Curtin Üniversitesi, miras altyapısını hizmetten çıkararak ve gelecekteki dijital hizmetlerin temeli olarak AWS ile ortaklaşa bir bulut platformu oluşturup inşa eden çok yıllı BT dönüşümünün ilk aşamasını tamamladı.
Curtin Üniversitesi
Istockphoto
Perth merkezli üniversite, 2018’in sonlarında CIO Jason Cowie’yi işe aldı ve BT operasyonlarının “radikal dönüşümü” olarak tanımladığı şeye liderlik etmek için “radikal bir dönüşüm” yaptı.
Bu ilk aşama, Curtin’in çekirdek BT altyapısının AWS’ye ve BT ve kaynak yönetimi işlevlerinin ServiceNow’a merkezlenmesi ile sonuçlandı.
Bu çalışma tamamlandığında, üniversite odağını AI tarafından desteklenen birleşik bir öğrenci uygulaması da dahil olmak üzere ön uç girişimlerine kaydırıyor.
Las Vegas’taki ServiceNow Bilgisi’nde konuşan Cowie, programı çok aşamalı, inovasyon odaklı bir yatırım olarak üst düzey liderliğe konumlandırdığını söyledi.
“Yönetici liderlere konuştuğum hikaye, ‘Sana bir risk sermayesi fonu gibi davranalım. Bana bir çok fon veriyorsun; sana bir çok yenilik vereceğim. Eğer bunu beğenirseniz, o zaman bana bir tur daha verirsin. Ve eğer her zaman yeterince yenilik vermediysem, o zaman bana finansman vermeyi bırakırsınız.”
Vakfı inşa etmek
Altı yıl önce Gartner’dan Curtin Üniversitesi’ne katıldıktan sonra, Cowie’nin CIO olarak ilk adımlarından biri, BT ekibini teknoloji yeteneklerinin “daha yüksek kalibresini” çekmeye odaklanarak yeniden yapılandırmaktı.
Yeniden yapılanma, dijital yol haritası geliştirme ile birlikte, Curtin’i ilk önemli BT revizyonu için hazırladı: AWS’de bulut tabanlı bir altyapı inşa etti.
Cowie, “Katılmadan önce yeni bir veri merkezi yenilemesi için bir teklifte oturum açmam istendi” dedi. Itnews Konferans sırasında.
“İptal ettim ve dedim ki, ‘Hayır, nereye gittiğinizi bilene kadar donanımınızı yenilemiyorsunuz’ dedim.
Diyerek şöyle devam etti: “Yeni yol haritasını tasarladığımızda, yöneticiyi sahip olduğumuzun üstüne inşa edemeyeceğinize ikna ettik çünkü sahip olduğumuz şey parçalanmış ve bağlantısı kesilmişti.”
Yol haritası yerinde olduğunda, BT ekibi AWS ile çalışmaya başladı ve Cowie’nin sözleriyle “tüm uygulamalarımızı barındıran, tüm uygulamalarımızı birbirine bağlayan ve daha sonra verileri harika bir veri gölü haline getiren platformu yeniden keşfetmeyi” amaçlayan bir “temel bulut”.
Curtin’in yeni bulut platformunun piyasaya sürülmesi, sonraki optimizasyonu ve göçünün yanı sıra, üniversitenin iki şirket içi veri merkezinden birini kapatmasını ve Cowie tarafından “nispeten basit bir işletme için deli” olarak tanımlanan bir rakam olan 900 uygulama yayılmasını ele almasını sağladı.
Bugün itibariyle Curtin’in hala 500 uygulaması var, aynı zamanda bunu “50 kadar az” olarak azaltmak için uzun vadeli bir plan var.
“900 uygulamam varsa, bunları kontrol edemiyorum,” dedi Cowie. “50’im varsa ve gerçeğin kaynaklarını kontrol edebilirsek ve kiminle konuştuklarını kontrol edebilirsek, o zaman çok daha kolay, çok daha güvenli bir adımdır.”
Her şey görünür
2021’de Cowie ve BT ekibi, başlangıçta olay yönetimi ve desteğine odaklanan BT hizmet yönetimi yazılımı olarak ServiceNow’u benimsedi.
Ek finansman aldıktan sonra Curtin, önümüzdeki iki yıl içinde ServiceNow kullanımını genişletmeye başladı ve ilk olarak iş yükü izleme ve performans da dahil olmak üzere proje yönetimini kapsadı.
