ASN Bank Baş Teknoloji Sorumlusu (CTO) Sebastiaan Kalshoven, Hollanda Perakende Bankası’nda onu kullanmadığı ve iş değişmediğinde, genellikle kızını ve diğer çocukları rekabetçi sporcu olmayı eğiten yerel yüzme havuzunda bulunabilir.
10 yaşındaki kızı Olimpiyat altın kazanmayı hayal ediyor, bu yüzden haftada üç kez Kalshoven, aynı hırsı paylaşan bir grup genç yüzücüyü alıyor. BT yönetiminin baskılarından derin bir dalma ama gündüz işine birçok yönden benzer. “Boş zamanlarımda yaptığım şey de sürekli iyileştirmeye odaklanıyor” diyor.
Yüzme dersleri ve iş arasında bir bağlantı olsa bile, rutinden kopma kabul edilir. Kalshoven, Hollanda’nın dördüncü büyük perakende bankası ASN Bank’taki stratejik değişim süreçlerine derinden katıldı.
200 yıllık bir geçmişi var ve daha önce Regiobank ve SNS dahil olmak üzere dört tanınmış markası aracılığıyla tanınmıştı. Ana marka de Volksbank, 1 Temmuz itibariyle BT ve tüm markalarının ASN Bank’ın tek adı altında faaliyet göstermeye devam edeceğini açıkladı.
Bir perakende markasının seçimi, büyük bir dönüşümün bir parçası olarak kuruluşun basitleştirilmesinde önemli bir adımdır. Süreç kapsamlı entegrasyonu, temel altyapıyı yenilemeyi ve siber güvenliği artırmayı içerir. Teknoloji şefi ve program direktörü olarak Kalshoven bunun merkezinde.
Kalshoven, hızlı değişen, ultra rekabetçi bankacılık sektörünün zorluklarına yabancı değil. 2022’de De Volksbank’a gitmeden önce neredeyse 10 yıl geçirdi. Bu rolde kilit dönüşümleri denetledi: operasyonları bankanın kendi sunucularından bulut altyapısına kaydırmak ve finansal işlemleri (finoplar) ve çevik metodolojileri uygulamak.
De Volksbank, Amazon’un bulut hizmetleri (AWS) ile birlikte Nutanix teknolojisini kullanarak BT sistemlerini oluşturmaya karar verdi. Amaç, esneklik ve ölçeklendirme ile sistemlerin ölçeklenebilirlik, esneklik, otomasyon ve istikrar elde etmek, BEG’in kendi sunucularında mı yoksa bulutta mı çalıştıklarına bakılmaksızın operasyonları tutarlı tutmaktı.
Kalshoven bu “teknoloji etkinleştirmesi” olarak adlandırılır – esnekliği korurken ve aksamayı en aza indirirken iş ihtiyaçlarını ilk sıraya koyar. Bu değişim, Broadcom’un VMware’i satın aldıktan ve sayısız işletmeyi etkileyen ürünlerde ve fiyatlandırmalarda büyük değişiklikler duyurduktan sonra teknoloji endüstrisindeki kargaşa göz önüne alındığında zamanında kanıtlandı.
Riskli iş
Aralık 2024’ten bu yana, Kalshoven düzenli görevlerinin yanı sıra Dönüşüm Programına liderlik etmektedir. Müşterilerin tek bir marka altında faaliyet göstermeleri için faydalar arasında daha tek tip ürünler, daha iyi paydaş ilişkileri ve daha net iletişim bulunmaktadır. Teknoloji perspektifinden bakıldığında, bu, operasyonları daha verimli hale getirmek, çeşitli BT sistemlerini birbirine bağlamak ve aerodinamik ama güçlü bir platform oluşturmak anlamına gelir.
Girişim, standart ürünler, paydaş katılımı ve açık iletişim yoluyla müşteriler için daha iyi değer sunması gereken birleşik bir ASN markası altında her şeyi getirmeye odaklanmaktadır. BT yönü hayati önem taşıyan, optimizi optimize etmeyi, teknoloji motorlarını entegre etmek ve sağlam ama ince bir platform oluşturma. Amaç, teknolojinin bankanın değişen ihtiyaçları ile gelişmesini sağlayan esnek bir temel oluşturmaktır.
