Commonwealth Bank, daha önce baş dijital sorumlusu Fredrik Lindström liderliğindeki Dijital, Operasyonlar ve Teknoloji (DOT) bölümünü ayırdı.
Eski DOT bölümü bir zamanlar çevrimiçi olarak ” [the] bireysel bankacılık hizmetleri (RBS) ve kurumsal hizmetler (ES)” bölümleri. ES o zamandan beri ‘Teknoloji’ olarak yeniden adlandırıldı.
Banka, yeni bölümleri yönetmek üzere iki icracı genel müdür (EGM) atadı.
Lindström, yeni teknoloji grup yöneticisi ve grup CIO’su Gavin Munroe’ya rapor vererek, CDO’dan perakende teknolojisinin yeni EGM rolüne geçiyor.
Munroe, geçen yıl Ağustos ayında bankanın teknoloji şefi olarak seçildi ve Kasım ortasında göreve başladı.
Eski DOT bölümünün diğer kısmı artık dijital ve müşteri EGM’si olarak Meg Bonighton tarafından yönetiliyor.
Randevusu ilk olarak Aralık ortasında açıklandı; daha önce Telstra’da müşteri yönetimi ve sadakat yöneticisiydi.
Bonighton, 30 Ocak’ta Commonwealth Bank’ta yeni EGM rolüne başladı ve bankanın hem perakende hem de ticari operasyonlarını kapsayan dijital teklifine daha fazla müşteri odağı getirmekten sorumlu.
RBS grup yöneticisi Angus Sullivan, “Dijital olarak aktif 8 milyon müşterisiyle Avustralya’nın en büyük bankası olarak CommBank, müşteriyi tüm dijital tasarım ve karar alma sürecimizin merkezine koymaya kararlıdır.” dedi.
“Meg’in atanması, bankacılık ve dijital etkileşim konusundaki müşteri odaklı yaklaşımımızı geliştirmeye devam etmemize yardımcı olacak.”
Banka bu hafta ayrıca, doğrudan Bonighton’a rapor veren perakende bankacılık hizmetleri (RBS) için yeni bir baş dijital yetkili atadı.
tarafından görülen bir e-posta iTnews Macquarie Group’un şu anki dijital bankacılık deneyimi başkanı olan Ilona Oshana, yeni RBS CDO’sunu duyurdu.
1 Mart’tan itibaren Commonwealth Bank’a katılmaya hazırlanıyor.
Sullivan, e-posta duyurusunda “Ilona, dijital strateji ve inovasyon, dijital bankacılık platformları ve müşteri deneyimini kapsayan neredeyse on buçuk yıllık deneyime sahip bir dijital liderdir” diye yazdı.
“[She] dijital ve müşteri ekibine müthiş bir katkı sağlayacak ve müşteri deneyimimizde süregelen uçtan uca dijitalleşmeyi yönlendirmeye odaklanacak.”
Macquarie’de dijital bankacılık deneyimi uygulamaları için dijital ve inovasyon stratejisini yönetti ve yürüttü.
Oshana’nın atanmasının “kapsamlı bir işe alım sürecinin ardından” geldiği söyleniyor.