PepsiCo’nun Avrupalı CIO’su Nigel Richardson için BT alanında çalışmak her zaman kariyer hedefi olmuştur; sonuçta teknoloji aileden gelir. Ebeveynleri 1960’larda bir programlama kursunda tanışırken, Richardson ve erkek kardeşi 1970’lerde bilgisayarlarla dolu bir evde büyüdüler. Çocukluklarını teknolojiyle uğraşarak geçirdiler.
Bugün her iki kardeş de bilişim sektöründedir. Kardeşi sanal ağ bilişiminin baş mimarıyken, Richardson kariyerine Land Rover’da yazılım mühendisi olarak başladı ve ardından beş yıl boyunca bir fabrikayı işlettiği üretim yönetimine geçti.
“Bir süreliğine kaçtım ve otomobil endüstrisinde çalıştım” diyor ve BT endüstrisinin çekiminin her zaman çok büyük olabileceğini doğruluyor. 1999 yılında Mars’ta teknoloji ekibine katıldıktan sonra 2005 yılında PepsiCo’ya katıldı. Yiyecek ve içecek devinde neredeyse yirmi yıl çalıştıktan sonra teknoloji mesleğinde geçirdiği zamanı şöyle anlatıyor: “BT alanındaki kariyerimi çok sevdim. Harikaydı.”
Önceliklerin belirlenmesi
Richardson, neredeyse yirmi yıldır PepsiCo’da kalmasının ana nedeninin, yeni şeyler öğrenmeye devam etme fırsatı bulması olduğunu söylüyor. PepsiCo gibi büyük bir şirkette çalışmanın faydalarından birinin dinamik iş ortamı olduğunu söylüyor.
“Harika insanlarımız var” diyor. “İşletme genelinde mükemmel bir kültür var ve ürettiğimiz ürünler eğlenceli. İnsanları gülümseten atıştırmalıklar ve içecekler yapıyoruz. Elbette biz bir şirketiz; büyümemiz ve başarılı olmamız gerekiyor. Ama bunu bir amacı olan bir şekilde yapmaya çalışıyoruz.”
Burada Richardson, şirketin teknoloji departmanı da dahil olmak üzere PepsiCo’nun her noktasına sürdürülebilirliği getirmeyi amaçlayan kapsayıcı stratejisi olan Pep+’dan bahsediyor. Bu odaklanma onun günlük rollerini ve sorumluluklarını da şekillendiriyor: “Her zaman işin sürdürülebilir bir şekilde büyümesine nasıl yardımcı olabileceğimi düşünüyorum.”
Operasyonel olarak Richardson, PepsiCo’nun Avrupa genel müdürü Silviu Popovici’ye rapor veriyor. İşlevsel olarak, geçen yıl Computer Weekly’ye iş dünyasına yönelik dijital stratejisi hakkında konuşan şirketin küresel baş strateji ve dönüşüm sorumlusu Athina Kanioura’ya rapor veriyor.
Richardson’ın rolünde üç ana önceliği var. Birincisi, müşteri etkileşimi, tedarik zinciri ilişkileri ve arka ofis operasyonları gibi bir dizi temel alanda işi sürdürülebilir bir şekilde büyütmek için dijital ve verileri kullanmak. İkincisi, altyapı, kurumsal kaynak planlama (ERP) teknolojileri ve sistemlerin modernizasyonu ve basitleştirilmesi dahil olmak üzere temel BT sorunlarıyla ilgilenmek: “Bu, ürünlerimizin satışını destekleyen BT omurgasının kusursuz olmasını sağlamakla ilgilidir.”
Richardson’ın üçüncü önceliği yeteneği geliştirmektir. Küresel teslimat ekipleri de dahil olmak üzere dünyanın dört bir yanından farklı insan kaynaklarından yararlanan bir Avrupa BT ekibini yönetiyor. Bu iç yeteneği, satıcılar ve yeni kurulan şirketler gibi dış ortaklıklar yoluyla destekliyor.
Lider insanlar
Liderlik tarzı söz konusu olduğunda Richardson, ABD’li yazar Daniel H. Pink’in sizin için çalışan insanlarla etkileşim kurmanın üç ana yolu olduğunu öne süren kavramsallaştırmasına atıfta bulunuyor: amaç, ustalık ve özerklik.
“Her zaman ekibimin, yaptıkları her şeyin çok daha büyük bir şeyin parçası olması için bir amaç duygusu hissetmelerini nasıl sağlayabileceğimi düşünürüm” diyor. “Bizim için bu, her bireyin rolünü işin amacına bağlamakla ilgilidir ve Pep+ ile pozitif tarım, pozitif seçimler veya pozitif bir değer zinciri yaratmak olsun amacımızın güçlü olduğunu düşünüyorum.”
