Commonwealth Bank, çıktılarının ne ölçüde güvenilir olduğu da dahil olmak üzere, ChatGPT gibi sohbete dayalı yapay zeka platformlarıyla deneme yapma veya bunları kullanma riskini aktif olarak değerlendiriyor.
Baş veri ve analitik yetkilisi Andrew McMullan, bir Trans-Tasman İş Çevresi etkinliğine kendisinin – ve daha geniş anlamda bankanın – sorulara yanıt üretmek için üretken yapay zekanın nelerden yararlandığını anlama zorluğunun son derece “farkında” olduğunu söyledi.
McMullan, “Yapay zekanın ne öğrendiğinin ve yanıtları bulmak için kullandığı verilerin farkında olmanız gerekiyor” dedi.
“Dijitalleştirilmiş olan her şey ve tüm ‘ChatGPT’ler’, ne zaman yazıldığı ve o sırada etrafta olan anlatı açısından potansiyel olarak önyargılı olabilecek veriler üzerinde öğreniyorlar.
“CBA’da kurumsal bir bakış açısından, kullanım durumlarını tamamen anladığımızdan emin olmaya odaklandık. Kendi politikalarımız var [for experimentation and use].”
McMullan, CBA’daki rollerinden birinin, “onunla herhangi bir şey yapmadan önce, AI’nın ilkelerinin ve politikalarının ve her bir kullanım durumunun iyi bir şekilde dikkate alındığından emin olmak” için bir AI risk sorumlusu olarak hareket etmek olduğunu söyledi.
McMullan, “Yapay zekanın veya gelişen herhangi bir bilim veya teknolojinin kullanılmasının, bir kuruluşun kültürünün bir temsili olduğuna her zaman inandım,” dedi.
Bu ayın başlarında, CBA söyledi iTnews AI Labs araştırma ekibi, “ChatGPT ve ortaya çıkan benzer teknolojiler dahil olmak üzere üretken yapay zekadaki son gelişmelerle aktif olarak ilgileniyor.”
Banka, özellikle müşteri etkileşim motoru (CEE) ile bir süredir yatırım yaptığı bir alan olan müşteri hizmetleri tekliflerini artırabilecek kullanım senaryolarını araştırıyor.
“Bizim için, sahip olduğumuz kullanım senaryoları, Avustralya’yı ve Avustralyalıları daha parlak bir geleceğe sahip olmaları için destekleme amacımıza ve gerçekten odaklandığımız alanlara odaklanıyor. [are] hizmet,” dedi McMullan.
“Çağrı merkezini her aradığınızda veya şubeye her gittiğinizde bir düşünürseniz, ön büro çalışanlarının müşterilere hizmet vermesini ve müşterilerin kafasındaki soruların yanıtlarını almasını ne kadar kolaylaştırabiliriz?”
Müşteri hizmetleri dışında McMullan, yapay zekanın BT sistemlerini izlemek ve veri tekrarını azaltmak için de yararlı olduğunu kanıtladığını söyledi.
Ayrıca, bankanın akademiye ve yapay zeka ve verilerle çalışma becerilerine yatırım yapmaya devam ettiğini söyledi.
“Müşterilerimize her gün mükemmel bir şekilde hizmet verebilmek için gereken becerilerdeki değişimi gördükçe, ön saflarda çalışan insanları, gelip bizimle mühendislik yapabilecek veya analitik uzmanı olabilmeleri için eğitiyoruz. hatta makine öğrenimi ve yapay zekaya dahil olun, eğer bu alanda yeniden beceri kazanma istekleri varsa,” dedi McMullan.
“Yapay zekayı kullanarak önümüzdeki 10 yıl içinde sunabileceklerimiz ve makine öğrenimindeki ilerlemeler konusunda heyecan duyduğunu” ve “toplum daha dijital hale geldikçe, Avustralya’daki müşterilerimizin deneyimini desteklemek için büyük kapasitenin mevcut olduğunu görebiliyorum” dedi. bir bütün.”