Commonwealth Bank müşterileri, bankacılık hizmetlerine ve ödemelere erişimi etkileyen büyük bir dijital sistem kesintisinden etkileniyor.
Bankadan yapılan açıklamada, “Bazı müşterilerin bazı hizmetlerimize erişimde zorluk yaşadığının farkındayız ve acilen soruşturma yürütüyoruz” denildi.
“Rahatsızlıktan dolayı üzgünüz ve sabrınız için teşekkür ederiz.”
Banka, çağrı merkezlerinin “bu olay nedeniyle … yüksek hacimli müşteri sorguları yaşadığını” söyledi ve bekleme süreleri konusunda uyarıda bulundu.
Banka, şubelerinin “açık olduğunu ancak diğer müşterilere hizmet verdiğimiz için gecikmeler olabileceğini” söyledi.
Şube personelinin, bankanın temel nedeni net olmayan sorunları hakkında “daha fazla bilgiye sahip olmayacağını” da sözlerine ekledi.
Ancak bir şubeyi ziyaret eden müşteriler, sorunların öğleden sonraya kadar çözülmeyebileceğinin kendilerine söylendiğini söylediler.
Birçok müşteri, banka bakiyelerinin 0$ olarak göründüğünü ve transfer yapamadıklarını veya mal ve hizmetler için ödeme yapamadıklarını bildirdi.
Diğerleri, hesaplardan yerleşik otomatik borçlarının da düştüğünü söyledi.
Kesintiyle ilgili şimdiye kadarki en güncel bilgilerin paylaşıldığı bankanın Facebook kanalında, yurt dışında konaklama veya diğer seyahat hizmetleri için ödemeleri reddedilen kullanıcılardan bir dizi gönderi yayınlandı.
Bazı müşteriler, hizmetlerin sabah 10.30 civarında kısa bir süre için toparlandığını söyledi, ancak kısa kullanılabilirlik penceresinden yararlananlar ödemelerin veya transferlerin tamamlanmadığını gördü.
Güncelleme, 16:00: CBA, temel nedeni belirlediğini ve hizmeti tekrar çevrimiçi hale getirdiğini, ancak yine de işlenecek birikmiş ödemeler listesi olacağını söyledi.