Sasha Jory, BT liderliği becerilerini birinci sınıf finans şirketlerinde üstlendiği bir dizi görevde geliştirdi. 2019 yılında sigorta şirketi Hastings Direct’e katıldı ve Ocak 2023’te CIO oldu. Şirketin yönetim ekibinin bir üyesi olarak, icra kurulu başkanına rapor veriyor ve teknoloji stratejisi, teslimat ve operasyonlardan sorumlu.
Şirkette geçirdiği zamanı değerlendirerek “Hastings bana eşsiz bir fırsat sağladı” diyor. “Dijital şef ve değişim direktörü olarak girdim. Ve bu rolün bana sunduğu şey, işletme çapındaki değişimi yönetmek ve gözetmek için uçtan uca tam bir kapsamdı.”
Jory, geniş kapsamın olağandışı olduğunu söylüyor. Çalıştığı şirketlerin çoğunda bölünmüş test yetenekleri, iş analizi ve mühendislik konularında çalıştı. Dijital liderlik rolünün kurumlar arası doğası, paydaşları yönetmek ve işleri gerçekleştirmek için birden fazla tarafla müzakere etmek için çok zaman harcadığı anlamına geliyordu.
“Pozisyon tüm yelpazeyi kapsıyordu ve bunun büyük bir fark yaratmak için kullanabileceğim bir yapı olduğunu hissettim” diyor. “Yapı, değişime odaklanabileceğimiz, verimliliğe odaklanabileceğimiz ve işleri gerçekten çok hızlı bir şekilde gerçekleştirebileceğimiz anlamına geliyordu.”
Jory, çevik dönüşümü yönlendirme yeteneğinin önemli olduğunu çünkü Hastings’in Birleşik Krallık’taki en iyi ve en büyük dijital sigorta şirketi olma konusunda cesur bir hırsa sahip olduğunu söylüyor. Şirket büyüdükçe startup zihniyetini korumayı başardığını söylüyor.
“Yeni şeyler denemeye ve yenilikçi olmaya yönelik risk iştahımız muhteşem” diyor. “Ve benim gibi biri için Hastings, kaçırılmayacak kadar iyi bir fırsat sağladı.”
Karar vermek
Jory nüfuzunu kullanmaya başladıkça yeni açılımlar ortaya çıktı. Hastings’teki ilk dört yılında, kuruluşun dijital gündemini yönlendirmek için inovasyona ve operasyonel faaliyetlerin merkezinde olmalarını sağlamak için müşterilere net bir şekilde odaklanması gerektiği ortaya çıktı. Yeniliğe ve müşterilere odaklanmanın Jory açısından sonuçları oldu.
“COO’nun bölünmesine karar verildi” [operations] bu iki alanda işlev görüyor” diyor. “Meslektaşım Julie Taylor, baş müşteri ve operasyon sorumlusu oldu. Ve CIO oldum, bu da verileri üstlendiğim anlamına geliyordu, CISO [security] ve CTO [technology] dünyalar ve daha önce yönettiğim dijital değişim dünyasına devam ettim.”
“Teknolojinin içinde olmayı sevmek için muhtemelen biraz deli olmanız gerekir. Gerçekten hızlı hareket ediyor ve asla kapanmıyor. 7/24/365 açıksınız ve olabilecek her şeye karşı hazır ve müsait olmanız gerekiyor. Hiçbir gün birbirinin aynısı değil ve muhtemelen en çok keyif aldığım şey bu”
Sasha Jory, Hastings Direkt
CIO rolünde neredeyse tam bir yıl geçti ve Jory, getirdiği zorluklara rağmen genişletilmiş pozisyonundan keyif alıyor.
“Teknolojinin içinde olmayı sevmek için muhtemelen biraz deli olmanız gerekiyor” diyor. “Gerçekten hızlı hareket ediyor ve asla kapanmıyor. 7/24/365 açıksınız ve olabilecek her şeye karşı hazır ve müsait olmanız gerekiyor.”
Ancak Jory, CIO rolünün her zaman açık doğasının, çok fazla işyeri çeşitliliği anlamına geldiğinin de farkında. “Hiçbir gün birbirinin aynısı değil ve muhtemelen en çok keyif aldığım şey de bu” diyor.
“Harika bir ekibim var. Onları geliştirmeyi ve büyütmeyi seviyorum. Bu çok önemli, çünkü teknoloji o kadar çok değişiyor ki, çalışanlarınıza yatırım yapmanız gerekiyor. Çalışanlarınıza fırsatları göstermek ve onları yakalamalarına yardımcı olmak gerçekten önemli çünkü değişimi benimsemek oldukça korkutucu olabilir.”
Jory’nin çalışmalarının tüm alanlarında geçerliliğini koruyan şeylerden biri dönüşümün kalıcı doğasıdır. Ekibi birçok projenin tesliminden sorumludur. CIO olarak, “kırmızı, sıkışmış ve bozuk” olanlar da dahil olmak üzere tüm girişimleri görebiliyor.
