Coles Group, dijital tekliflerini yeni uygulama içi özellikler, teknoloji denemeleri ve çok kanallı etkileşimle güçlendiriyor.
Coles Group’un dijital şefi Ben Hassing
Geçen haftaki yatırımcı gününde, dijital baş sorumlu Ben Hassing, perakendecinin “alışveriş yapanların deneyimini geliştirmeye yardımcı olacak bir dizi özellik” sunduğunu söyledi. [its] uygulama”.
Bunlardan biri, başlangıçta sınırlı olarak dijital yön bulmanın eklenmesidir.
“Müşteri belirli bir ürün için özel bir alışveriş listesi oluşturabilir [store] konumu ve onlara bu eşyaların hangi reyonda bulunabileceğini söyleriz [in]” dedi Hassing.
Yön bulma özelliği Victoria’daki 15 mağazada çalışıyor ve müşterilerin alışveriş yaparken bir mağazadaki en iyi navigasyon rotasını çizmelerine olanak tanıyor.
Uygulama aynı zamanda ödeme sürecinde de daha büyük bir rol oynayacak ve “bu mali yılda” bir dijital cüzdan eklenecek.
Hassing, “Bundan büyük şeyler bekliyoruz” dedi.
“Müşterilerin, ister n-mağazada ister çevrimiçi olsun, satın alma geçmişini anlamak için uygulamadaki dijital faturalar gibi konularda bizimle etkileşime geçtiğini de görüyoruz.”
Deneme için yeni siteler
Hassing, Coles’un bu yıl Nisan ayında faaliyete geçen çevrimiçi özel evcil hayvan perakendecisi Swaggle’ın ve dijital yemek seti sitesi QuietLike’ın Coles’un “çekirdeğin dışında büyümesine” ve süpermarket dışındaki tüketicilere ulaşmasına yardımcı olduğunu söyledi.
‘Bu platformların en güzel yanı hız ve düşük sermaye yoğunluğudur. Hassing, bu platformların her ikisinin de dokuz aydan kısa bir sürede pazara sunulduğunu söyledi.
“Ayrıca bize, çekirdeğe getirebileceğimiz hizmetleri test etmek ve denemek için bir platform sağlıyorlar.”
Örnek olarak tüketicilere “bir ürüne abone olma ve bunu bir kupon veya kupon alarak” yapma olanağı veren Swaggle’ı gösterdi.
Akıllı arabalar, elektrikli raf etiketleri ve kullanılabilirlik kameraları
Hassing, Coles’in test ve inovasyon çalışmalarının bir parçası olarak akıllı arabaları (tabletlerin takılı olduğu alışveriş arabalarının yanı sıra elektrikli raf etiketleri ve stok durumu kameraları) araştırdığını söyledi.
“Tüm müşteriler alışveriş yaparken uygulamayı kullanmayacak ancak akıllı alışveriş sepetini deneyecekler” dedi.
“Test et ve öğren”, Instacart’tan temin edilen arabalar kullanılarak gerçekleştiriliyor. Hassing, “Bu, kendi başımıza büyük bahisler yapmak yerine hızlı bir şekilde test ve deneme yapmamıza olanak tanıyor” dedi.
Dijital ile hızlandırıldı
Coles, sağlık salgınından bu yana iki web sitesini birleştirdi ve uygulamasını alışveriş yapılabilir hale getirdi; bunun sonucunda müşteri net destekçi puanı “tüm zamanların en yüksek seviyesinde” yer aldı.
Hassing şunları söyledi: “Bugün bizden online alışveriş yapan müşterilerimizin yüzde 96’sı, [and] 13 hafta içinde mağazadan da alışveriş yapıyorlar.”
“Çevrimiçi bir işlemin en güzel yanı”, satın alma işlemlerinin muhtemelen 4,6 kata kadar artmasıdır.
“Müşterilerin çok kanallı davranışı benimsediğini, mağazadan ve internetten alışveriş yaptığını gördüğümüzde, Coles ile harcama yapmayanlara göre 2,2 kat daha fazla harcama yapıyorlar.”
Hassing, Coles’un fiziksel ve dijital varlıklarının üç temel müşteri alışveriş misyonuna hizmet ettiğini ekledi: haftalık mağazalar, yüklemeler ve anında satın alımlar.
Ocado teknolojisiyle desteklenen sipariş karşılama merkezleri, perakendecinin çevrimiçi siparişlere yönelik talebi karşılamak için kullanabileceği daha fazla stok tutmasına yardımcı oluyor.
Hassing, “Mağazada yerimiz olmayan merkezlerde birkaç bin ürünümüz var” dedi.
Merkezler ayrıca, fiziksel bir mağazadaki raf alanının sınırlı olması nedeniyle yeni ürün gruplarının denenmesi için bir yol sağladı.
“Bu, kendi markalarımızın yanı sıra ortaklarımız için de deneme denemeleri yapmak ve yeni ürünler geliştirmek için harika bir yol. [and] Bunları bizim için çok düşük bir maliyetle ve düşük işletme sermayesiyle piyasaya sunuyoruz” dedi Hassing.
“Bu cephede yinelemeye ve yeniliklere devam edeceğiz.”
Teslimat ve dijital kişiselleştirme
Hassing, Coles’un ayrıca tıkla ve topla ve hızlı teslimat olmak üzere iki alana odaklanacağını söyledi.
“[Click and collect” makes up more than 40 percent of our sales and ecommerce has a very healthy growth rate.
“We’ve been focused on experience through technology and geofencing but also changing process with team members.”
He said the “biggest pain point” is wait times, which “we’ve addressed that significantly this year”.
“The second area is rapid delivery, serving that immediate need. Through technology through process reinvention, we’ve cut by more than 50 percent the time it takes to pick pack and consolidate the order.
“From a customer experience standpoint, we’ve been able to provide a live ETA [estimated time of arrival] Böylece ayrı bir platform değil Coles.com’a girdiğimde hızlı sipariş veriyorum ve siparişimin teslim edilmesinin ne kadar zaman alacağını biliyorum.
“Bugün ortalama olarak bu bir saatten az. Ancak aynı zamanda hızlı bir şekilde yaptığımız işlerde çok fazla işletme verimliliği ve maliyet kaybı da yaşandı. [delivery].”
Hassing, Coles’un artık haftalık dijital kataloğu kişiselleştirmek gibi “bu deneyimi geliştirmek için bir dizi özellik” eklediğini ekledi.
Ayrıca ilgili ürünleri teşhir sayfalarına yerleştiriyor ve alışveriş listesi özelliği artık “önerilen listeler” oluşturabiliyor.
“Müşteriler için bu listeleri kişiselleştirebiliriz, böylece çevrimiçi ödeme için bir alışveriş arabası oluşturabilirler veya bu listeyi mağazada alışveriş yapmak için kullanabilirler” dedi.