Tüketici beklentileri her zaman çok yüksek olmuştur, ancak Birleşik Krallık’ın tamamı çevrimiçi olmaya zorlandığından, Covid-19 salgını perakendecilerin sınırlarını zorladı.
Ancak, çevrimiçi moda ve yaşam tarzı sitesi Very.co.uk ve çevrimiçi katalog Littlewoods’un ana şirketi olan çevrimiçi perakendeci Very Group için karşılaşılan zorlukların çoğu, talepkar müşteriler yerine uzaktan çalışma ve işe alıştırma ile ilgiliydi.
İngiltere 2020’de karantinaya girdiğinde, Very Group’un CIO’su Matt Grest, herkesin “başa çıkma moduna” geçtiğini ancak artık her şeyin normale döndüğünü, işletmelerin uyguladıklarını ve öğrendiklerini kendi çıkarları için nasıl kullanabileceklerini düşündüklerini söylüyor. ileriye gidiyor.
Grest, “Ekibim her yerden çalışabilir ve yine de işle meşgul olabilir ve kaybolmaz veya kuruluştan uzaklaşmaz” diyor.
“Bir lider olarak, bu yeni dünyada başarılı olacaksanız ve ekipleriniz başarılı olacaksa, kendinizi yeniden keşfetmeniz gerekiyor. Bence bu, lider olmanın zorluğunun bir parçası. Teknoloji becerilerinize sahip olmak sadece, kesinlikle teknoloji dünyasında değil. Onun [also] insanlarınızı nasıl yöneteceğinizi ve ekibinizi nasıl yöneteceğinizi.”
Pandemi sırasında yeni zirvelere ulaşan uzaktan çalışma fırsatı artık çoğu işletme için çok yaygın.
Very için, firmanın müşteriyle yüz yüze olan unsurları zaten çevrimiçiydi, bu nedenle iş, karantina başladığında insanların evden etkili bir şekilde çalışabilmesini sağlamak için teknolojiye yatırım yapmaya başladı.
uygun yatırım
Dünya “normale” dönerken tam esneklik herkes için gerçek değil – bazı şirketler hâlâ çalışanlarından ister tam zamanlı ister haftada birkaç gün ofise dönmelerini istiyor – Grest bu işletmelerin yatırım yapıp yapmadığını tahmin etmeye devam ediyor. insanlara istedikleri gibi çalışmak için daha fazla özgürlük sağlayan doğru araçlar ve süreçler.
“Birlikte oturmayacağımız zamanlarda ticarete devam etmek için, fiziksel varlığımızın eksikliğini araçlara ve süreçlere yatırım yaparak telafi etmek zorunda kaldık” diyor.
Çok kullanılan araçlardan bazıları, hizmet yönetimi, şikayetlerin yönetimi ve hataların günlüğe kaydedilmesi için JIRA ve şirket iletişimi, iş sorunları ve bir self servis bordro sistemi için dahili bir platform içerir.
Grest, dijitale geçişin, Very’deki insanların, özellikle de ekibindekilerin “muhtemelen sizin eskisinden daha iyi iletişim kurduğu” anlamına geldiğini savunuyor – Very “Microsoft Teams kuruluşu haline geldi” ve Grest’in teknoloji ekibi “her gün” tüm gün Slack kullanıyor. “Ama bence gerçekten harika bir eşitlikçi oldu. Bence hepimiz evde oturmuş birbirimizin evlerine bakarken, rolünüz ne olursa olsun ve herkes erişilebilirdi.
Grest’e göre hibrit çalışma hâlâ gelişmekte olan bir kavram olduğu için firma karantina sırasında öğrenilenleri değiştiriyor ve uyguluyor.
Very’de insanların ofiste bulunmaları gereken gün sayısı konusunda herhangi bir zorunluluk olmayacak ve çalışanların kendi aralarında düzenlemeler yapmasına izin verilecek.
“Bu çılgınca görünüyor [we used] artık her gün ofise gelmek, değil mi?” diyor Grest. “İnsanların o gün yapacakları işin türüne göre çalıştıkları yeri sahiplenmelerine izin veriyoruz. Ve bence bu, insanlarla gerçekten iyi gitti.
Çevrimiçi kültür oluşturma
Uzaktan çalışmadaki bu artış, yeteneklerin çekilmesi ve elde tutulması açısından bir kazanç oldu; örneğin, ofise yakınlık artık bir sorun olmaktan çıkıp birçok işletme için potansiyel yetenek havuzunu genişlettiğinden, çalışanların nerede bulunduğu artık önemli değil.
Grest, “Önceden, işe aldığınız kişiler genel merkezinizden en fazla bir saat uzakta yaşıyor olabilirdi,” diyor. “Bence bu artık tamamen farklı. Bence sadece Birleşik Krallık’ın her köşesine bakmıyoruz ve aynı zamanda ağı daha da uzağa atıyoruz, sanırım hepimiz son iki yılda ekranda sadece bir dikdörtgen olduğumuzu kanıtladık ve gerçekten öyle değil. artık nerede yaşadığının veya nerede oturduğunun önemi yok.”
Şirket kültürü, yeteneklerin şirkete çekilmesi ve elde tutulması için her zaman önemli olmuştur, ancak pandemi, şirketlerin kendi iç kültürlerinin çevrimiçi bir ortama dönüşüp dönüşemeyeceğini düşünmesine neden oldu.sadece çevre.
