2023’te kıdemli takımın ayrılmasıyla Crew Clothing için her şey zirvede değişti. Ancak teknoloji dönüşüm stratejisi sadece yolunda ilerlemekle kalmıyor, aynı zamanda 2024’te hızlanması da planlanıyor.
Moda perakendecisi, bir finans sistemi sunmaya, daha karmaşık bir satış noktasına (PoS) yükseltmeye, ürün bilgi yönetimi (PIM) yeteneğini güncellemeye ve stok yönetimi ile veri raporlamayı geliştirmeye devam ediyor.
BT başkanı Richard Surman’a göre bu, Crew’un 2020 yazında gelişiyle başlayan ve kendisine teknolojinin iş büyümesini desteklemek için nasıl kullanılabileceğine dair “stratejik vizyon” getirme görevi verildiğinde başlayan bir evrimin parçası.
Özel sermaye şirketi sahibi Brigadier Acquisition Company, CEO David Butler ve aralarında ticaret başkanı Cathy Carrington Birch ve teknik başkan Kerry Beckwith’in de bulunduğu birkaç üst düzey yöneticiyle bağlarını geçen yılın Mayıs ayında kesmesine rağmen, teknoloji stratejisi perspektifinden tam gaz ilerlemektedir. Tuğgeneral patronu Menoshi ‘Michael’ Shina’nın yetkisi.
Surman, “Üst kademedeki değişiklikler birçok formaliteyi ortadan kaldırdı” diyor. “Michael işin günlük işleyişine daha fazla dahil oluyor; bu olumlu çünkü gerçekten iyi fikirleri var ve şirketin nerede olmasını istediğine dair harika bir vizyona sahip.
“Bana ve diğer departman başkanlarına birçok avantaj sağladı çünkü biz etkili bir liderlik ekibiyiz; daha fazla görünürlüğe sahibiz ve işin nasıl yürümesi gerektiği konusunda daha fazla karar almak için ayaklarımızı masada tutuyoruz.”
Butler, Aralık ayında Weird Fish’in CEO’su olarak perakende dünyasına geri döndü ve Surman, önceki patronunu ve daha geniş liderlik ekibini Crew’da “harika bir iş çıkardıkları” için övüyor. Ancak üst düzey ekibin tesadüfen yeniden yapılanmasının işin gidişatına ilişkin “yeni fikirler ve yeni girişimler” getirdiğini öne sürüyor.
ERP üzerinden türünün en iyisi
Surman’ın stratejisinin merkezinde, Crew’un modası geçmiş Microsoft Dynamics 2012 kurumsal kaynak planlama (ERP) sisteminin yerini alacak teknoloji ortakları bulmak yer alıyor. Surman, Crew’un bir ERP sistemine ihtiyacı olmadığına ve “türünün en iyisi” teknoloji ortaklarını işe almanın ileriye giden yol olduğuna karar verdi.
“Mürettebatın işleri, BT’nin bunu destekleme kapasitesinin olmaması nedeniyle kısıtlanmıştı; ben geldiğimde eskimiş ERP sistemi 12 yıldır mevcuttu ve bu sistem üzerinde değişiklik yapmak zordu” diyor.
“Mevcut sistemlerin bizim için neler sağladığına ve bunların hangi unsurlarını gerçekte kullandığımıza baktım. ERP sistemimizi çok fazla kullanmadığımızı, yalnızca küçük unsurları kullandığımızı fark ettim ve türünün en iyisi çözümlerin daha uygun maliyetli ve iş açısından faydalı olacağına karar verdim.”
ERP ile türünün en iyisi, onlarca yıllık bir kurumsal BT ikilemi olup, hizmet olarak yazılım (SaaS) ve bulut tabanlı altyapının giderek daha fazla etkilediği bir ortamda son yıllarda tartışmanın daha da arttığı görülmektedir.
ERP uygulamasını destekleyenler, çekirdek BT yığınında birkaç farklı şirketin bulunmasının entegrasyon ve veri akışı karmaşıklığı getirdiğini öne sürüyor, ancak Surman buna karşı çıkıyor: “Buna karşı benim karşılaştığım zorluk, bir ERP sisteminin hâlâ tüm bunlara sahip olması; bu sadece tek bir sistemde ve ters gidene ve aynı sorunları getirene kadar gayet iyi çalışıyor.”
