NSW hükümeti, neredeyse 200 milyon dolara mal olan devasa bir birleştirme programının ardından 60.000 kullanıcıyı yeni SAP sistemine geçirdi.
MyWorkZone adlı yeni kurumsal kaynak planlama (ERP) platformu, Ekim 2024 itibarıyla hükümetin paylaşılan hizmetler modeli aracılığıyla 75 NSW kurumunda uygulandı.
Süreç ve Teknoloji Uyumlaştırma (PaTH) programının bir parçasını oluşturan sistem konsolidasyonu, Accenture tarafından yedi yıllık, değeri 196 milyon dolara ulaşan bir sözleşme kapsamında yürütülüyor.
Proje ilk olarak NSW Müşteri Hizmetleri Departmanı’nın (DCS) yetki alanı altında yürütüldü ve programın sponsorluğu 2021’in sonunda Topluluklar ve Adalet Bakanlığı’na (DCJ) devredildi.
DCJ artık ERP sisteminin Konut ve Altyapı Planlama Bakanlığı (DPHI) ile olan ortak hizmet anlaşmasını denetleyecek.
Ancak denetim raporuna göre [pdf]ikisi henüz “anlaşamadı”[e] her merkezin rolü, sorumluluğu ve maliyet kurtarma mekanizması”.
Karmaşık bir program
PaTH yakın zamanda NSW Denetim Ofisi tarafından “karmaşık bir programın sunulmasında karşılaşılan zorlukların” altını çizdiği için seçilmişti.
Raporda, “yüksek etkili” roller için yeni sistem eğitimine yalnızca yüzde 70 katılım oranı dahil olmak üzere proje engellerine dikkat çekildi.
DCJ, Nisan 2023’ten itibaren ajansları aşamalı olarak kabul etmeye başladığından bu yana, bu uygulama aynı zamanda ajansların MyWorkZone platformuna erişimiyle ilgili sorunları da etkiledi.
Denetim raporuna göre, “çok sayıda ajansın aynı anda devreye alınması” hem “aşırı kullanıcı erişimine hem de görevler ayrılığının yetersiz uygulanmasına” yol açtı.
Raporda ayrıca “müşteri acentelerine zamanında bilgi ve belge sağlanmasının” DCJ’nin uygulamadaki rolü nedeniyle engellendiği de belirtildi.
Bir DCJ sözcüsü söyledi iTnews Bulguların “PaTH programının geçiş ve dağıtım döneminde olduğu bir zamana” ait olduğu belirtildi.
Sözcü, “Teslim aşamasında program olgunlaştı ve iletişim, yönetişim ve raporlamayla ilgili erken sorunlar ele alındı” dedi.
“Programın başarısı birçok bağımsız güvence kaynağı aracılığıyla yansıtıldı.”