Coles Group, iş stratejisinin evrimi kapsamında müşteri deneyimi ve dijital etkinleştirmeyi dört “anlık odak alanından” biri olarak adlandırdı.
İş stratejisinin temel direklerinden biri, kişiselleştirme, dijital deneyimimizin birleştirilmesi ve çok kanallı olmaya odaklanmamız yoluyla müşterilerle yüksek düzeyde dijital etkileşimi destekleyecek olan ‘dijitalle hızlandırılmış’.
Genel müdür ve CEO Leah Weckert, perakendecinin çevrimiçi deneyimler için daha fazla özelleştirme ve kişiselleştirme sunmak istediğini söyledi.
Weckert, dijital etkinleştirme dışında, diğer acil odak alanları arasında tasarruf hedefleyen daha fazla program, “mağaza ağımıza yatırım, tedarik zincirimizin modernizasyonu, güvenlik ve dış kaynak düzenlemelerine dayanıklılık ve sürdürülebilirliği artırma” yer alıyor.
“Önümüzdeki dört yıl içinde 1 milyar doların üzerinde verimlilik” bulmayı umuyor ve maliyet-çıktı odağını yönlendiren faktörler olarak maliyet ters rüzgarlarını ve ücret baskısını öne sürüyor.
Taze verimlilik sürücüsü aynı zamanda Coles olarak da gelir yürüttüğü dört yıl boyunca kümülatif faydalarda benzer şekilde 1 milyar $’ı hedefleyen ve ulaşan dört yıllık ‘akıllı satış’ programını tamamladı.
Weckert, “Program, ücret maliyeti ve yakıt gibi alanlarda gördüğümüz maliyet enflasyonunun dengelenmesine katkıda bulunduğu için son 12 ayda önemliydi” dedi.
“Fayda sağlayan temel girişimler arasında mağaza önünde hizmet dönüşümü, indirimleri optimize etmek için gelişmiş analitik, enerji tasarrufu girişimleri ve çevrimiçi ve mağaza içi üretkenlik iyileştirmeleri yer aldı” dedi.
Şimdiye kadar dijital inovasyon
Weckert, Coles’un son yıllarda “dijital işimize önemli yatırımlar” yaptığını ve bunun müşterilerin tek bir web sitesi Coles.com.au’ya geçmesiyle sonuçlandığını söyledi.
Perakendeci ayrıca teslimat ve teslim alma seçeneklerini “genişletti ve optimize etti”.
Coles uygulaması, dijital makbuz özelliklerini ve FlyBuys entegrasyonunu içerecek şekilde genişletildi.
FlyBuys, “9 milyondan fazla aktif üye ve müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik faaliyetlerle desteklenen puan kullanımlarında yüzde 30 artış” kaydetti.
Şirket, “Coles Plus’taki abonelik hizmetimiz de e-ticaret satışlarına yüzde 30’luk bir katkı sağladı” dedi.
“Geçen yıl Ekim ayında kurduğumuz medya işimiz Coles 360 yüzde 27 büyüme sağladı”.
Tedarik zincirleri ve zaman çizelgeleri
Tedarik zinciri otomasyonu dönüşümü hakkında daha fazla ayrıntı veren Weckert, Redbank’ta açılan Witron destekli dağıtım merkezinin açılışıyla “MY23 için önemli bir stratejik kilometre taşı” elde edildiğini söyledi.
Otomatik Dağıtım Merkezi (ADC), Queensland ve kuzey NSW’de yaklaşık 150 Coles süpermarkete hizmet vermektedir.
Weckert, “Geçmişte söylediğimiz gibi, tedarik zincirimizi dönüştürecek ve MY26’daki ilk tam yıl avantajlarıyla bize stratejik bir maliyet avantajı sağlayacak.”
“NSW, Kemps Creek’teki tesisimiz için ilk devreye alma çalışmaları programa uygun olarak başladı.”
Geçen hafta Coles, Victoria merkezli bir müşteri karşılama merkezinin (CFC) inşaat sorunları nedeniyle ertelendiğini ve tamamlanma tarihini bir yıl kaydırdığını söyledi. Benzer bir merkez NSW’de inşa ediliyor.
Weckert, projenin “inşaat unsurları dışında” diğer alanlarda da yıl içinde ilerleme kaydedildiğini, “yeni kamyonetlerin devreye alınması, devreye alınan teknoloji temelleri ve deneme siparişleri de dahil olmak üzere sistem üzerinden başarıyla işlendiğini” söyledi.
Coles Group’un satış geliri artışı, bir önceki yıla göre yüzde 5,9 artışla 40,5 milyar dolara ulaştı.
Vergi sonrası net karı (NPAT) önceki yıla göre %0.3 artışla 1.042 milyar $’a ulaşırken işletme nakit akışı 3.604 milyar $ oldu.