Surman, kesintiler ve hatalar gibi ayrı sistemler kullanılarak sorunlar ortaya çıktığında, izole olduğu için işin daha küçük bir yüzdesini etkilediğini söylüyor. ERP’ye hayır mantrasının önemli bir nedeni bu.
Surman aynı zamanda “Microsoft’un büyük havuzunda küçük bir balık” olmak da istemiyordu; perakendecisinin ürün ve hizmetleri uyum içinde şekillendirmeye yardımcı olabileceğini düşündüğü teknoloji ortaklarıyla işbirliği yapmayı tercih ediyordu. Bu, şirketin PoS için PMC’yi, stok yönetimi ve PIM için Retail247’yi ve finans için Workday’i seçmesinde önemli bir rol oynadı.
Surman’ın bahsettiği bir diğer merkezi teknoloji dişlisi de sistemleri ve verileri birbirine bağlayan Xiatech’tir; dijital ekip ise pazarlama ve müşteri iletişimlerini daha iyi uyarlamak için Planning-inc’in müşteri veri platformu ürününü kullanıyor. Torque, Crew’un üçüncü taraf lojistik (3PL) sağlayıcısı olarak varlığını sürdürdü ve halihazırda bazı yeni teknoloji ürünleriyle iyi bir şekilde entegre oldu.
İş olanaklı kılan teknoloji
Günümüz perakendeci teknoloji yığınının temellerini anlatan Surman şunları söylüyor: “Önce bulut benim prensibimdir. Markanın ihtiyaç duyduğu şeyleri sağlamak ve iş değişikliklerine uyum sağlayabilmek için çevikliğe odaklanması gerekiyor; eski sistemlerin çoğu çok katı. BT artık işin yalnızca operasyonel bir unsuru değil, bir perakendecinin gelirini artırma ve artırma becerisine de sahip.”
Crew’un son üç yıldaki teknoloji yolculuğunun arka planı budur ve perakendecinin kullandığı yeni araçlar ve BT ürünleri, iş senaryosu göz önünde bulundurularak uygulanmaktadır.
Örneğin önümüzdeki aylarda PMC, Mürettebat’a müşterilerin mağazada çok kanallı işlem yapmalarına olanak sağlayacak yeteneği sunmalıdır.
“Bu, bir müşterinin gelip iki tişört satın alabileceği, ancak istediği kazak bedenine sahip değilsek aynı işlemle bunu sipariş edebildiği ve sistemin web sitemizle entegre olduğu karma sepet özelliğidir. Doğrudan müşterinin evine teslimat yapın” diyor Surman. “Bu, müşteri yolculuğuna direnç katıyor. Test aşamasında ve her şey yolunda giderse Şubat ayında yayına girecek.”
Companies House’da yayınlanan son mali rapora göre Crew, 25 Aralık 2022’de sona eren 12 ayda yıllık %22,5 ciro artışıyla 101,3 milyon £’a ulaştığını bildirdi. Crew’un son yıllardaki satış büyümesinin önemli bir kısmı, Birleşik Krallık’ın güçlü perakende mağazaları John Lewis, Next ve Marks & Spencer (M&S) ile olan ortaklıkları olmuştur.
Ürünlerini bu üçüncü taraflar aracılığıyla satma kararı, Crew’un yeni kitlelere ulaşmasına yardımcı oldu ve yatırım yaptığı en son teknolojilerden bazıları bu süreci kolaylaştırıyor.
Surman, “PIM’i eski ERP’mizden kaldırmak için bir çözüme ihtiyacımız vardı ve Retail247 ile bir ürün geliştirebileceğimizi hissettik” diyor. “PIM’leri standart bir PIM’in bize sunabileceğinin çok ötesine geçti. Başarılı oldu ve Very.co.uk’nin de dahil olduğu imtiyaz pazarlarımıza tam olarak entegre edildi ve personelimizin bakış açısına göre çok fazla zaman tasarrufu sağladı.”
