Sean Green’in kariyeri, BT’den pazarlama yoluyla tam bir daire çizerek, şu anda BT’nin başında olduğu yerel üniversitesindeki BT’ye geri döndü.
Green, Doğu Anglia Üniversitesi’nde (UEA) “oldukça kapsamlı bir CIO rolü” olarak tanımladığı görevi üstlenmeden önce, tümü Warwick Üniversitesi’nde BT alanında bir yüksek lisansla başlayan farklı sektörler ve çeşitli roller arasında bir yolculuğa çıktı.
Green, mezun olduktan sonra bilişim eğitimi aldığı British Gas’ta stajyer mezun olarak çalışma hayatına başladı. Kariyerinin bu erken döneminde, SQL ve Oracle gibi teknolojilerle çalışarak BT sektöründe çeşitli analist programlama rolleri üstlendi.
Ancak o zamanlar bir girişim olan Churchill Insurance’a şirketin ilk 50 çalışanından biri olarak katıldıktan sonra kariyerinde önemli bir dönüm noktası oldu.
Sigorta şirketine BT rolünde katıldı, ancak daha sonra işletme içinde pazarlamaya geçti: “Bunun kulağa garip geldiğini biliyorum, ancak bu tür bir şirketti – yaratıcı.” Green, bu rolde yeni sigorta ürünleri için iş senaryoları yazıyor ve geliştiriyordu.
Green, 1990’ların sonlarında sigorta devi Aviva’da kendisini BT’ye geri iten başka bir fırsat verilmeden önce “tamamen gelişmiş” bir pazarlama kariyerine başladığını söyledi. Şirketin ilk müşteri pazarlama müdürü oldu ve müşteriyi elde tutma, çapraz satış ve içgörü sağlamayı desteklemek için 15 milyon müşteriden oluşan bir pazarlama veritabanı oluşturmaya dahil oldu. Bu, Green’i sigorta şirketinde bir veri ambarı projesinde program yöneticisi olarak çalışmaya yöneltti ve burada kendisini tekrar BT departmanında buldu. “O zamana kadar tam bir daire çizmiştim” diyor.
Green, Aviva’dan ayrıldıktan sonra finansal hizmetler sektöründeki BT projelerinde proje yönetimi rolleri alarak serbest meslek sahibi oldu ve ardından Southwark Council ile yönetilen bir sözleşme üzerinde çalışan Pearson Government Solutions’ta BT yöneticisi olarak dış kaynak sektörüne adım attı.
Southwark Belediyesi’ndeki çalışmasının kendisine “kamu sektöründe çalışma zevki” verdiğini ve Londra’da ve memleketi Norfolk’ta çeşitli belediyelerde müteahhitlik görevleriyle sektörde kaldığını söylüyor.
Ancak Green, kalıcı bir role geri dönme zamanının geldiğini hissetti ve City of London Corporation ve City of London Police için bir BT ortak hizmetini yürütmek üzere ayrılmadan önce The London Borough of Tower Hamlets’te bir rol aldı ve burada beş yıldan fazla zaman geçirdi.
O sırada Norfolk’ta yaşıyordu ve bu nedenle iletişim kuruyor ve Londra’da kalıyordu. Doğu Anglia Üniversitesi’nde (UEA) eve yakın bir yerde bir iş bulunca kafası ona döndü. “Çok prestijli bir üniversite ve kalbime yakın bir üniversite çünkü Norwich’te yaşıyorum ve spor parkı gibi tesislerini müşteri olarak kullanıyorum” diyor.
Sektördeki birçok kurum gibi üniversitenin de finansal sıkıntılar yaşadığı bir dönemde göreve başladı. UEA geçtiğimiz günlerde 2023-2024 için 30 milyon sterlinlik bir bütçe açığı açıkladı ve bunun üç yıl içinde 45 milyon sterline çıkması bekleniyor. Üniversite, Covid’in birleşik etkilerini, öğrenim ücretlerinin dondurulmasını, öğrenci sayıları üzerindeki baskıları ve artan maliyetleri sorumlu tutuyor.
Doğal tepki, bunun BT’ye yatırım yapmaya çalışan biri için iyi bir zaman olmadığı şeklinde olacaktır. Ancak Green, üniversitenin BT yatırımlarını kesmek yerine BT’yi mevcut fırtınayı aşmanın ve diğer taraftan daha güçlü çıkmanın bir yolu olarak tanımladığını söylüyor. Üniversite “yaratıcılığı teşvik etmeye ve sorunları çözmek için dijital teknolojiyi kullanmaya” istekli olduğunu söylüyor ve onu sabahları uyandıran şeyin bu olduğunu da sözlerine ekliyor.
