[ This article was originally published here ]
PADUCAH, Ky.–(Uçtan uca fintech ve regtech çözümlerinin lider sağlayıcısı olan (CSI), bugün sekizinci yıllık Bankacılık Öncelikleri Yönetici Raporunu yayınladı. Rapor, şirketin banka temsilcilerinden çeşitli sektör kategorilerindeki performanslarını yansıtmalarını ve finans sektörünün geleceğini yönlendirmesini bekledikleri teknolojileri seçmelerini isteyen şirketin yıllık araştırma girişimine dayanıyor. Geleneksel ABD bankacılık sisteminin belkemiğini temsil eden topluluk bankacıları, 228 yanıt verenin büyük bölümünü oluşturuyordu.
Bankacılar bir yılın ardından düşüncelerini paylaştı. Bu kesintiler, her zaman var olan ve maliyetli bir arka plana karşı kuruldu. Katılımcılar, çalışan devir hızını (%34) bankacıların 2023’te finans sektörünü etkilemesini bekledikleri en önemli konu olarak kabul ederken, hemen ardından yasal değişiklik (%27) geldi.
Bu tür zorluklara rağmen, bankacıların %88’i mevcut müşterilerini elde tutma konusunda kendilerine güveniyor. 2023 anketinden elde edilen bulgular, bankacıların dijital evrim yoluyla müşteri ilişkilerini güçlendirmeyi bir zorunluluk olarak gördüklerini de gösteriyor.
Teknoloji 2023’te müşteri bağlantılarını kolaylaştıracak
Bankacılar, yeni müşterilere ulaşmak ve mevcut tabanlarını geliştirmek için teknoloji destekli fırsatlardan yararlanmayı amaçladıklarından, bankacıların pazar payını artırmaya yönelik ilk üç stratejisinin tümü dijital dönüşüm etrafında dönüyor. Rapordan elde edilen bilgiler şunu gösteriyor:
-
%80’i mevcut dijital kanallarını iyileştirecek veya optimize edecek
-
%61’i yeni dijital teknolojilere yatırım yapacak
-
%57’si müşteri verilerini kullanacak
CSI CEO’su ve başkanı David Culbertson, “Günümüzün gelişen teknoloji ekosistemi, finansal kurumlara dijital öncesi hayal güçlerinin ötesine geçerken topluluklarının temel direkleri olarak hizmet vermeye devam etmeleri için heyecan verici bir fırsat sunuyor” dedi. “Ankete katkıda bulunanlarımız, gerçek zamanlı ödeme teknolojisini ikiye katlıyor, açık bankacılığın olanaklarını keşfediyor ve genel bulut teknolojisini her zamankinden daha fazla kullanıyor. Bu tür teknolojik gelişmelere öncelik vererek, finansal kurumlar yalnızca müşterilere olan taahhütlerini vurgulamakla kalmıyor, aynı zamanda mega bankalara ve diğer geleneksel olmayan yeni gelenlere karşı konumlarını güvence altına alıyorlar.”
Bankacılar, marka faydasını ve bağlılığını artırmak için dijital hesap açma (%55), veri analitiği ve raporlama (%47) ve dijital kredi verme (%41) gibi müşteri deneyimini iyileştiren teknolojilere öncelik vermeyi planlıyor. Bankacıların yaklaşık %25’i, Hizmet Olarak Bankacılığı (BaaS) yeni gelir akışları yaratmak için bir fırsat olarak görüyor ve %32’si BaaS’ın operasyonları nasıl düzene sokabileceğini değerlendiriyor.
“Eskiden korku olan şey şimdi bir fırsat olarak görülüyor. Birçok fintech, olağanüstü, güvenli ve uyumlu müşteri deneyimleri sağlamak için finansal kurumlara ihtiyaç duyar. CSI Açık Bankacılıktan Sorumlu Başkan Yardımcısı Tara Schultz, “Kullanıcılar genişletilmiş bankacılık hizmetleri aradıkça ölçeklenebilirlik gösterebilen BaaS ortaklarını takip etmeye devam edecekler” dedi.