Sunum daha sonra Curtin’in BT varlıklarında kapsamlı risk ve denetim takibi ve yönetici liderliği için tasarlanmış bir performans gösterge tablosunu içerecek şekilde genişletildi.
Geçen yıl itibariyle, üniversite, Cowie ve BT ekibinin projeleri değer ve etkiye dayalı olarak önceliklendirmesini sağlayan merkezi bir kaynak yönetimi aracı olarak ServiceNow’un CIO kontrol panelini benimsemişti.
Cowie, “Herkesin ServiceNow ile yaptıklarını yapmaya başladık: bilet yönetme ve istekleri yönetme” dedi.
“Orada durabilirdik, ama her şeyin görünür ve her şeyin tek bir merkezi yerde izlenmesi noktasına gelmek istedik.”
Cowie’ye göre, CIO platformu hem BT operasyonlarını kolaylaştırmada hem de paydaşların katılımını geliştirmede kritik bir rol oynamıştır.
“Görebiliyorum [every project] Bu geliyor, ”dedi Cowie.” Görebiliyorum [their] performans. CFO ile oturabilir ve ‘Bu ne kadar teslim ediyoruz’ diyebilirim.
“Yönetişim ekibim, projelerde ve performansımızı ölçmek için araçlardaki tüm verileri kullanıyor ve yönetmenler üç ayda bir performans puan kartı alıyor.”
Paydaş katılımını daha da teşvik etmek için Curtin, ServiceNow’un fikir portalını da etkinleştirerek kullanıcıların ürün geliştirmeleri veya yeni projeler için talepleri göndermesine, oy kullanmasına ve görüntülemesine izin verdi.
Bir sonraki aşama
Çekirdek omurga yerinde olduğunda, Cowie, Curtin’in BT dönüşümünün ikinci aşamasına odaklanıyor ve “üniversitenin her yönüne dokunacak”.
“Ufuklar” da teslim edilen aşama, öğrenciye dönük platformlar, dijital katılım ve akademik hizmet sunumu da dahil olmak üzere ön uç deneyimlerine odaklanacaktır.
Bu aşama, hem personel hem de öğrenciler için süreçleri basitleştirmek için yapay zeka ve otomasyonu kullanarak kullanıcıların Curtin sistemleriyle nasıl etkileşime girdiğini modernize etmeyi amaçlamaktadır.
Cowie’nin vizyonunun kalbinde, öğrenci deneyimi için internet bankacılığının sorunsuzluğunu taklit edecek, ancak AI destekli önerilerle desteklenen uçtan uca bir uygulama var.
“Öğrencilerin bir uygulaması olurdu,” dedi Cowie itnews. “Bugün üniversitelere bakarsanız, sayısız [student-facing] uygulamalar.
“Ancak internet bankacılığının başarısına bakarsanız, bunların hepsini tek bir deneyime getiriyor ve bunu inşa etmek istediğimiz şey bu.”
Curtin şu anda sağlık öğrencileri için sanal bir hasta, Öğrenci Bağlantı Masası için bir konuşma kiosk ve ortak öğrenci ve personel sorularını ele almak için AI dijital asistanı da dahil olmak üzere birkaç AI kullanım vakası var.
Başka bir amaç, AI’yi Curtin’in yenileme döngülerini otomatikleştirmek ve gelecekteki tedarik ihtiyaçları için öneriler eklemek de dahil olmak üzere 50.000 BT varlıklarının yaşam döngüsünü yönetmeye yardımcı olmak için kullanmaktır.
“[We want to] Bizi ideal olarak daha dijital olarak meraklı bir üniversite haline getiren bir iş sorununu çözmek için yapay zeka tarafından desteklenen dijital deneyimimizi gerçekten kullanın ”dedi.
“Minutiae’yi de kaldırıyor, böylece personel, özellikle akademisyenler ve araştırmacılar, harika yaptıkları şeyleri yapmak için daha fazla zaman harcayabilmeleri, yani akademileri.
“Bu iş yükünü azaltabilirseniz, öğrenci deneyimine daha fazla odaklanma var.”
Eleanor Dickinson, ServiceNow’un konuğu olarak Las Vegas’taki ServiceNow’un Bilgi 2025 Konferansına katıldı.