“Özerkliği amaç ve ustalıkla bir araya getirirseniz ve bu üç şeyi doğru yaparsanız çok güçlü ve sağlıklı bir organizasyon yaratırsınız”
Nigel Richardson, PepsiCo
Richardson ustalığın, çalışanlarının yaptıkları her işte mükemmel olmalarına yardımcı olmak olduğunu söylüyor: “İnsanların hırslı olduklarını hissetmelerini istiyorum.” Bu arada özerklik, özgürlük kavramını bir dağıtım çerçevesi içinde desteklemekle ilgilidir. Bağımsızlığın büyük bir şirkette başarılması zor bir hedef olsa da aynı zamanda önemli bir başarı faktörü olduğunu söylüyor.
“Benim çerçevemde, insanların doğru şeyleri başarmak için yapmaları gerekenleri yapma konusunda oldukça fazla özerkliği var” diyor. “Ve eğer özerkliği amaç ve ustalıkla bir araya getirirseniz ve bu üç şeyi doğru yaparsanız, çok güçlü ve sağlıklı bir organizasyon yaratırsınız.”
Richardson, bu üç yönlü liderlik tarzının sonuçlarının BT departmanının içinde ve dışında görülebileceğini söylüyor. Liderlik ettiği önemli projelerden biri, şirketin satış personelinin operasyonel verimliliğini artırmasına yardımcı olacak bir ön saf sisteminin geliştirilmesidir. Sistem aynı zamanda siparişlerini online olarak tamamlamak isteyen büyük ticari müşterileri de desteklemektedir.
“PepsiConnect adını verdiğimiz bu teknoloji bize büyük bir kazanç sağladı” diyor. “Dijital platform tamamen müşterilerimizle bağlantı kurmakla ilgilidir. Bunu tek bir pazarda geliştirdik ve şimdi bunu Avrupa’nın birçok ülkesine yaydık.”
Başarılarından bir diğeri de işletmenin dijitalin ve verinin gücü konusundaki farkındalığını artırmak için şirket içinde bir kültürü teşvik etmek oldu. Yakın zamanda yapılan bir şirket içi anket, teknoloji odaklı yaklaşımının faydalarını vurguladı: “Teknolojinin işlerini daha iyi ve daha basit bir şekilde yapmalarına yardımcı olduğunu söyleyenlerin sayısında büyük bir artış gördük.”
Sonuç üretmek
Richardson, yenilikçi teknoloji sunmak için şirket içi ve şirket dışı yeteneklerin bir karışımını kullanıyor. Bazen bu girişimler şaşırtıcı yönlere gider.
Etkileşimli tasarım uzmanı Smooth Technology ile ortaklaşa geliştirilen çatlama önleme teknolojisini kullanan Doritos Silent örneğini ele alalım. Oyuncular yazılımı bilgisayarlarına indirirler. Teknoloji açıldığında uygulama, oyuncunun sesini korurken çıtırtı seslerini algılayıp susturuyor.
“Araştırmamız, bir oyuncu olarak en sinir bozucu şeylerden birinin diğer insanların atıştırmalık yemesi olduğunu gösteriyor” diyor. Birleşik Krallık’taki oyuncuların neredeyse yarısı (%46) diğer insanların yemek yeme sesinden hoşlanmıyor. Portekiz ve İspanya’da, oyun oynarken en fazla gürültüyü hangi gıda maddesinin çıkardığı sorulduğunda, oyuncuların sırasıyla %68 ve %64’ü cipsleri ilk sırada sıralıyor.
Avrupa BT ekibinin bir diğer yeniliği ise mobiliteye odaklanıyor. Richardson ekibi, Türkiye’de 10 milyon kez indirilen bir müşteri etkileşimi uygulamasının geliştirilmesine yardımcı oldu. Uygulama, müşterilerin yerel mağazalarıyla bağlantılı güncel ürün haberlerini ve tekliflerini almalarına olanak tanır. Bu ürün yerel olarak geliştirildi ve şu anda küresel olarak piyasaya sürülüyor.
“PepsiConnect bizim için büyük bir kazanç sağladı. Dijital platformun amacı müşterilerimizle bağlantı kurmaktır. Bunu tek bir pazarda geliştirdik ve şimdi bunu Avrupa’daki birçok ülkeye yaydık”
Nigel Richardson, PepsiCo
Richardson ayrıca PepsiCo’daki inovasyonun sadece müşteriye yönelik ürünlere odaklanmadığını da belirtmekten mutluluk duyuyor. Küresel gıda sistemlerinin dünyadaki sera gazı emisyonlarının yaklaşık %30’unu oluşturduğunu öne süren araştırmalara atıfta bulunuyor. Şirketinin ve birlikte çalıştığı çiftçilerin amacı, daha sürdürülebilir gıda üretmenin yeni yollarını bulmaktır.
