Commonwealth Bank of Australia (CBA), abonelikten çıkmanın zor veya imkansız olduğu 65 milyondan fazla pazarlama e-postası gönderdiği için 3,55 milyon dolar para cezası ödedi.
CBA’nın 2021-22 mali yılındaki 9,673 milyar dolarlık kârının yüzde 0,0367’si olan para cezası, kuralları ihlal ettiği için şimdiye kadar ödenen en büyük ceza. Spam Yasası 2003, Avustralya İletişim ve Medya Kurumu’na (ACMA) göre.
CBA, pazarlama e-postalarını Kasım 2021 ile Kasım 2022 arasında gönderdi.
65 milyon e-postanın 61 milyonu müşterilerin abonelikten çıkmak için oturum açmasını gerektiriyordu, 4 milyonunun hiçbir işlevsel abonelik iptali özelliği yoktu ve 5000’i zaten abonelikten çıkmış olan alıcılara gönderildi.
ACMA başkanı Nerida O’Loughlin yaptığı açıklamada, “CBA tarafından gerçekleştirilen ihlallerin ölçeği ve süresi endişe verici” dedi.
“ACMA verdi [CBA] bazı sorunları olabileceği konusunda erken uyarılar yaptı ve attığı adımlar etkisiz kaldı.
“Sorunların giderilmemesi, spam kurallarının ve müşterilerinin haklarının tamamen hiçe sayıldığını gösterir.”
Para cezasına ek olarak CBA, e-pazarlama uygulamalarının mahkeme tarafından uygulanabilir bir taahhütte bağımsız olarak gözden geçirilmesini taahhüt etti.
Banka ayrıca düzenleyici kuruma düzenli uyum raporları vermeli ve personelini spam yasaları konusunda eğitmelidir.
“Commonwealth Bank’ın uyumluluğunu ve uygulamalarını gözden geçirmek için verdiği taahhütleri yakından izleyeceğiz. Gelecekte uyumsuzluk tespit edersek, daha fazla işlem yapmaktan çekinmeyiz,” dedi O’Loughlin.
Son 18 ayda, işletmeler spam ve telefonla pazarlama yasalarını ihlal ettikleri için 11 milyon dolar ceza ödediler; buna 2022’de kripto para borsası devi Binance’in 2 milyon dolarlık cezası, Sportsbet’in 2,5 milyon dolarlık cezası ve Latitude Finance Australia’nın 1,5 milyon dolarlık cezası dahildir.
SMS ve e-posta abonelik iptali kurallarının uygulanması, ACMA’nın 2022-23 uyumluluk önceliklerinden biridir.
ACMA’nın araştırmasına göre, her 10 Avustralyalıdan altısı, posta listelerinden çıkarılmak istendikten sonra şirketlerden pazarlama e-postaları aldı.