Küçük bir kasabanın talepleri
UEA’daki CIO rolü, tüm veri, BT ve bilgi uyumluluğu işlevlerini yönetmeyi içerir. Yaklaşık 17.000 öğrencisi, 4.000 personeli ve büyük bir mülkü olan ve tümü yaklaşık 200 BT personelinden oluşan ekibinden BT desteği gerektiren üniversitede çalışmaya başlamasının üzerinden bir yıldan biraz daha uzun bir zaman geçti.
UEA tesisi, 300 dönümden fazla bir alana kuruludur ve iki veri merkezi içerir. Green, “Küçük bir kasaba gibi, yani aldığımız taleplerin miktarını tahmin edebilirsiniz,” diyor. Kampüste tümü BT gerektiren kafeler, spor merkezi, yurtlar ve sanat galerisi bulunmaktadır.
Green, teknoloji ihtiyaçlarının çeşitliliği nedeniyle BT’de sahip olduğu en zorlu iş olduğunu söylüyor: “Coğrafya açısından küçük bir kasaba için BT’yi yönetiyorsunuz ve karma bir topluluğu yönetiyorsunuz.”
İlk yılını yoğun geçirdi. Green, üniversitede geçirdiği süre boyunca, bölümü için işletim modeli oluşturmanın ortasındayken veri ve dijital teknoloji stratejisini tamamladı. Kendisi aynı zamanda üniversitenin önümüzdeki yıl Temmuz ayına kadar tamamlanması gereken dijital dönüşümünün program direktörüdür.
Green, dijital dönüşüm projesinin tüm üniversiteyi kapsadığını söylüyor. “Şu anda, altyapıyı değiştirdiğimizi ve yenilediğimizi gören bir dizi teknoloji borcu alanı üzerinde çalışıyoruz. Ayrıca araştırma topluluğumuzu, öğrencilerimizi ve personelimizi destekleyebilecek teknolojiye odaklandık” diye ekliyor ve tamamlandıktan sonra üç yıl boyunca programa harcanacak yaklaşık 20 milyon sterlin.
Projelerden biri, üniversitenin öğrenci bilgi sistemini barındırılan bir bulut hizmetine taşımasıdır. Green, “Çekirdek bir sistem olduğu için, finans ve akademik departmanlar da dahil olmak üzere diğer sistemlerle birçok entegrasyon gereklidir” diyor.
Sistem, her öğrencinin dersleri, devam durumu, bireysel ihtiyaçları ve ödeme kayıtları ile ilgili bilgileri içeren verileri tutar. Green, “Öğrenci bilgi sistemi, ‘beşikten mezara’ öğrenciler için kilit bir platformdur” diyor.
20 yıldır devam eden mevcut sistem, 15 aylık bir proje tamamlandıktan sonra bu yıl Aralık ayında tamamen yenilenecek.
Green, üniversitedeki büyük BT projeleri için bir zorluğun zamanlama olduğunu söylüyor: “Bu büyük sistemlerden bazılarının ağır işlerini yaparken, yalnızca bunu yapabildiğiniz zaman çeşitli pencerelere sahipsiniz. Pencerelerimizden biri yaz mevsiminde. Yaz döneminde bitirmeyi deneyebilirdik ama çok fazla risk vardı.”
Öğrencilerin ötesinde Green, diğer önemli topluluğun üniversitenin 4.000 personeli olduğunu söyledi. Bu amaçla, üniversite şu anda Microsoft’un geliştiricilerin ve teknik olmayan kullanıcıların iş gereksinimleri için özel uygulamalar oluşturmasına olanak tanıyan düşük kodlu robotik aracı Power Apps’in kullanıma sunulması da dahil olmak üzere personel süreçlerinin otomasyonuna yatırım yapıyor.
“[UEA] küçük bir kasaba gibi, bu yüzden aldığımız taleplerin miktarını tahmin edebilirsiniz”
Sean Green, Doğu Anglia Üniversitesi
“Bazı öğrenim ve öğretim topluluklarımızda halihazırda aktif ve hevesli Power Apps kullanıcılarımız var, ancak becerileri daha da yaygınlaştırmak istiyoruz. Deneyimlerime göre, işin zor kısmı teknoloji değil – bu, kültür ve beceriler ile çalışanların katılımı ve bağlılığı.”
Personeli bu aracı kullanmaya teşvik etmek için Green’in ekibi mükemmellik toplulukları oluşturdu ve “vatandaş geliştiricileri” teşvik etti. Üniversite ayrıca sonbaharda grupların otomatikleştirme süreçleri gibi sorunları çözmek için mevcut araçları kullanacakları bir hackathon düzenliyor.
Green, “Personelimiz ile dijital beceri eğitimi yapmak istiyoruz ve hackathon başlamak için iyi bir şey, heyecan verici” diye ekliyor.
Microsoft araçlarından en iyi şekilde yararlanmak isteyen entegre bir Microsoft mağazası olmaya karar veren üniversitenin dönüşümünde yararlanacağı tek Microsoft aracı Power Apps değildir.