Herkes aynı verilere sahiptir ve manuel hata riski yoktur; bu bir rüyadır
Richard Surman, Ekip Giyimi
Daha önce Mürettebat personelinin ürün verilerini ERP’den indirmesi ve bunları sistemlerine yeniden yüklemeden önce iş ortaklarının ihtiyaç duyduğu formatta işlemesi gerekiyordu.
Surman, “Artık ürün verilerini tüm sistemlerimize ve üçüncü taraflara gönderiyoruz, böylece herkes aynı verilere sahip olsun ve manuel hata riski ortadan kalksın; bu bir rüya” diyor Surman.
Ekip, Mart 2023’te Brands at M&S web sitesinde faaliyete geçti ve yeni PIM’in uygulamaya konmasından bu yana ilk ortaklık oldu.
“John Lewis entegrasyonu altı ay sürdü [in 2021]ancak M&S iki ay sürdü; teslimata kadar geçen süre faydalı oldu” diye ekliyor Surman. “Yeni bir ortak getirmek istiyorsak, yeni teknolojimizle bunu artık çok daha hızlı yapabiliriz ki bu da olumlu.”
Retail247 ayrıca Crew’a yeni bir stok yönetimi aracı da sundu. 3PL Torque daha önce perakendecinin farklı lokasyonlardaki tüm ortakları için birlikte çalışabilirlik olmadan stok tutuyordu, ancak artık tek bir stok havuzu var.
Mevcut stokların, müşterinin yanlış kanaldan talep etmesi nedeniyle artık satılmadığı anlamına gelmediği gibi, Crew’un artık Torque ile o kadar fazla metrekare almasına gerek kalmaması nedeniyle burada maliyet avantajları da söz konusu.
Surman, “İş gereksinimlerimizi karşılıyor ve hisse senedi hareketleri açısından oldukça devrim niteliğinde olduğunu düşündüğüm bir ürünü pazara sunuyor” diyor. “Seçtiğimiz ortaklar benimle bir yolculuğa çıkmaya ve Mürettebatın yararına olacak şeyleri denemeye istekli, aynı zamanda bu tür ürünleri almak isteyen gelecekteki perakendeciler.”
Retail247 ile yakında yapılacak çalışmalar, dijital varlık yönetimi yeteneklerinin ve tahsis ve yenileme motorlarının oluşturulmasını içeriyor ve ardından bir satın alma siparişi modülünün tamamlanması gerekiyor.
Dynamics’teki finans modülünün yerini alacak Workday finans sisteminin, uçtan uca testler tamamlandıktan sonra bu yaz devreye girmesi gerektiğini ekleyen Surman, “Projeler asla durmuyor” diyor.
Markaları bir araya getiriyoruz
Shina, Pringle of Scotland ve Saltrock gibi başka moda markalarının da sahibidir ve ayrıca İngiltere’de Ben Sherman’ın lisansına sahiptir ve Surman şu anda tüm bu markaları Crew ile aynı sistemlere ve operasyonel BT altyapısına çekmek için bir proje yürütmektedir.
“Bunu tüm markalara getirebileceğimiz bir grup işlevi oluşturmak için bu yıl başlatıyoruz” diyor ve bunun şirketin ölçeklenmesine olanak sağladığını ekliyor.
“Farklı sistemlerde uzmanlaşmak istemiyoruz. Hepsini aynı sisteme getirme fikri, yapı ve raporlamanın tutarlı olduğu, işi daha iyi destekleyebileceğimiz ve dahili olarak kimsenin kafasını karıştırmayacağı anlamına geliyor.”
Böyle bir hamle resmi olarak 2024 BT yol haritasında yer alıyor ve çok sayıda markanın desteğe ihtiyaç duyması nedeniyle Surman, kendisi ve ekibi için daha iyi teknoloji anlaşmalarından yararlanma fırsatı görüyor.
Sürdürülebilirlik gündemini destekleyecek teknoloji, üretken yapay zekanın (GenAI) iş büyümesini destekleyebileceği yollar ve ortaklıkları geliştirmek için sürekli olarak verileri kullanmanın yollarını bulmak ve şirket teklifi de 2024’te gündemde.
Mürettebat geçen yıl CEO’sunu ve üst düzey ekibini kaybetmiş olabilir ancak hareketsiz durmaktan çok uzak.