal gözlemlenebilirlik, teknik entegrasyondan daha fazlasını gerektirir; Örgütsel olgunluk gerektirir. Bu, olay yanıtı için net protokoller oluşturmak, ekipler arasında rol ve sorumluluk tanımlamak ve maliyetleri artıran paralel sorun giderme senaryolarını önleyen iletişim kanalları oluşturmak anlamına gelir.
Başarılı kuruluşlar gözlemlenebilirliği bir araç koleksiyonundan ziyade stratejik bir disiplin olarak ele alır. Çapraz fonksiyonel eğitime yatırım yaparlar, olay komuta yapıları oluştururlar ve kesintiler sırasında tek bir hakikat kaynağı sağlayan ortak gösterge tabloları uygularlar. Bu uygulamalar her olayı mutlaka engellemez, ancak sorunlar meydana geldiğinde çözüm maliyetini önemli ölçüde azaltır.
Burası, Intrepid Solutions Australia gibi uzman sağlayıcıların değer kattığını ve kuruluşların izleme yatırımlarının getirisini en üst düzeye çıkaran devam eden optimizasyon stratejileri geliştirmek için araç uygulamasının “tek ve bitmiş” zihniyetinin ötesine geçmelerine yardımcı oldukları yerdir.
Satıcının Ötesinde Sözler: Kök nedenlerinin ele alınması
Teknoloji endüstrisinin pazarlama anlatısı, AI ile çalışan izleme ve otomatik iyileştirmenin doğru kombinasyonunun kesinti süresini tamamen ortadan kaldıracağına dair vaat etmeye odaklanmaktadır. Bu yetenekler kesinlikle değere sahip olsa da, kök nedenlerden ziyade semptomları ele alırlar.
Tedarikçi çözümleri tespit ve uyarmada mükemmeldir, ancak organizasyonel işlev bozukluğunu düzeltemezler. Hiçbir yapay zeka, kriz durumlarında etkili bir şekilde iletişim kurmayan ekipleri telafi edemez. Farklı ekipler aynı olaya çelişen otomatik yanıtlar kullandığında en sofistike otomasyon platformları verimsiz hale gelir.
Birçok BT lideri için rahatsız edici gerçek, kesinti maliyeti sorunlarının öncelikle teknik olmamasıdır. Organizasyonel. Bu maliyetlerin azaltılması, operasyonel olgunluğun dürüst değerlendirilmesi, geleneksel ekip sınırlarını bozma istekliliği ve departman uzmanlığı yerine işletme çapında yetenekler geliştirme taahhüdünü gerektirir.
Çözüm, gelişmiş izleme araçlarını terk etmek veya dijital dönüşüme direnmek değil. Bunun yerine, kuruluşların operasyonel uygulamalarını teknolojik sofistike olmalarına uygun hale getirmeleri gerekmektedir. Bu, çapraz fonksiyonel olay müdahale eğitimine yatırım yapmak, net yükselme prosedürleri oluşturmak ve tüm takımları ortak hedefler etrafında hizalayan ortak metrikler oluşturmak anlamına gelir.