Coles, 2024’ün ilk yarısında güçlü bir dijital büyüme bildirdi; e-ticaret satışları bu dönemde yüzde 29,2 artarak süpermarket satışlarının yüzde 9,1’ine ulaştı.
Genel e-ticaret satışları, 20,5 milyar dolarlık brüt perakende satışlara kıyasla 1,8 milyar dolar olarak gerçekleşti.
Coles CEO’su Leah Weckert, uygulamasında alışveriş yapılabilen tarifler ve self servis geri ödemeler gibi geliştirmelerin alışveriş yapanların deneyimini iyileştirdiğini söyledi.
Weckert, FlyBuys etkileşiminin arttığını, kart kaydırma oranlarının yüzde 7,8 arttığını ve tekil müşterilerin önceki yarı yılın aynı dönemine göre iki katından fazla arttığını söyledi.
“FlyBuys ile yaptıklarımızın yarısını gerçekten artırdık” dedi. “Çok sayıda mağazada puanların anında kullanılmasını sağladık.”
Weckert, e-ticaret işindeki en önemli tasarrufun yapay zeka yoluyla otomasyon olduğunu, bunun çağrı merkezlerinde tasarruf sağladığını ve müşteri memnuniyeti merkezlerinde (CFC’ler) toplama verimliliğinde iyileşme sağladığını söyledi.
Coles, ilk yarıda “verimlilik girişimlerine” ayrılan 292 milyon dolarlık yatırım harcamasının bir parçası olarak planlanan yatırımının yüzde 70’ini CFC’lere harcadığını söyledi.
CFO Charlie Elias bu yatırımın ne kadarının teknoloji olduğunu detaylandırmayı reddetti.
Weckert, çağrının Coles’in önemli kayıp azaltma teknolojilerinden (Smart Gate ve Skip Scan ödeme kameraları) şirkete de önemli tasarruflar sağladığını söyledi.
Akıllı Kapıların şu anda 267 mağazada kullanıma sunulduğunu ve Taramayı Atla kameralarının 305 mağazada bulunduğunu söyledi.
Kazanç raporunda, ağırlıklı olarak hırsızlıktan kaynaklanan kaybın Coles’un sonuçlarında 50 baz puanlık bir “karşıdan esen rüzgârı” temsil ettiğini söyledi.
Bu, Weckert’in söylediğine göre kaybın 70-80 baz puanlık bir ters rüzgar olduğu 2023’ün ilk yarısına göre bir gelişme. Weckert bunun yaklaşık 150 milyon dolar değerinde olduğunu söyledi.
Coles, ilk yarıda önceki yarıya göre yüzde 6,8 artışla 22,2 milyar dolar satış geliri kaydetti; vergi sonrası net kâr ise yüzde 3,6 düşüşle 594 milyon dolar oldu.