Riski azaltmak için güçlü bir arzu olmasına rağmen, karşıt bir dinamik de oyunda: Kalshoven’ın değişime yaslanmak ve işleri halletmek için kişisel iştahı. “En ödüllendirici yönü olası zorlukları öngörmek ve çözmek” diyor. “Hem teknik hem de örgütsel sorunları öngörebilir ve olumsuz bir etkisi olmadan önce çözümler geliştirebilirsiniz.”
Bu ölçekte değişim, kilometre taşlarına göre cesur bir görünüm ve teslimat için net planlar gerektirir. “Açık kalp ameliyatı gibi, çünkü arayüzlere dokunmaya başladığımızda organizasyonun BT uygulamasını ne kadar karmaşık yaptığını öğreneceğiz” diyor.
“Öncelikle mevcut sistemlerimizden uygulamayı kolaylaştıracak belirli ürünleri kaldıracağız ve daha sonra müşteri yönetimi ve ürün yönetimini çıkaracağız. Bu nedenle, temel sistemi koruyor ve belirli ürün hatları ve değer akışları üzerindeki etkiyi görüyorsunuz.”
Kalshoven’ın ING’de benzer bir girişimle ilgili deneyimi yedi yıl sürdü. Bu sefer işlerin daha hızlı hareket edeceğine inanıyor: “Zorluk daha az karmaşık çünkü başa çıkacak daha az ürünümüz var. Hala biraz zaman alacak, ancak her şeyi daha basit olma ve karmaşıklığı azaltma amacımızla üç yıl içinde yapmayı hedefliyoruz.”
‘Fazlayıcıları sersemletmeye ayarlayın’
Kalshoven, aşamalı bir yaklaşımın seçenekleri açık tuttuğunu ve belirsizliği yönettiğini söylüyor: “Değişiklikleri nasıl uygulayacağına ve ekiplerimizden ne soracağımıza karar verdiğimiz farklı senaryolar planlıyor. Örneğin, tüm uygulamalarımız bankanın daha önce kullanıldığı şeyden tamamen farklı olan aktif/aktif bir kuruluma geçmelidir.
“Daha önce, yaklaşım, ‘Bir şeyler ters giderse, A’dan B’ye geçeceğiz ve müşterilerimiz için hizmetleri tekrar çalıştırmaya devam etmek için sekiz ila 10 saat arasında bir şey alacak.’ Ancak aktif aktif olan uygulama ne kadar fazla uygulama, o kadar az müşteri etkisi vardır ve herhangi bir olasılık için daha rahat olabilirsiniz, böylece BT platformlarının miktarını zayıflatabilir ve sınırlı bir dizi uygulamaya sahip olabilirsiniz. ”
Nihayetinde, Kalshoven ve ASN Bank, mümkün olan her yerde miras atmaya ve modern BT mimarisine geçmeye çalışıyorlar. Bu değişim aynı zamanda Kalshoven’ın teknoloji şeflerinin rolü hakkındaki görüşünü de yansıtıyor.
“BT liderleri olarak ana zorluğumuz sürekli olarak orada ne olduğunu görmek ve sonra doğru anda içeri girmektir”
Sebastiaan Kalshovend, ASN Bank
“BT liderleri olarak ana zorluğumuz sürekli olarak orada neler olduğunu görmek ve sonra doğru anda içeri girmektir” diyor. “AI’da gördüğünüz şey bu – neredeyse yutturmaca döngüsünden geçiyoruz ve şimdi gerçek değer sunmaya ihtiyaç var.
“Yaklaşık on yıldır var olan bir teknoloji bile – şimdi sadece nihayet olgunluğa ulaşıyor. Teknoloji sorun değil; yeni kavramlara ve yaklaşımlara hakim.
Değişim zor olabilir, ancak Kalshoven misyonu açıklamanın ve açık sorumluluğu tahsis etmenin sinirleri sakinleştirebileceğini söylüyor. “Mühendislik kültürü oluşturma dediğim şeye odaklanıyorum” diyor. “Belirli teknolojileri anlayan ve şimdi başka bir şey öğrenmeye başlama fırsatına sahip olan mühendisler.
