Perakende sektörü hızla dijitalleşiyor. Tüketiciler sorunsuz çevrimiçi deneyimler için çabalarken, birçok perakendeci pazarlama ve satış için çok kanallı bir yaklaşımı benimsedi. Perakendeciler, çevrimiçi mağaza, fiziksel mağaza ve telefon satışları hariç olmak üzere birkaç farklı alışveriş yöntemini birleştirdiklerinde çok kanallı olarak kabul edilirler. Bu geçişin birçok iş avantajı olmasına rağmen, çok kanallı perakendeciler için veri güvenliği genellikle yetersiz kalıyor ve perakende siber saldırıları artıyor.
Çok kanallı stratejiler, tüm cihazlarda mağaza içi, sosyal medya ve çevrimiçi mağaza etkileşimlerinde tutarlı bir deneyim sağlamayı amaçlar. Onları kullanan işletmeler müşterilerinin %89’unu elinde tutuyor, bu nedenle çok kanallı hızla norm haline geliyor. Bununla birlikte, perakende veri güvenliği sorunları arttıkça bu stratejilerin siber güvenlik sorunları daha fazla endişe verici hale geliyor.
Çok Kanallı Perakendeciler için Veri Güvenliğinin Zorlukları
Siber güvenlik, tüm perakende operasyonları için büyüyen bir endişedir. 2020’de tüm siber saldırıların %24’ü perakendecileri hedef aldı ve nedenini görmek kolay. Sektör, kredi kartı bilgileri ve müşteri kimlik bilgileri gibi son derece hassas verileri barındırıyor, ancak birçok perakendeci siber güvenlik en iyi uygulamalarına aşina değil. Omnichannel’ın yükselişi bu endişeleri artırıyor.
Tüm platformlarda sorunsuz bir deneyim sağlamak, önemli miktarda veri toplamayı gerektirir. Mağazalar, her cihazdaki her müşteri için adları, konumları, finansal bilgileri, alışveriş eğilimlerini, tarama geçmişini ve daha fazlasını toplayabilir. Tek bir kuruluşun çatısı altındaki tüm bu veriler, siber suçlular için cazip bir hedef sunuyor.
Bu veri toplamayı güvenlikle dengelemek karmaşık olabilir. Tüketicilerin %71’i daha kolay alışveriş deneyimleri için kişiselleştirme beklerken, müşteriler ayrıca gizliliğe değer verdiklerini söylüyor. Siber güvenlik ve veri toplama sorunları daha belirgin hale geldikçe, alışveriş yapanların güvenlik endişeleri üzerinden markaları değiştirme olasılığı daha yüksektir.
Çok kanallı işletmeler, kusursuz, kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak için yeterli veri toplamalı, ancak bu bilgileri artan perakende siber saldırılarından korumalıdır. Bu dengeyi korumak zor ama kritik. Çok kanallı veriler güvenli değilse, ortaya çıkan ihlaller boyut ve maliyet açısından önemli olabilir.
Çok Kanallı Verilerin Güvenliği Nasıl Sağlanır
Çok kanallı perakendeciler için veri güvenliği göz korkutucu, ancak bu mümkün. Perakendecilerin bu deneyimleri etkinleştirirken korumalarını nasıl iyileştirebilecekleri aşağıda açıklanmıştır.
Veri Toplama Uygulamalarını Yeniden Düşünün
Daha iyi çok kanallı perakende veri güvenliğine yönelik ilk adım, biraz mantık dışıdır: daha az veri toplayın. Müşteri bilgilerini toplamak çok kanallı sürecin merkezi bir parçası olsa da, perakendeciler ihtiyaç duyduklarından fazlasını alabilirler. İşletmeler, gerekli bilgileri düşündüklerini yeniden düşünmeli ve görev açısından kritik olmayan hiçbir şeyi tutmayı bırakmalıdır.
Adlar, alışveriş geçmişi ve reklam tercihleri, bir işletmenin çok kanallı stratejisi için büyük olasılıkla çok önemlidir. Ancak adresler, telefon numaraları, gelir ve diğer ayrıntılar, riske değecek şekilde kişiselleştirme ve düzene koyma için yeterince yardımcı olmayabilir.
Yalnızca en temel ölçümleri toplamak, perakendecileri siber suçlular için daha az hedef haline getirecektir. Ayrıca, ABD’li yetişkinlerin %68’i şirketlerin ne kadar veri topladığı konusunda endişeli olduğundan, kullanıcıların işletmeye ilişkin algılarını iyileştirebilir.
Şifreleme ve Tokenizasyon Kullanın
Perakendeciler ayrıca topladıkları bilgileri şifrelemelidir. Çok kanallı verileri okunabilir durumda bırakmak, perakende siber saldırılarının ne kadar hızlı büyüdüğü düşünüldüğünde çok riskli. Şifreleme bilgi sızıntısını mutlaka engellemese de etkisini azaltabilir.
Çok kanallı verilerin düzeyi ve hassasiyeti göz önüne alındığında, perakendeciler gelişmiş şifreleme yöntemlerini kullanmalı ve bunları her yerde uygulamalıdır. Bu, hem beklemede hem de aktarım sırasında kullanıcı ölçümlerini şifrelemek anlamına gelir. Perakendeciler ayrıca, ek standartları için uçtan uca şifrelemenin üzerinde noktadan noktaya şifrelemeyi tercih etmelidir.
