Commonwealth Bank, dolandırıcılık önleme, tespit ve müşteri destek stratejisi kapsamında, müşterilerin yanlış fatura eksilerini ve yanlış ödemeleri tespit etmelerine yardımcı olacağına inandığı yeni yetenekler yayınladı.
Mart ayının sonlarında tanıtılması planlanan yeni NameCheck özelliği, CommBank uygulaması, NetBank ve CommBiz’de kullanıma sunulacak ve ödeme ayrıntılarının bilinen bir hesap numarasıyla eşleşmemesi durumunda müşterileri yönlendirecektir.
Grup yönetici perakende bankacılığı Angus Sullivan, ölçeği göz önüne alındığında, bankanın “alıcı hesap adlarına ilişkin verilerimize “benzersiz teknoloji” ve “gelişmiş algoritmalar” uygulayabildiğini söyledi.
“Ne zaman [people] çevrimiçi para transferi birçok kişi, hedeflenen alıcının hesap adının yanı sıra BSB ve hesap numarasının da kontrol edildiğini varsayar, ancak çoğu durumda bu mümkün değildir. Sullivan, “Artık bunu iyileştirecek verilere ve teknolojiye sahibiz” dedi.
Banka ayrıca, CBA personelinin gerçek bir müşteri temsilcisiyle konuştuklarını doğrulamak için müşterinin bankacılık uygulamasına bir bildirim göndermesine olanak tanıyan bir uygulama içi arayan doğrulama işlevi olan CallerCheck’i kullanıma sunuyor.
Doğrulama yöntemi aynı zamanda müşterilerin telefonda kişisel bilgilerini ifşa etme ihtiyacını ortadan kaldıracak ve müşterilere paranın doğru hesaba gönderildiğini doğrulamaya yardımcı olacak sonraki adımları sağlayacaktır.
Bu hizmetler, bankanın geçen yıl başlattığı davranışsal biyometrik özelliklerin tanıtılması da dahil olmak üzere diğer veri ve dolandırıcılık koruma stratejileri üzerine kuruludur.
CBA, müşterilerin dolandırıcılar tarafından genellikle haftada birkaç kez arandığını ve bunun da yeni doğrulama hizmetlerinin geliştirilmesine yol açtığını söyledi.