Ticari Gayrimenkul Cushman & Wakefield, mülk pazarlama broşürü oluşturmayı otomatikleştirerek verimliliği artırdı ve daha fazla müşteri ve personel memnuniyetine yol açtı.
APAC Salesforce Training ve Change Lider Brigitte Bennett’e göre, Nintex ile ortaklaşa çalışması broşür üretim süresini yüzde 70 oranında azalttı ve veri doğruluğunu yüzde 40 artırdı.
Şirketin 60 ülkede yaklaşık 400 ofisi ve 50.000 çalışanı bulunmaktadır.
Bir Ajan Dünya Turu Sydney etkinliğinde konuşan Bennett, firmanın dijital dönüşümünün iş süreçlerini geliştirdiğini ve “müşterilerimize daha iyi hizmet vermesine” yardımcı olduğunu söyledi.
“Süreçlerimizin çoğunu kolaylaştırmamız ve çalışma şeklimizde yenilik yapmamız gerekiyordu” dedi.
“Hızlı tempolu emlak sektörümüzde ilerlememiz gerekiyordu ve oraya sahip olduğumuz liderlik pozisyonunu korumak istedik.
“Salesforce verilerimizde manuel süreçler, boğulmuş bir işgücü ve tutarsızlıklarla karşı karşıya kaldık. Bunların hepsi etkili ve üretken olma yeteneğimizi engelledi. ”
Nintex işbirliği sayesinde ekip “daha akıllı bir işgücü yaratmayı, idari faaliyetlere ve görevlere daha az zaman harcayabilmek, stratejik hedefleri yönlendirmek, geliri artırmak ve müşterilerimizin alışkın olduğu küresel, ölçeklenebilir çözümü sunabilmek için.
“Özellikle, bizim için mülk pazarlama broşürlerimizin üretimi etrafındaydı. Yeni bir mülk listemiz olduğunda broşürler oluşturuyoruz, bunu müşterilerimize gönderiyoruz. Gelip bir muayene yapıyorlar. ”
Bunu başarmak için, kuruluş üç ana ağrı noktasını ele almak zorunda kaldı – manuel süreçler, Salesforce’daki verilerin tutarsızlığı ve tekrarlayan görevler.
“Bu verimsizlikler ve değişime karşı direniş sadece bizi yavaşlatmakla kalmadı, aynı zamanda müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmeti sunma ve gelirimizi artırma yeteneğimizi de engelledi.
Bennett, “Tüm mülk broşür üretimini büyük ölçüde otomatikleştirebildik ve bunun bir parçası olarak dikkate değer sonuçlar elde edebildik” dedi.
Personel Verimliliği
Broşür üretim süresindeki azalmanın dışında Bennett, ekibin “işimizde de upskill yapma zamanının” kilidini açabildiğini söyledi.
“Daha önce yönetici ağır sürecimiz artık basit, gerçekten kolay oldu – buraya tıklayın, orada bir ihracat ve yapıldı.”
Bennett, “sadece üretim süresini hızlandırmakla kalmadı, aynı zamanda hataların marjını da önemli ölçüde azalttı, çünkü doğrudan Salesforce platformlarımızdan çekildik”.
“Yüksek kaliteli, marka odaklı içerik sunmamıza izin verdi, daha önce aldığı zamanın bir kısmı.”
Ekip üyeleri ayrıca “daha stratejik olma yeteneğinin bir parçası olarak rolleri değiştirip analist rollerine geçebildi” ve “farklı veri modelleme çözümleri geliştirebildi”.
“Sydney pazarında mülk analizine ve bazı pazar araştırmalarına bakıyorlar”.
Bennett, “Bu değişim sadece halkımızdaki iş memnuniyetini arttırmakla kalmadı, aynı zamanda Cushman & Wakefield içindeki kariyerlerini daha da ilerletmelerine izin verdi.”