“Onlar için alanlarında alakalı tuttuğu için onlar için iyidir: değişiklikler bir tehdit değil, günlük işlerini daha ilginç hale getirme fırsatıdır. Altın madalya kazanmak için eğitim gibidir; oraya ulaşmak için tutarlı iyileştirmeler yapmanız gerekir.
Uzmanlar bilgilerini paylaştıklarında, uygulamayı geliştirirken kendi katılımlarını destekliyor, diye ekliyor Kalshoven. “Mühendisleri orijinal çözümlerden dahil ediyoruz ve 30 veya 35 yıllık deneyim getirdikleri için bu yeni çözümü nasıl uyguladığımızı etkiliyorlar. ‘Daha önce yanlış gitti? Ve yeni bir sistemde nasıl üstesinden geleceğiz?’ Gibi sorular soracaklar. ‘
Takım çalışmasına odaklanın
Kalshoven’ın her şeyle başa çıkmak için kendini klonlaması gerekebileceğini öne sürdüğümde, “Dönüşümü uygularken günlük BT operasyonlarını çalıştırmaya devam etmek için gerçek bir ekip çabası gerektiriyor. Herkes daha geniş organizasyondaki insanlar bile.
“Ekibim günlük işlerle ilgileniyor, ancak rehberliğe ihtiyaç duyduklarında içeri giriyorum. Bu ilginç hale getiriyor. Farklı zaman aralıklarında iki farklı zorluğun hokkabazlık yapmak anlamına geliyor. Beni yönlendiren şey: öğrenirken sürekli sınırları zorlamak. Ortaya çıkacak, denemek, denemek, aynı zamanda güvenli bir ortamda mümkün olduğundan emin olmak için, nihai olarak mümkün olduğunca emin olmak için.
Kalshoven, CIO ve diğer üst yönetim üyeleriyle yakın işbirliği içinde çalışır. CTO’nun ortak algısında şunları ekleyerek şunları ekliyor: “CTO’lar tamamen altyapı sıhhi tesisatına odaklanmış olarak kabul ediliyor, ancak aynı zamanda işte ne olacağına dair daha geniş bir anlayışa sahip olmaları gerekiyor. Bu yüzden de yönetici MBA’mı tamamladım. Program, strateji, yasal, pazarlama, müşteri deneyimi vb.
“Şimdi asıl amacım, ASN’nin teknoloji omurgasından sorumlu olarak müşterilere yaklaşmaktır. Müşterilere ne kadar yakınsanız, iş o kadar ilginç olur, çünkü insanların hayatlarına ve bankacılığını nasıl yaptıklarına gerçekten dokunuyorsunuz.”
Daha fazla teknoloji liderinin CEO olma fırsatına sahip olup olmayacağı sorulduğunda, yanıt veriyor: ”Daha fazla kurulun dijital uzmanlığa ihtiyaç duyduklarını fark edeceğini düşünüyorum, özellikle de yönetim kurulu üyelerinin daha fazla teknoloji meraklısı olmasını gerektiren DORA düzenlemeleri ile.
“Bu açıdan, tüm bunları anlamaya başlamaları için meslektaşlarımı desteklemek ve eğitmek benim sorumluluğumdur. Teknolojinin fındık ve cıvatalarını anlayan tek kişi ben olamam, çünkü A bölgesindeki kararlar her zaman B ve C alanında olanları etkiliyor, değil mi? Genel olarak daha fazla teknoloji uzmanlığı görmek istiyorum.”
Bu belirli miktarda diplomasi içerir.
“Teknolojinin değerini gerçekten sergilemelisiniz. Nutanix’e taşınmayı-bu, yaygın olarak bir maliyet kesme veya risk azaltma faaliyeti olarak kabul edilen ve insanlar tamamen anlıyorlar. Soru, gerçek katma değer nerede? Yani, bu yüzden, daha az olayı veya daha az olayı veya daha kısa bir süre, bunları çözmek için daha fazla zorunlu hale geldiğinden daha fazla zorunlu hale gelirse, o zaman gerçekten daha fazla zorunlu hale gelir.
İş ve teknoloji kararlarının birbirine bağlı olduğu ve temelde aynı şey olduğu bir dünyada yaşıyoruz – bu da liderlerin kendi yüzme şeritlerinde kalmasını her zamankinden daha da zorlaştırıyor.