Tokenizasyon benzer faydalar sağlayabilir. İşletmeler, en hassas verileri ele geçirmeye karşı savunmasız bırakmaktan kaçınmak için ödeme bilgilerini şifreli jetonlara dönüştürebilir. İşlemler sırasında hassas bilgilerin yerine geçenlerle değiştirilmesi, şirketlerin veri toplama ve platformlar arası iletişimin tüketicilerin gizliliğini tehlikeye atmamasını sağlamaya yardımcı olabilir.
Kimlik Doğrulamayı Güçlendirin
Çok kanallı stratejiler için güvenilir veri güvenliği ayrıca daha sağlam kimlik doğrulama kontrolleri gerektirir. Bu, omnichannel’ın platformlar arası operasyonlarının aslında bir güvenlik açığından ziyade bir güç olduğu bir alandır. Her kanalda tutarlı bir oturum açma ve kimlik doğrulama deneyimi sağlamak, kullanıcıların kimliklerini doğrulamayı kolaylaştırabilir.
Çoklu oturum açma (SSO), çok kanallı işlemler için en iyi kimlik doğrulama yöntemlerinden biridir. Uygun korumalarla, SSO, nicelikten çok kaliteye odaklanması sayesinde, birden çok parola ve kullanıcı adından çok daha güvenli olabilir. Aynı zamanda, çok yönlü kanalın kullanım kolaylığı avantajlarını destekleyerek, kullanıcılar için kimlik doğrulamayı sorunsuz hale getirir.
Çok kanallı perakendeciler, müşterilerin farklı platformları nasıl kullandığı hakkında çok fazla bilgi içeren davranışsal biyometriyi de uygulayabilir. Makine öğrenimi algoritmaları, kullanıcıların nasıl davrandığını öğrenmek için bu verileri analiz ederek olası ihlalleri vurgulamayı kolaylaştırabilir.
Veri Erişimini Kısıtla
Çok kanallı perakende veri güvenliğinin bir diğer önemli parçası da erişim ayrıcalıklarının kısıtlanmasıdır. Bu stratejiler, verileri paylaşmak için birkaç uygulama gerektirse de bu, aynı şeyin çalışanlar için geçerli olması gerektiği anlamına gelmez.
Omnichannel’ın çoklu platform erişilebilirliği zaten yeterince güvenlik açığı sunuyor, bu nedenle işletmeler kullanıcı erişimini kısıtlayarak daha fazla riskleri en aza indirmelidir. Her çalışanın veya departmanın her bilgiyi görmesi gerekmez. En az ayrıcalık ilkesine dayalı olarak erişimi kısıtlamak, bir siber suçlunun bir hesabı tehlikeye atması durumunda yanal hareket risklerini azaltmaya yardımcı olacaktır.
Sıfır güven mimarisi, bu kısıtlamaların uygulanmasına yardımcı olabilir. İnsanların çalışma alanları dışındaki verilere erişmesi sadece cesaretini kırmamalı – imkansız olmalıdır. Segmentasyon, sıkı kontroller ve kullanıcı kimlik doğrulaması çok önemlidir.
Kullanıcıları ve Çalışanları Eğitin
Çok kanallı perakendeciler, çalışanlar ve müşteriler de dahil olmak üzere tüm kullanıcıları veri güvenliği riskleri ve kontrolleri hakkında bilgilendirmelidir.
Perakende ve toptan satış sektörü, 2021’de kimlik avı saldırılarında diğer tüm sektörlerden daha fazla %436 artış gördü. Bu saldırılar yanlış değerlendirmeye ve diğer insan hatalarına dayandığından, daha kapsamlı eğitim kritik bir güvenlik önlemidir. Çok kanallı işletmeler, tüm çalışanları, kimlik avı girişimlerinin nasıl tespit edileceği dahil olmak üzere en iyi güvenlik uygulamaları konusunda veri erişimi konusunda eğitmelidir.
Müşterilere bir işletmenin hangi verileri neden topladığını söylemek de iyidir. Bunu takiben şirketler, kullanıcıların güvenlik ve gizlilik önlemlerini ilgili riskler ışığında özelleştirmesine izin vermelidir. Bu adımlar, tüketicilerin verileri ve bunları nasıl paylaştıkları konusunda daha dikkatli olmalarına yardımcı olacak ve hatayla ilgili riskleri azaltacaktır.
Çok Yönlü Kanal, Perakende Veri Güvenliği Endişelerini Artırıyor
Çok kanallı perakendeciler için veri güvenliğinin önemini abartmak zor. Daha fazla şirket bu stratejileri benimsedikçe ve platformlar arasında daha fazla kullanıcı verisi topladıkça, daha iyi güvenlik kontrolleri uygulamalılar.
Bu beş adım, herhangi bir bağlamda perakende veri güvenliğini iyileştirmeye yardımcı olabilir, ancak çok kanallı stratejiler için özellikle kritik öneme sahiptir. Bu önlemleri takip etmek, işletmelerin veri gizliliği risklerini artırmadan çok kanallı potansiyelinden yararlanmalarına yardımcı olabilir.
