Büyük bir dijital dönüşüm sırasında tedarikçileri ve BT ekiplerini yönetmek, Russ Thornton’un Birleşik Krallık borç verme ve tasarruf bankası Shawbrook’ta CTO rolünde kendisini yaparken bulduğu şeydir.
Farklı becerilere sahip geniş bir insan grubunu bir araya getirmek ve işbirliği yapmalarını sağlamak onun için yeni bir şey değil. Eğitimli bir müzik şefi olan Thornton, “kirayı ödemek için bilgisayarların içine düştü”.
1990’ların başında, “1990’ların başında bile kiralamak için pahalı bir yer” dediği San Francisco’daki tiyatrolarda orkestralar yönetiyordu.
Ancak şehrin içinde ve çevresinde bilişim sektörü hızla büyürken, kapısının önünde başka bir fırsat vardı. Computer Weekly’ye “Bilgisayarlarla oldukça iyi olduğumu ve doğru zamanda Silikon Vadisi’nde olduğumu fark ettim” dedi.
Thornton, Silikon Vadisi’nde BT hakkında “kova yükü” öğrendikten sonra 1997’de bir yıllığına yurtdışında yaşam deneyimi yaşamak için İngiltere’ye taşındı. Bugün evli ve iki çocuk babası olarak hala burada.
Son 25 yılda, o zamandan beri büyük bankalarda ve küresel danışmanlıklarda teknoloji rolleri üstlendi ve sattığı birkaç teknoloji şirketi kurdu.
Tiyatrolarda büyük orkestraları yönetme işinin CTO rolüne benzer olduğunu söyledi. “İyi bir müzisyendim, ama herhangi bir enstrümanda asla harika değildim, ancak orkestra şefliği, büyük becerilere sahip birçok insanı bir araya getirmekle ilgilidir” dedi. “Birçok teknolojide iyiyim ama tek bir teknolojide harika değilim.”
Kıdemli bir geliştirici olarak işe alınması pek olası olmasa da, bir ekibi bir araya getirmek için gereken becerilere sahip, çok yönlü olduğunu söyledi.
Shawbrook’ta müzik yapmak
Şubesiz Shawbrook bankası, uzman bir tasarruf ve borç verme bankasıdır. Özellikle emlak sektörüne odaklanır, ancak genellikle ana finans sektörü tarafından yetersiz hizmet alan küçük ve orta ölçekli işletmelere (KOBİ’ler) ve tüketicilere hizmet sağlar.
Banka, 2011’de beş farklı finans firmasının bir araya gelmesinin sonucuydu. Yıllar süren büyümenin ardından, 2017’de bankanın sahipleri bankayı özel ellere almaya karar verdiler ve bir BT dönüşümü başlattılar. şirketin ilk CTO’su. Shawbook, 2020’de The Mortgage Lender’ı satın aldıktan sonra şu anda 1.200 çalışana sahip.
Thornton şunları söyledi: “Sahipleri şirketin gerçekten iyi büyüdüğünü görebiliyordu, ancak teknoloji her yerdeydi, bu yüzden ben getirildim.”
Sıfırdan bir alana sahip olmanın, teknoloji stratejisini belirlemenin ve çok yıllı bir dönüşüm stratejisine başlamanın bir fırsat olduğunu söyledi.
İlk iş, BT departmanının kendisini dönüştürmekti. “Burada bulunduğum ilk birkaç yıl boyunca, sahip olduğumuz eski moda işlev yerine modern bir teknoloji işlevi oluşturmak için çok zaman harcadık. ‘Cesetimin üzerinde bulut’ stratejisinden önce bulut politikasına geçtik, siber, altyapı ve üretkenlik araçlarına büyük yatırımlar yaptık” diye ekledi.
Yapılan ilk yatırımlar, birkaç yıl sonra Covid-19 salgınının dünya işletmelerinin çalışma modelini paramparça etmesiyle ortaya çıkan aksama göz önüne alındığında zamanında yapıldı. Thornton, bu yatırımların Covid-19 salgını sırasında “bankanın pastırmasını kurtardığını” çünkü şirketin “ofiste çalışan 900 kişiden iki hafta içinde birdenbire 900 kişiye evden çalışan kişiye geçtiğini” söyledi.
BT’nin beş ayağı
Ancak Thornton, 2018’de bankaya katıldığında ortaya koyduğu beş temel sütunla uzun vadeye odaklanmıştı. ev.
Teknoloji departmanının kendisi ilkti. Thornton şunları söyledi: “Teknoloji modeli, 1990’ların gerçekten eski moda bir operasyon odaklı modeliyle tamamen bozuldu.” Daha çok bir fintech’e benzeyen bir model getirdi. Daha sonra, “büyük bir iş” olduğunu söylediği kurum içi bir bulut mühendisliği işlevi kurdu.
Ayrıca infosec’in güncellenmesi için bilgi güvenliği şefi ataması yapıldı. Banka daha sonra “analitiğe çok daha olumlu bakmak ve son parça kendi yazılımımızı yazmakla ilgili” bulut tabanlı bir veri gölünün temellerini attı.
“Teknoloji eskiden stratejimizin bir yan parçasıydı, ancak artık kesinlikle merkezinde yer alıyor”
Russ Thornton, Shawbrook
X
Thornton son parça hakkında şunları söyledi: “Kendi yazılımımızı yazmaktan korkan bir bankaydık, ancak müşteri deneyimleri sunmak için kendi yazılımımızı yazabileceğimizi hemen anladık.”
Belki de en önemli karar, mal sahiplerinin BT’ye yatırım yapmaya karar verdiği 2018’de alındı. Thornton, “Teknoloji eskiden stratejimizin bir yan parçasıydı, ancak şimdi kesinlikle özünde,” dedi.
Bugün, şirketin finansal hizmetlerin çok karmaşık ve uzman bir bölümünde yetenekli personelinin işleri daha verimli yapmak için ihtiyaç duydukları teknolojiye sahip olmasını sağlamak istediğini söyledi.
“Stratejimiz, derin insan uzmanlığımızı en son teknoloji ve verilerle birleştirme etrafında dönüyor. Karmaşık pazarlarda oynadığımız için insan unsurunu koruyoruz, ancak uzmanların hızlı karar verebilmeleri için doğru teknolojiye ve etraflarındaki verilere sahip olmalarını istiyoruz” dedi.
Thornton’a göre Shawbrook’un yaklaşık 110 tam zamanlı BT personeli ve bankaya yaptırılan ve “ekibinin bir parçası” olan BT tedarikçileri aracılığıyla yaklaşık 70 personeli bulunuyor.
“Benim için tam zamanlı personel ile tedarikçilerden gelenler arasında bir denge olması gerekiyor. 60:40’lık bir denge, teslimatın gerçekleşmesine yardımcı olmak için tedarikçilerden gelen personel tarafından artırılan üst katmanlardaki istikrarlı bir personel tabanıyla güzel bir şekilde çalışıyor.”
Thornton kısa bir süre önce yeniden yazma iş süreci yazılımını denetledi ve sonuç olarak zaten ayda 1.500 saat tasarruf sağlayan düşük kod teknolojisi platformunu kullanarak kredi işinin bir bölümünde müşteri yolculuklarını otomatikleştirdi.
Şimdi, müşterilerin hesap açma ve para yatırma işlemlerini hızlandırmak için tasarruf işindeki süreçleri dijitalleştirmeyi planlıyor.