“İnsanların işleri ilerletmesine yardımcı olmak için birçok karar veriyorsunuz. Ayrıca birçok yenilik yapıyoruz. Çok fazla yapay zekamız var [AI]Herkesin bahsettiği en büyük şey bu. Aynı zamanda otomasyona ve makine öğrenimine de bakıyoruz” diyor.
“Bu rol bana insanlara, teknoloji istikrarına, müşterilerimize verdiğimiz hizmete veya meslektaşlarımıza verdiğimiz hizmete ve ardından inovasyona ve pazarda olup bitenleri nasıl takip ettiğimize odaklanma fırsatı veriyor.”
Değişimi teşvik etmek
Jory, teknolojik inovasyonun pek çok biçimde ortaya çıkabilmesine rağmen, Hastings için dijital dönüşümün her şeyden önce dijital merkezli olmak anlamına geldiğini söylüyor.
“Müşterilerimize bizimle istedikleri şekilde işlem yapma fırsatını sunmamız gerekiyor” diyor. “İster bizi arıyorlar, ister dijital bir kanal aracılığıyla bizimle işlem yapıyor olsunlar, bu yolculukların işe yaraması gerekiyor; müşteri için kusursuz ve zahmetsiz olmaları gerekiyor.”
“Çalışanlarımızın dijital ortamda çalışabilmesini sağlamamız gerekiyor. Personelin farklı yerlerdeki verileri bulmak için birden fazla sisteme giriş yapmakta zorlanmasını ve ardından işleri yavaş, eski moda bir şekilde yapmasını istemiyoruz”
Sasha Jory, Hastings Direkt
Jory, etkili dijital dönüşümün yalnızca harici müşterilere mükemmel hizmetler sunmaktan ibaret olmadığını söylüyor. Dahili kullanıcıların da teknolojiden faydalanabilmesi gerekiyor; özellikle de müşterilere mümkün olan en iyi şekilde hizmet verebileceklerse.
“Çalışanlarımızın dijital bir şekilde çalışabilmesini sağlamamız gerekiyor” diyor. “Personelin farklı yerlerdeki verileri bulmak için birden fazla sisteme giriş yapmakta zorlanmasını ve ardından işleri yavaş, eski moda bir şekilde yapmasını istemiyoruz. Başarı, şirket içinde doğru zihniyeti yönlendirmek ve kendimizi bulut öncelikli, bulut özellikli ve özünde dijital olmaya yönlendirmekle ilgilidir.”
Şimdiden önemli ilerleme kaydedildi. Jory, ekibiyle birlikte Hastings’te son dört yılda çıktığı yolculuğun “olağanüstü” olduğunu söylüyor.
“Hemen hemen şirket içinde olan ve dijital yolculuğunun başlangıcında olan, BT’nin büyük bir bölümünün üçüncü bir tarafa dış kaynaklardan sağlandığı bir şirketi devraldık” diyor.
“Bu süre zarfında %100 buluta geçtik. İster temel platformlarımız ister veri platformlarımız olsun, tüm eski teknolojilerimizi taşıdık. Çalışma arkadaşlarımızın masaüstü bilgisayar deneyimlerini ve iş deneyimleri açısından dönüştürdük ve dijital alanda daha bilinçli olmalarını sağladık.”
Jory, ekibinin halihazırda makine öğrenimi ve otomasyon konusunda yeni yetenekler kazandırdığını ve şimdi yapay zekaya baktığını söylüyor. “Harika bir dört yıl geçirdik ve büyük miktarda değişime öncülük ettik” diyor.
Veri tüketme
Elbette dijital dönüşümü ve tamamen yeni bir sistem ve hizmet paketini benimsemek pahalı bir iş olabilir. Buluta geçiş, BT’nin isteğe bağlı olarak oluşturulmasına yönelik esneklik sağlar ancak aynı zamanda yeni bir harcama modeliyle de birlikte gelir. Jory, bu kaygılardan bazılarını gidermek için Hastings’in “sağlıklı tüketmeye” odaklanma stratejisine sahip olduğunu söylüyor.
“Buluta gittiğinizde, bu, genellikle bilinen maliyetleri içeren ve birkaç yıl içinde amorti ettiğiniz büyük bir altyapı faturasıyla şirket içinde çalışmanız ile aynı değildir. Buluta gittiğinizde maliyetleriniz oldukça dramatik bir şekilde değişebilir çünkü bunun tamamı sermaye harcamasından ziyade işletme harcamalarıdır” diyor.
