Teknoloji tedarikçisi Box’ta küresel CIO olarak Ravi Malick iki şapka takıyor. Siyaset bilimi mezunu, bulut depolama firmasında BT operasyonlarını yürütür ve CIO müşterileriyle bağlantı kurmasına yardımcı olmak için tedarikçinin iş operasyonlarındaki uzmanlığını sağlar.
Bu bölünme, onu işe çeken şeyin bu olduğunu söylüyor. “%50 şirket içi, BT, güvenlik ve normal CIO türlerini yönetiyorum ve ardından %50 şirket dışıyım, müşterilerimiz, satış ekipleri, ürün yönetimi ve pazarlama ile birlikte çalışıyorum ve ürünlerimizi en iyi şekilde nasıl kullanacağımızı aktarmaya odaklanıyorum. ”
Saf bir teknoloji uzmanı için tipik bir eğitim geçmişine sahip olmayan Malick’e bu iş çeşitliliğinin çekici gelmesi şaşırtıcı değil. 1996’da Rhode Island’daki Brown Üniversitesi’nde siyaset bilimi bölümünden mezun oldu, ancak teknolojinin her zaman hayatının bir parçası olduğunu söylüyor. “Ben bir teknoloji uzmanıyım. Çocukken bile tamirciydim ve kendime Pascal ve Basic öğrettim. Her zaman yaptığım her şeyin bir parçası oldu, ”diyor Computer Weekly’ye.
Örneğin, kariyerine yatırım bankacılığı alanında başladıktan sonra Malick, elektronik tablo modelini otomatikleştirmek için Visual Basic’i öğrenerek işini desteklemek için BT’yi kullandı. Malick, yatırım bankacılığındaki bu görevinden sonra PwC’de danışman oldu. Burası, büyük uygulamalar yaparak kurumsal BT konusunda uzmanlaştığı yer.
Bu süre zarfında çeşitli teknolojiler ve sistem tasarımı üzerine 13 haftalık bir “hızlandırılmış kurs” yaptı ve farklı PwC projelerinde çalışmak üzere gönderildi. Teknolojiye ilgisi devam etti ve 1990’ların sonunda PwC’de Java öğrenen ilk kişilerden biri oldu. Bu süre zarfında e-ticaret uygulamaları üzerinde de çalıştı.
2000’lerin başında, ilk nokta iletişim aşamasında, Malick PwC’den ayrıldı ve birkaç yıl boyunca danışmanlık, ürün yönetimi ve satış da dahil olmak üzere çeşitli iş rollerinde yer aldığı startup dünyasına girdi. Teknik altyapısını bu rollerde kullanmaya devam etti.
“Her şey bulutta – bir hizmet olarak yazılım olarak doğduk ve kendi şampanyamızı içmeyi seviyoruz. Birkaç uygulama dışında tüm uygulamalarımız gerçekten SaaS”
Ravi Malick, Kutu
Yeni girişimlerde yaklaşık 10 yıl çalıştıktan sonra enerji şirketi Vistra Corp’a katıldı ve burada CIO olarak Box teknolojisini erken benimseyenlerden biri oldu. Yaklaşık 11 yıl sonra, Temmuz 2020’de Malick, Vistra’dan ayrıldı ve CIO rolü konusunda Box ile görüşmelere başladı.
“Sıfırlamak için biraz ara verdim. Box ile yaptığım tartışmalarda, saf istediğimden emin değildim. [internal] CIO rolü. Beni cezbeden sadece iyi tanıdığım şirket ve liderlik değil, aynı zamanda rolün hem iç hem de dış olmasıydı.”
Ağırlıklı olarak Kuzey Amerika’da olmak üzere yaklaşık 2.500 personel istihdam eden Box’ın, Box çalışanları ve tedarikçilerden gelenler de dahil olmak üzere yaklaşık 100 BT çalışanından oluşan bir ekibi var. Malick, “Bu, operasyonlar, uygulamalar ve son kullanıcı gruplarıyla işlerin sorunsuz yürümesini sağlamaya odaklanan çoğu BT departmanına çok benziyor” diyor.
Box’taki toplam BT ekibi 100’den biraz fazla olsa da Malick, BT’de çalışan tüm bir iş gücüne sahip olduğunu ve teknoloji konusunda bilgili olduğunu ve bunun da işleri kolaylaştırdığını söylüyor.
Şirket içi CIO rolüyle üç şeye odaklandığını söylüyor: risk nasıl en aza indirilir, değer nasıl en üst düzeye çıkarılır ve maliyet nasıl yönetilir.
Malick, Box’ın operasyonel BT açısından vaaz ettiklerini uygulayan bir tedarikçi olduğunu söylüyor. Kullandığı temel uygulamalar, müşteriye dönük teknoloji için Salesforce, insan yönetimi için Workday ve NetSuite’ten finansal sistemlerdir.
Malick, “Her şey bulutta – hizmet olarak yazılım (SaaS) olarak doğduk ve kendi şampanyamızı içmeyi seviyoruz” diyor. “Birkaç istisna dışında, tüm uygulamalarımız gerçekten SaaS. Her ne sebeple olursa olsun çalışmayanlar bile hizmet olarak altyapı (IaaS) üzerinde çalışıyor.”
Makine zekasını keşfetme
Bunun ötesinde, Malick ve ekibi yapay zeka (AI) ve makine öğrenimine (ML) yatırım yapıyor. “Başladığımdan beri, daha ilginç ve daha büyük çabalarımızdan bazıları yapay zeka ve makine öğrenimi etrafında oldu.”
Bunun iç geliştirmeleri ve devam eden bir dizi proje ile diğer platformların kullanımını içerdiğini söylüyor. Malick, Computer Weekly’ye “Son zamanlarda, yasal alanımızda, müşteriler ve tedarikçilerle yaptığımız sözleşmelerdeki riskleri organize etmek, yönetmek ve ifade etmek için yapay zeka tabanlı bir platform kullanma projemiz vardı” dedi.
Şirket ayrıca bir kurumsal yardım masası etrafında “potansiyel olarak daha büyük bir girişim” arıyor. “BT, finans, İK gibi çalışanların sorduğu her şeyi bir düşünün – işin insanlara daha az yük bindirerek bunu daha self servis ve sezgisel hale getirmek için yapay zekayı nasıl kullanır ve otomatikleştiririz?”
Malick, stratejisinin, insanın karar verme noktasına kadar her şeyi yapmak için yapay zeka kullanmayı düşünmek olduğunu söylüyor. Box’ın şu anda doğal dil işleme aracı Chat GPT’nin potansiyel kullanım durumlarını araştırdığını ekliyor.
İş tarafında Malick, bir Box müşterisi olarak deneyiminin yanı sıra şirket içi bilgisinin onu, özellikle mevcut müşterilerle birlikte Box’ın savunucusu yaptığını ve içerik hakkında stratejik olarak düşünmelerine ve Box’ı kullanıp kullanmamalarına yardımcı olduğunu söylüyor. yatırımlarından en iyi şekilde yararlanıyorlar.
“Birçok müşteri için, önemli bilgilerinin çoğu Box’ta bulunuyor, bu nedenle yapay zeka aracılığıyla içgörüler elde edebilmek ve bu şeyleri hızlandırmak – çalışan işe alımı, yasal incelemeler, politika incelemesi ve hatta içerik oluşturma gibi – yaptığınız türden şeyler. AI söz konusu olduğunda araştırdığımızı ve birlikte çalıştığımızı görmek için” diyor.