Colonial First State, işletme raporlamasını geliştirmek ve gelişmiş analitiği desteklemek amacıyla farklı sistemlerden onlarca yıllık verileri bir araya getiren bir kurumsal veri platformu kurdu.
Jeroen Buwalda.
Dönüşüm, teknoloji ve operasyonlardan sorumlu grup yöneticisi Jeroen Buwalda şunları söyledi: iTnews Podcast’i şirketin veri varlıklarını yönetme biçiminde “bir adım değişikliği yapmak istediğini” belirtti.
Buwalda, “Bu bize veri kapasitemizi kurma konusunda neredeyse sıfırdan düşünme fırsatı verdi” dedi.
“Mevcut miras organizasyonunun kısıtlamalarıyla sınırlı kalmaya çalışmadan bir veri temeli oluşturduk ve şimdi verileri miras organizasyonundan, kurduğumuz hedef eyalet platformuna aşamalı olarak taşıyoruz.”
Buwalda’nın ifadesiyle Microsoft merkezli bir kuruluş olan CFS, kurumsal veri platformunun temeli olarak Azure ve Databricks’i kullandı ve “modern veri kapasitesini kurmak için” Versent’ten dışarıdan yardım istedi.
Ayrıca veri yönetimi ve koruması için Microsoft Purview’dan, varsayılan veri raporlama aracı olarak da Power BI’dan yararlanıyor.
Dönüşümden önce veriler, CFS genelindeki temel yazılım uygulamalarının içinde yönetiliyordu ve farklı veri depoları ile sistemler arasında “her şeyin bağlantılı kalmasını sağlamak için” “birden fazla noktadan noktaya” entegrasyon sağlanıyordu.
Buwalda, “Artık gerçek fark, tüm ekosistemimizde verileri nasıl yönettiğimize daha bütünsel bir şekilde bakmamız ve veri platformunun bunun merkezinde yer almasıdır” dedi.
“Felsefemizi değiştirdik ve artık veri platformunu, raporlama ve içgörüyü sağlamlaştırmak istediğimiz ve dağıtım, ürün, çağrı merkezi ve idari ekip için doğru desteği yaratmak istediğimiz temel olarak ele alıyoruz.
“Bu nedenle, çabalarımızın odak noktası artık daha önce sahip olduğumuzdan daha özgün bir veri yönetimi ve yönetişimi stratejisi geliştirmeye çalışmak – ve bu büyük bir değişim.”
Anahtar sürücüler
Buwalda, CFS’nin belirli işletme ihtiyaçlarını karşılamak için “çok temiz bir şekilde” bir veri gölü ortamı kurma fırsatını değerlendirdiğini söyledi.
“Öncelikle göl evinin sürdürülebilir olması gerekiyordu. Veri altyapısını yönetme ve çalıştırma maliyetini düşürmek istedik,” dedi.
“Tahmin edebileceğiniz gibi, 20-30 yıl içinde veriler her yerde büyüyor ve insanlar zamanla veri kapasitesine gerçekten iyi görünen geliştirmeler eklemeye devam ediyor, ancak geriye dönüp baktığınızda, yönetilmesi çok bunaltıcı ve karmaşık hale geliyor.
“Ayrıca daha fazla esnekliğe sahip olmak istedik. Veriyi çok farklı bir şekilde kullanan yeni yeniliklerin gelmesiyle, hızlı bir şekilde değişebilme yeteneğine sahip olmak için veri altyapısı etrafında esnekliğe ihtiyacımız var.
“Biz aynı zamanda modern imkânları kullanmaya başladığımızdan da emin olmak istedik.
“Ve son olarak, her COO veya CTO’nun aklında olduğundan emin olduğum son sürücü güvenliktir. Güvenli ve sıkı bir şekilde düzenlenen bir ortam için uygun bir veri ortamı yarattığımızdan emin olmak istedik.”
Veri erişim yönetimi izinleri, yeniden tasarlanan CFS’nin kurumsal kimlik ve erişim yönetimi (IAM) platformu üzerinden yönetiliyor.
“Yeniden mimarileştirme mücadelesini üstlendik [data access controls]Buwalda, “SailPoint’i ortamlarımızda kullanacak şekilde uygulayarak erişim izinlerini kolaylaştırabiliyoruz” dedi.