Üniversite ayrıca yardım masasında ilk BT asistanını başlatmak için temel Microsoft AI teknolojisini kullanıyor. Green’e göre bu bir “oyun değiştirici” ve ekliyor: “Yardım masasıyla iletişime geçtiğinizde, ilk etkileşim, sorunu çözmemize yardımcı olmak için sahip olduğumuz tüm bilgi veritabanlarına geri bağlantı kuracak olan chatbot ile olacaktır. Sonunda, normalde yardım masasının ikinci kademesi tarafından yapılan işleri ayarlamak için otomatik araçlarla bağlantı kurmayı umuyoruz.”
Bu yapay zeka sohbet robotu önce BT yardım masasında yayınlanacak, ancak Green bunu diğer departman yardım masalarında ve ardından üniversitenin web sitesinde yaygınlaştırmayı planlıyor.
“Öğrencilerimizin çoğu telefonu kullanmak istemiyor, bunu hemen çevrimiçi yapmayı tercih ediyorlar. Her şey akıllı telefonlarında yapılıyor, yani bu, müşterilerimiz yani öğrenciler için oyunun kurallarını değiştirecek” diyor.
BT yardım masasının şu anda her hafta yaklaşık 1.000 çağrı almasıyla, çağrıların %50’sinin sohbet robotu tarafından ilk temas noktasında ele alınmasını beklediğini ekliyor.
Güvenlik ve bulut
Tüm sektörlerdeki kuruluşlarda olduğu gibi, güvenlik birinci önceliktir ve UEA ile diğer üniversiteler için bu özellikle zorlu bir alandır.
“Pek çok binaya sahip açık bir kampüsümüz var ve fiziksel erişim noktaları açısından korunması gereken çok şey var ki bu bir zorluk. Erişilebilirlik ile güvenliği dengelememiz gerekiyor,” diyor Green.
Bu konuda üniversitenin liderlik ekibinden iyi destek aldığını söylüyor: “Tüm sistemlere erişim için çok faktörlü kimlik doğrulamanın kullanıma sunulmasını henüz tamamladık.” Bu, bir kimlik doğrulama uygulaması kullanır veya bir donanım kilidi kullanılabilir ve 12 aydan kısa bir süre içinde kullanıma sunuldu. “Pek çok teknik zorluğu olan büyük bir değişiklik.”
Büyük planlamanın başka bir alanı da neyin buluta taşınabileceği konusuna giriyor. UEA’nın BT’sinin yaklaşık %80’i şu anda yerinde, ancak Green, her şeyi buluta taşıyan kuruluşlarda çalışma deneyimlerinden yararlanarak buluta geçiş için bir iş gerekçesi oluşturuyor.
“Bulut için bir iş gerekçesi oluşturduğunuzda, üç ila dört aylık verileri elde etmek için sensörleri dağıtmanız gerekir ve ardından satın alınabilirliğe ve farklı sözleşmeler açısından nasıl yapılandıracağınıza bakmak için fiyatlandırma modeli üzerinde çalışabilirsiniz” diyor.
Bir sürdürülebilirlik çalışması
Green’in planlaması burada bitmiyor. Karşılaştığı zorluklara rağmen, kalbine yakın bir konu olan sürdürülebilirlik konusunda kendi çalışmalarını yapmak için zaman buluyor. Derby Üniversitesi’nde stratejik sürdürülebilirlik yönetimi alanında yüksek lisans yapıyor. “Sürdürülebilirlik ve fikirleri BT dünyasına nasıl getirebileceğim konusunda çok tutkuluyum” diyor.
Bu çalışma aynı zamanda üniversitedeki çalışmalarına da yardımcı olacaktır. “Şu anda 1960’ların binalarını yenilemek için 100 milyon sterlinlik bir kampüs geliştirme programı yürütüyoruz. Bu harika bir fırsat [introducing] sürdürülebilirlik,” diye ekliyor Green.
Aynı zamanda akıllı bir kampüs modeli oluşturmak için mükemmel bir zaman – üniversite yakında nesnelerin interneti (IoT) için pilot uygulama yapacak ve kampüs yönetim sistemlerini entegre edecek ve ağını dönüştürmek için çalışmaya başlamak üzere.
Ancak Green’in işinin belki de en ödüllendirici kısmı, yüksek performanslı bilgi işlemin sorumluluğunu üstlenmeyi de içeren, üniversitenin araştırma departmanları için BT yönetimidir. Bunu destekleyen özel bir ekibi var ve yüksek performanslı bilgisayarları yükseltmek için 1 milyon sterlinlik yatırım yapmak üzere.
“Benim rolümle ilgili görüşüm, yalnızca harika şeyler yapacak binlerce gelecek nesli eğitmekle kalmıyorum, aynı zamanda iklim değişikliği ve biyoçeşitlilik gibi konularda dünyayı değiştiren araştırmalara da katkıda bulunuyorum. Bunlara katkıda bulunmak gerçekten anlamlı,” diyor Green.