Coles artık tek bir yönetici altındaki müşteri sorumluluklarıyla işlevi birleştiren bağımsız bir baş dijital memura sahip olmayacak.
Michael Courtney, Coles Grubu
Perakendeci, “mağaza içi ve çevrimiçi deneyimlerini bir araya getirmeye” yönelik bir hareketle yeni baş müşteri ve dijital subayı olarak likör işi Michael Courtney’in CEO’sunu atadı.
Randevu, geçen yılın sonunda bir teknoloji liderliği sarsıntısı sırasında eski baş dijital memur Ben Hassing’in-Baş Teknoloji Sorumlusu John Cox ile birlikte-ayrılmasından sonra geliyor.
Bir Coles sözcüsü, Courtney’in görevinin şimdi e -ticaret, dijital ürünler, sadakat programları, pazarlama ve müşteri bilgilerini kapsayacağını söyledi.
“Yeni Birleşik Portföy [reflects] Çok kanallı ve mağaza içi ve çevrimiçi deneyimlerimizi nasıl bir araya getirdiğimiz üzerine artan odaklanma ”dedi.
“Müşteri deneyimi, mağaza içi ister çevrimiçi olsun-entegre bir deneyimdir ve bu yapı bunu yansıtır.”
Bu arada, LinkedIn üzerine yazan Coles Liquor, Courtney’i sürekli olarak “değişime liderlik edebileceğini, güçlü takımlar oluşturabileceğini ve müşterilerimize teslim edebileceğini” gösterdi.