Örneğin Hastings, eski platformlarında herhangi bir veri saklamamaktadır ve %100 Snowflake’in bulut tabanlı veri platformuna geçmiştir. Jory, Streamlit açık kaynak çerçevesiyle bir kavram kanıtlama çalışması yürütüyor ve üçüncü taraf verilerini doğrudan sigorta şirketinin teknoloji platformuna getiren Snowflake Marketplace’i benimsemek istiyor. Şirket, çalışanlarının verileri verimli ve etkili bir şekilde kullanmasına yardımcı olmak için Snowflake ile yakın işbirliği içinde çalışmaya devam ediyor.
“Kontrolünüz yoksa ve bulutu nasıl tükettiğinizi anlamıyorsanız başınız belaya girebilir. Bu yıl Snowflake ile yaptığımız iş muhteşemdi çünkü sorguları nasıl yürüttüğümüze ve depolarımızı nasıl kullandığımıza bakma fırsatımız oldu” diyor.
“Kontrolünüz yoksa ve bulutu nasıl tükettiğinizi anlamıyorsanız başınız belaya girebilir. Bu yıl Snowflake ile yaptığımız iş muhteşemdi çünkü sorguları nasıl yürüttüğümüze ve depolarımızı nasıl kullandığımıza bakma fırsatımız oldu”
Sasha Jory, Hastings Direkt
Jory’nin ekibi, bazı önemli veri tüketimi sorularını değerlendirmek için Snowflake ile çalışmaya devam ediyor: “Doğru sorgu türlerini mi kullanıyoruz? Performans göstermeyen sorgularımız var mı? Sorguları en verimli şekilde yazıyor muyuz?” diyor.
“Fiyatlandırma verileri ve analiz topluluğumuzdan 160 kişiyi bu yolculuğa çıkarabildik. Ve artık insanları kilitlemek ve yönetmek yerine, maliyetlere ilişkin bilgiyi beslemeye yönelik gerçek bir kültürümüz var. Yaklaşımımız bir farkındalık topluluğu oluşturmaya yönelik ve gerçekten işe yarıyor.”
Otomasyonu benimsemek
Jory’nin önümüzdeki 24 aydaki hedefi, dahili personele harici müşterilerle aynı yüksek kaliteli deneyimleri sunmak için dijitalleşmeyi kullanmak.
Hastings çalışanları politikalar, faturalandırma ve talepler gibi önemli alanlar için bir kayıt sistemi kullanıyor. Bu sistemler, çoğu müşterinin şirketle dijital kanallar aracılığıyla etkileşime geçtiği durumlarda zorluk yaratan çağrı merkezi faaliyetleri için tasarlanmıştır. Jory tüm bu bilgileri bir araya getirmek istiyor.
“Meslektaşlarımız ve müşterilerimiz için aynı dijital yolculukları kullanıyor olmamız harika olurdu” diyor. “Bunun meslektaşlarımızın görünüşünü, hissini ve çalışma biçimini modern ve enerji dolu hale getireceğini ve müşteriler ile meslektaşlar arasındaki birleşmenin doğrudan belirgin olduğu anlamına geleceğini düşünüyorum.”
Jory ayrıca fırsatlar ortaya çıktığında gelişen teknolojiden yararlanma konusunda da istekli. Jory ve Hastings yönetim kurulu, BT bütçesini büyük ölçekli robotik süreç otomasyonu gibi kuruluş çapındaki hizmetlere harcamak yerine küçük ölçekli, taktiksel fırsatlar arıyor.
“Bu, ihtiyaç duyduğumuz yere yapay zekayı dahil etmek ve daha sıradan görevlerin bazılarını ortadan kaldırmak için otomasyonu kullanmak anlamına geliyor” diyor.
“Teknoloji operasyonları dünyamızda bu faaliyetlerin çoğunu gerçekleştirdik. Başlangıçta insanlar otomasyonun ne anlama geleceğinden muhtemelen biraz korkmuş olsa da, teknolojinin onların rollerini geliştirdiğini ve onlara fırsatlar sunduğunu gösterebildik.”
Jory gelecekte daha fazla yapay zeka ve makine öğrenimi kullanmayı umuyor. Örneğin gelişen teknoloji, kazalardan elde edilen fotoğraf verilerinin kontrol edilmesi ve doğrulanmasının otomatikleştirilmesine yardımcı olabilir. Yapay zeka aynı zamanda dolandırıcılık tespit süreçleri için de kullanılabilir. Hastings bu fırsatları keşfetmek için Microsoft, EY ve Snowflake ile birlikte çalışıyor.
“Şimdiye kadar, insanların bir kolu çevirmek, bir düğmeye basmak ve bir rapora bakmak gibi sıkıcı işlerden daha ilginç işlere odaklanmasına yardımcı olmak için yapay zekayı kullanabildik” diyor. “Artık bu işi bizim için yapan makinelerimiz var. Bu geçiş şu ana kadar harika oldu ve bu faydaların daha fazlası halkımız için harika olurdu.”