“Teknoloji kesinlikle cevabın bir parçası” diyor. “Çiftçilerimize yardımcı olmak için makine öğrenimini kullanarak birkaç yıldır onlarla çalışıyoruz. Üzerinde çalıştığımız en önemli alanlardan biri gübreler. Mahsul verimi, toprak sağlığı ve hava durumu gibi konularda farklı çiftliklerden milyonlarca veri noktası alıyoruz” diyor.
“Bu klasik bir makine öğrenmesi tipi problem. Ve tüm bu verileri çiftçilerimize, insanların genellikle fazla su içmesi nedeniyle kullandıkları su miktarını azaltmalarını, kullandıkları pestisit sayısını azaltmalarını ve gübre miktarını azaltmalarını sağlayacak bilgiler vermek için kullanıyoruz. amonyağın azaltılmasına yardımcı olur.”
Richardson, girişimin PepsiCo’ya, özellikle şirketin net sıfır karbon emisyonuna ulaşma hedefi konusunda da faydalar sağladığını söylüyor. Şirketin dış operasyonlarını kapsayan Kapsam 3 emisyonlarını azaltmaya yönelik çalışmanın hayati önem taşıdığını söylüyor.
“Tüm tedarik zincirinin karbondan arındırılmasına yardım etmeden net sıfıra ulaşamazsınız, bu nedenle çiftçilerle birlikte çalışmak çok önemli” diyor.
Richardson, inovasyonun tüm alanlarında ekibinin fikir geliştirmeye yardımcı olmak için startup topluluklarıyla düzenli olarak iletişime geçtiğini söylüyor. “Zaten zorlukları çözen diğer insanlarla çalışmak çoğu zaman mantıklıdır” diyor. Avrupa BT organizasyonu, daha önce Computer Weekly’ye şirketin inovasyondan yararlanmaya yönelik dört adımlı bir yaklaşımı nasıl geliştirdiğini açıklayan PepsiCo Laboratuvarları başkan yardımcısı David Schwartz ile yakın işbirliği içinde çalışıyor.
Değişimi teşvik etmek
Richardson, PepsiCo’nun Avrupa işinin uzun vadeli bir dönüşüm yolculuğunda olmaya devam ettiğini söylüyor. Yeni teknolojilerin neredeyse sürekli olarak ortaya çıkması, dijital dönüşümün sağlanması için devam eden bir çalışma anlamına gelse de, küresel BT organizasyonunun önümüzdeki iki yıl içinde arzu ettiği hedefe doğru ilerlemesine yardımcı olmak istiyor.
“Temel platformları tamamen ölçeklenebilir olacak şekilde değiştirmek istiyoruz” diyor. “Yerel ürünleri BT platformlarımızın üzerinde çok çevik bir şekilde oluşturmamıza olanak sağlayacak altyapı dönüşümümüzü tamamlamamıza yardımcı olmak istiyorum. Mimari anlamda tüm ortamı çok daha modüler ve gevşek bir şekilde birleştirilmiş hale getirmek istiyorum.”
Dijital hizmetler açısından Richardson, teknolojinin muhtemelen iş dünyasındaki büyümenin temel itici gücü olduğunu söylüyor. Önümüzdeki 24 ay boyunca başarının tanımı, ekibinin ön saflardaki personelin daha verimli ve etkili çalışmasına yardımcı olacak bir dizi ürün sunmuş olması olacaktır. “İşimiz üzerinde büyük bir etki yaratmamızı ve insanların ‘Vay canına, son iki yılda dijital teknoloji çalışma şeklimizi değiştirdi’ demesini istiyorum” diyor.
Richardson yarattığı Avrupa teknoloji ekibiyle gurur duyuyor. PepsiCo’da ölçeklenebilir altyapı temelleri oluşturulduktan sonraki aşama, faydalı ürünleri tekrar tekrar sunmak olacaktır; bu da sürekli olarak yenilik üzerine düşünmek ve iş ortaklarını, teknolojinin işletmeyi yürütmek için nasıl kullanılabileceği konusunda farklı düşünmeye teşvik etmek anlamına gelir.
“Sadece bir hizmet organizasyonu olmaktan çok uzun bir yol kat ettik. Sipariş alan bir kuruluş olmaktan, güvenilir bir iş ortağı olma yolunda büyük bir ilerleme kaydettik. Ancak şimdi önemli olan, bir sonraki adımı atarak yeniliği yönlendiren ekip olarak görülmemizi sağlamaktır” diyor.
“Bir sonraki adıma geçmek farklı bir zihniyet gerektirir. Bu, altyapıyı yönetmeye ve sadece bizden isteneni yapmaya odaklanan eski moda yaklaşımdan, değişime öncülük etmemizi ve dijitalin her zaman temel unsur olarak görülmesini sağlamamızı sağlayacak iş dünyası ile iyi bir ortaklık geliştirmek anlamına geliyor. Bu da sürdürülebilir ticari büyümeyi teşvik ediyor.”
