Microsoft, teklifi dün erken saatlerde duyurduktan sonra M365’e yönelik Copilot AI aracı eklentisiyle ilgili müşteri para iadesi talebini karşılamakta zorlanıyor.
“Dünkü geri ödeme teklifimizin ardından müşteri desteği bekleme süreleri beklenenden daha yüksekti. Bir Microsoft sözcüsü, ekibimizin müşterilere yanıt vermek için yoğun bir şekilde çalıştığını ve hacimlerin artık azaldığını söyledi. iTnews.
Microsoft, Avustralya’nın tüketici düzenleyici kurumunun şirketi geçen Salı günü mahkemeye sunduğu davada M365 planlarının fiyatlandırma seçenekleri konusunda 2,7 milyon Avustralyalıyı yanıltmakla suçlamasının ardından itibar zararını azaltmak amacıyla bu teklifi duyurdu.
Sorunun temelinde Microsoft’un, Copilot’suz “klasik” abonelik seçeneğini yenileme sırasında gizleyip gizlemediği ve müşterileri Copilot dahil daha pahalı planlara yönlendirip yönlendirmediği yer alıyor.
Bu ayın başlarında, Microsoft müşterilerden özür diledi ve duyurdu ek Copilot özelliklerini istemeyen müşterilere para iadesi sunacağını söyledi.
Yüksek hacimli geri ödeme arayanların yanı sıra, iTnews sahip olmak müşterilerden geri ödemelerin tamamen reddedildiğini iddia eden raporlar aldı.
Bir okuyucu bu yayına, Microsoft’un geri ödeme almak için Aile M365 planlarını yapay zeka olmadan yazılım aboneliklerinin “klasik” sürümüne döndürme başvurusunu reddettiğini söyledi.
Okuyucu, kendilerine sunulan tek seçeneğin ABD’deki çalışma saatleri içinde Microsoft ile iletişime geçmek olduğunu söyledi.
Başka bir okuyucu, geri ödeme süreciyle ilgili deneyimini paylaştı iTnews Bu, Microsoft’un ACCC’nin konuyu mahkemeye taşıma nedenini gözden kaçırmış olabileceğini öne sürdü.
“Öyle [Microsoft] Bu konuda aldatıcı mı davranıyorlar yoksa sadece beceriksizler mi? Bir baktım, sürüm düşürmenin bir yolu yok. Dün gönderdikleri revize edilmiş bağlantı sizi bir Microsoft 365 sayfasına yönlendiriyor ve MS hesabınızda oturum açıp ‘aboneliği yönet’e gittiğinizde şöyle: [its] Chatbot, burada klasik seçeneğe geçiş olmadığını öne sürüyor” dedi okuyucu.
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu şunları söyledi: iTnews geri ödeme programına rağmen hala şirket aleyhine “etkili tazminat” da dahil olmak üzere bir mahkeme kararının peşinde olduğunu söyledi.
Düzenleyici, “Microsoft’un müşterilerine sunduğu son teklif, ACCC’nin mahkeme davasının çözümünden kaynaklanmıyor” dedi.
“Cezalar, tedbir kararları, beyanlar, etkili tüketici telafisi ve mahkemede masraflar talep etmeye devam ediyoruz.”
Federal Mahkeme kurallarına göre sanıklar, başvuranların aradığı çözümleri yansıtan şartlara dayalı uzlaşma teklifleri de dahil olmak üzere pahalı yargılamalardan kaçınmak için adımlar atmaları halinde, masraflar söz konusu olduğunda mahkemeden daha olumlu sonuçlar alabilecekler.