Müşterileri korumak için siber güvenlik çok önemlidir
Bir finans kuruluşunun kişisel kaynakları koruma becerisine duyulan müşteri güveni, bir bankacılık operasyonunun sağlığı ve esenliğinde kritik bir rol oynar. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, P2P veya diğer dijital dolandırıcılık, yanıt verenlerin siber güvenlik endişelerini (%29) geride bıraktı, ardından veri ihlalleri (%23) ve fidye yazılımı (%20) geldi.
Bu yılki anket aynı zamanda finans kurumlarının siber güvenliğe hazır olma durumlarını da ele aldı:
-
%80’i kurumlarının bir siber olaya kendi duvarları içinde nasıl tepki vereceğini bildiğini söylüyor
-
Bankacıların %77’si, siber risklerini net bir şekilde anladıkları konusunda kesinlikle hemfikir.
-
Bankacıların %51’i, bir ihlal durumunda kurumlarının ihmalkar bulunmayacağını kesinlikle kabul etti.
Dalgalanan düzenleyici yükümlülükler bankacıları boğuyor
Bankacılar, Adil Olmayan, Aldatıcı veya Suistimal Edici Eylemler ve Uygulamalar (UDAAP), Banka Gizlilik Yasası (BSA) modernizasyonu ve siber güvenlik dahil olmak üzere çeşitli acil düzenleyici konular hakkında yaygın endişelerini dile getirdiler. Katılımcılar aşağıdakiler hakkında çok veya biraz endişe duyduklarını belirttiler:
-
UDAAP, kredili mevduat ücretleri ve hurda ücretlerin yasaklanması önerisi açısından (%74)
-
Siber güvenlik uyumluluğu (%68)
-
BSA/AML modernizasyonu (%57)
Yanıt verenlerin %91’inin dolandırıcılığı seçmesiyle bankacılar, kurumlarının karşı karşıya olduğu baskın uyum riski konusunda da son derece netti. Kara para aklama %8 ile uzak bir saniyede geldi. Orantısız yanıt, sektörün P2P ve diğer dijital dolandırıcılığın E Yönetmeliği üzerindeki etkilerine ilişkin artan endişesini yansıtıyor.
CSI Danışmanlık Hizmetleri yöneticisi Steven Ward, “Sürekli büyüyen ve sürekli değişen düzenlemelere uymak, giderek daha fazla personel kaynağı tüketiyor ve aynı zamanda finans kurumları çalışanlarını elde tutma konusunda endişeleniyor” diyor. “Bankacıların yarısından fazlasının, bu yılki ankette listelenen yedi düzenleme sorunundan dördü hakkında çok veya biraz endişeli olmasına şaşmamalı.”
CSI danışmanlarından en iyi uygulamaları ve bu yılın yanıt verenlerinden daha derin içgörüleri keşfetmek için 2023 Bankacılık Öncelikleri Yönetici Raporunun tamamına erişin. CSI hakkında daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.
CSI Hakkında
İleri görüşlü bir teknoloji ortağı olarak Computer Services, Inc. (CSI), hem yerli hem de yabancı finansal kuruluşlara ve kurumsal müşterilere fintech, regtech ve siber güvenlik çözümleri sunar. CSI, uzman hizmet sağlama konusundaki itibarına ek olarak, önemli teknolojik gelişmeleri ilerletmeye, pazara giriş hızını artırmaya ve dolandırıcılık ve kara para aklamayı önleme, hesap oluşturma, küçük ve orta ölçekli işletmeler ve hazine yönetimi, yönetilen BT için çözümler uygulamaya odaklanmaktadır. hizmetler ve siber güvenlik, gerçek zamanlı ödemeler, açık bankacılık, Hizmet Olarak Bankacılık ve daha fazlası. CSI, en iyi küresel markalardan ülke çapında topluluk finans kurumlarına kadar, iş ortaklarına büyümelerini hızlandırmak ve başarılarını en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış çevik teknoloji sunar. Daha fazla bilgi için adresini ziyaret edin.
reklam