Coles, sorunları daha hızlı çözmek ve ağ güvenilirliğine ilişkin dahili algıları değiştirmek için tüm telemetriyi bir araya getirerek BT hizmet sunumuna ilişkin daha uçtan uca bir görünüm oluşturmak için çalışıyor.
Coles’tan Andrew Greaney ve Karen Sue.
Melbourne’deki Cisco Live 2023 konferansında konuşan perakendecinin iş yeri deneyimi ve desteği başkanı Karen Sue, şirketin tam kapsamlı gözlemlenebilirliğe doğru bir hamleyle “yeni başladığını” söyledi.
“Gerçekten iyi bir müşteri deneyimi yalnızca tek bir şeyden oluşmaz: uyum içinde birlikte çalışması gereken 100 farklı şeyden oluşur ve bu nedenle bizim bakış açımıza göre bu 100 ayrı şeye ayrı ayrı bakmak mantıklı değil, ” dedi Sue.
“Coles’ta yapmaya çalıştığımız ve daha yeni başladığımızı söyleyebilirim, gerçekten de düşünme biçimimizi değiştirmek, böylece olaylara daha çok uçtan uca hizmetler perspektifinden bakabiliyoruz, böylece tüm bunları bir araya getiriyoruz.” birlikte tek bir görünümde.”
Temel teknoloji hizmetleri başkanı Andrew Greaney, Coles’in belirli teknoloji alanlarını (hizmet sunumunun bireysel bileşenleri) izlemek için halihazırda Cisco araçlarına büyük yatırım yaptığını söyledi.
“Tek başına harika şeyler yapan gerçekten akıllı insanlarımız var, bu yüzden kablosuz Cisco Catalyst Center’a bakıyoruz [previously DNA Center or DNAC]Greaney, “Cihazlarımıza ThousandEyes ile bakıyoruz ve uygulamaya AppDynamics ile bakıyoruz” dedi.
“Bunlardan bireysel telemetri alıyoruz, ancak üçünden de maksimum değeri nasıl elde edebiliriz, böylece sorunun nerede olmadığı – kablosuz bağlantı, cihaz veya uygulama değil – söylenmek yerine, bunu yapabiliriz. Bu verileri üçgenlemek ve sorunun nerede olduğunu bulmak için.”
Şirket, mağazalarda ortaya çıkabilecek ve stok yenilemesini engelleyebilecek teknolojiyle ilgili sorunları çözme yeteneğini kullanmaya özellikle istekli.
“Coles’u bir kuruluş olarak düşünürseniz, yapmamız gereken tek şey, sonuçta ulusun beslenmesine yardımcı olmak ve raflarda yiyecek olmasını sağlamak, böylece müşteriler geldiğinde onlara istediklerini, ihtiyaç duydukları anda sağlayabiliriz. dedi Greaney.
“Gerçekten basit bir şekilde bakarsak, bu ekosistemin bir parçası, çalışmak için ağa ihtiyacımız var, raflarda stoğumuzun olduğundan emin olmak için ekip üyelerinin kullandığı cihazlara ihtiyacımız var ve uygulamaya ihtiyacımız var Çalışmak için arka uçta.”
Greaney ayrıca kişisel olarak şebekenin her zaman suçlu olduğuna dair iç algıları değiştirmeye de yatırım yaptığını söyledi.
“Belki de aşırı hassasım çünkü sorumluluğum dahilinde ağlarım var. [but] Bulduğumuz şey, ağın gerçekten suçlanacak basit bir şey olduğuydu” dedi. “Bu her zaman kanalın hatasıydı ve bu beni oldukça üzmüştü.”
Yine de en önemli etkenin çalışan ve buna bağlı olarak müşteri deneyimi olduğunu belirtti; ikisi de sorunun hangi teknoloji alanında mevcut olduğunu umursamadı, yalnızca çözülebileceğini düşünüyordu.
Greaney, “Başarımızın tek ölçüsü ekip üyesinin deneyiminin gerçekten iyi olup olmadığıydı” dedi.
Perakendeci, dahili izleme ekiplerini bir araya getirmek için çalıştı ve hizmet sunumu sorununun temel nedeninin daha hızlı ortaya çıkarılmasını sağlamak amacıyla “bazı gösterge tabloları oluşturmak” için Cisco ile ortaklık kurdu.
“Dolayısıyla nerede sorun yaşadığımızı görmek için günlerce veya haftalarca beklemek ya da hiçbir zaman öğrenememek yerine, artık sorunu gerçekten tespit edebildiğimiz bir konumdayız. [problems] Greaney, “Gerçekten çok hızlı bir şekilde ve bir ekip üyesinin artık bundan haberi bile olmayabilir” dedi.