Aşamalı bir geçiş
CFS, veri programının da bir parçası olduğu işletmedeki daha geniş dönüşümün ritminin yanı sıra iş ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurarak, göl evi ortamındaki verilerin merkezileştirilmesine aşamalı bir yaklaşım benimsiyor.
Buwalda, “Her şeyi bir defada yapmaya ve ‘büyük patlama’ geçişi yapmaya çalışmamak konusunda oldukça dikkatli davrandık” dedi.
“Genel organizasyonel mimarimizin başka bir bileşeni devreye girdiğinde, verileri veri havuzuna almaya başladığımız ve bu verileri geliştirip olgunlaştırarak kalitenin olması gereken seviyeye gelmesini sağlama yeteneğimizin olduğundan emin olduğumuz, oldukça ölçülü bir yaklaşım benimsedik.”
Şirket ayrıca, daha karmaşık veri odaklı kullanım durumlarına olanak sağlamak için verileri düzenlemenin ve yapısını ve kalitesini kademeli olarak iyileştirmenin bir yolunu belirleyen Databricks’in ‘Madalyon mimarisi’ üzerinde de çalışıyor.
Buwalda, “Bu, veriyi ilerletmek için oldukça sistematik bir yaklaşım ve biz bunu adım adım işliyoruz” dedi.
Genel olarak, CFS işinin gelişen ihtiyaçları ve veri talepleri programın evrimini yönlendiriyor.
“Örneğin, ürünümüzle ilgili daha fazla analiz yapmak isteseydik, [customer] Buwalda, “Adobe ve web sitemizdeki satın alma yolculuklarını, ön uç yeteneklerinden gelen bilgileri veri platformuna yüklemeye başlıyorduk ve ardından bunu veri mühendislerimize ve makine öğrenimi ekibimize iletiyorduk, böylece müşterilerimizle daha iyi etkileşim kurmanın ve onlar için gerçekten sevdikleri ‘yolculuklar’ yaratma konusunda daha başarılı olmanın yollarını bulmak için bu verileri analiz etmeye, zenginleştirmeye ve geliştirmeye başlayabilirlerdi” dedi.
“Danışmanlar ve müşteriler için tüm deneyimlerimizi ‘yolculuklar’ halinde düzenledik ve her yolculuğu analiz etmeye, bunları nasıl daha da iyileştirebileceğimizi belirlemeye başladık. Tahmin edebileceğiniz gibi, yolculukları izlemek ve analiz etmek ve bu yolculuklarda iyileştirmeler yapmak için analitik ve veriler olmazsa olmazdır.
“Önümüzdeki 6-12 ay boyunca vaktimin çoğunu orada geçireceğim.”
Buwalda, kurumsal veri platformuyla CFS’nin deneyimde önemli bir artış sağlamanın “eşiğinde” olduğunu söyledi.
“Artık çevrimiçi kanallarımız, web sitelerimiz, müşterilerimiz ve danışmanlarımız için uygulamalarımız, ürün platformlarımız, varlık yönetimi platformlarımız, iş akışı yönetim sistemlerimiz ve CFS içinde işlediğimiz her iş öğesinin durumu gibi çok sayıda farklı kanaldan gelen bilgileri bir araya getiriyoruz ve müşterilerimiz ve danışmanlarımızla olan tüm bu farklı etkileşimlerde daha bütünsel bir görünüm oluşturmaya başlayabiliyoruz” dedi.
Sonuç olarak, müşterilerle etkileşim halinde olan ön saflardaki personel için daha iyi istihbarat ve aynı zamanda müşterilerin kendileri için daha iyi içgörüler elde edilmelidir.
“Platformlarımızı kullanan müşteriler ne istiyor? Harika bir hizmet istiyorlar. Onları derinlemesine anlamamızı istiyorlar, kişiselleştirilmiş deneyimler istiyorlar ve varlıklarını platformlarımızda onlar adına yönettiğimizde işlerin tam olarak nerede olduğunu anlamak istiyorlar,” dedi Buwalda.
“Daha gelişmiş, modern bir veri yeteneğine sahip olmak, müşterilerimiz için çok daha iyi deneyimler yaratmamızı sağlayacak.
“Bu fırsatlar bizi çok motive ediyor ve heyecanlandırıyor.”