Grest, şirkette 2020’de Birleşik Krallık kilit altındayken başladı ve Very’de geçirdiği ilk altı ay boyunca meslektaşlarından veya ekibinden hiçbiriyle yüz yüze görüşemedi, ancak “kültürü hızla öğrendiğini” ve “sıcaklığı” iddia ediyor. ” Çok Grupta.
Bir işletmede çalışmanın ilk birkaç ayı bağlantılar kurmak, yerleşmek ve ekibinizi ve önceliklerinizi anlamak için “hayati” diyor. Firma, nerede olurlarsa olsunlar çalışanlarının “çetenin bir parçası” olduklarını hissetmelerini sağlamak için teknoloji ve süreçleri kullandı.
Uzaktan katılım
Bir şirkette yeni başlayan biri olmak, özellikle de ilk işinizse, uzaktan çalışmayla uğraşmak zorunda kalmadan zor olabilir, bu nedenle Grest, şirketin yeni katılanların “arkadaş” olmasını sağlamak da dahil olmak üzere “uzaktan işe alım”a büyük yatırım yaptığını söylüyor. ekibe hoş geldin hissetmeleri ve çevrimiçi olma ile fiziksel bir ofiste olma arasındaki farkların üstesinden gelmeleri için daha deneyimli biri.
“[This flexibility] insanların bizimle kalmaları için bir neden çünkü hayatlarını iş etrafında inşa edebiliyorlar ve bunun tersi de geçerli.”
Yönetim ekibi ve CEO da dahil olmak üzere tüm ekipler, herkesin ne üzerinde çalıştığını belirlemek için her gün bir toplantı düzenler ve Grest’e göre bu “bağlanma ve jelleşme”, organizasyonun geri kalanında süzülür.
Haftada bir, üst yönetim iş performansı hakkında da konuşur ve herkesi iş yönüyle ilgili güncel bilgilerden haberdar etmek için üç ayda bir dahili bir konferans düzenlenir.
“Geçmişte bunun aşırı iletişim olarak kabul edilebileceğini düşünüyorum, ancak bu yeni dünyada insanların çalıştıkları işle bağlantıda kalmalarını sağlamak çok önemli” diyor.
Çalışanların ne için çalıştıklarını ve neden çalıştıklarını bilmelerini sağlamak onlara “adımlarında bir bahar” verir ve organizasyonda nerede durduklarını bildikleri için işi “daha keyifli” hale getirir.
Pandemi hafifledikçe işler yeniden değişiyor ama Very öğrenmeye ve uyum sağlamaya devam ediyor, daha sonra şirket genelindeki kişilerin düzeltmeler üzerinde çalıştığı “insan laboratuvarları” aracılığıyla takip edilen anonim anketlerle çalışanların katılımını sağlıyor. adımlar ve iyi noktalar.
yetenek arayışı
Grest, işletmelerin, özellikle de Very büyüklüğündeki işletmelerin, “mevcut personelin geliştirilmesini”, ilgiyi çekmeyi ve elde tutmayı veya “yeni teknolojik yetenekler kazanmayı” içerebilen “yetenek boru hatlarına” sahip olmasının önemli olduğunu söylüyor.
Very Group “önemli bir teknoloji değişikliğinden” geçtiği için Grest, şirket içinde yeni beceriler geliştirmenin “uygun” olduğunu söylüyor; bilgilerinin iyi bir şekilde kullanılacağı işin başka bir yerinde.
Şöyle açıklıyor: “Kurumda kalmaları ve bir kuruluş olarak daha verimli yıllar geçirmeleri için edinmelerine yardımcı olmak üzere hangi yeni teknoloji becerilerine ihtiyacımız olduğunu belirlememiz gerekiyor. Bu yüzden bunun kesinlikle gerekli olduğunu ve bizim için büyük bir odak noktası olduğunu düşünüyorum.”
İşletme genelinde teknoloji rollerine geçen kişilerden bazıları, şirketin depolarındaki kişileri içerir. “Teknoloji, öğrenebileceğiniz ve öğretilebileceğiniz bir şeydir. Bu yüzden, işin farklı bölümlerinde birkaç yıl bizim için çalışmış birini almayı ve organizasyonu ve işi ve kariyerlerinin bir sonraki aşamasına sahip olmaları için onlara nasıl bir beceri ekleyebileceğimizi anlamayı tercih ederim. teknolojide. diyor Grest.
Birleşik Krallık’taki teknik beceri eksiklikleri, pek çok balıkçıyı vasıflı işçiler için aynı küçük yetenek havuzunda bırakıyor.
2022’de firma ayrıca bir geri dönenler programı yürüterek ilk grubundan birkaç yıldır işsiz olan 16 kişiyi işe aldı ve onları kariyerlerine ara vermeden önceki seviyelerinde tuttu, ancak becerilerinin “en üst düzeye çıkmasını” sağladı. yukarı”. Grest, “Daha önce belki de iş piyasasına geri dönüş yolu olmayan, gerçekten deneyimli insanlar sayesinde bu büyük bir başarı oldu” diyor.
Firma gelecekte bir tane daha yapmayı planlıyor ve Grest, çoğu insanın artık cep telefonlarının kullanımı ve günlük yaşam yoluyla temel bir teknoloji anlayışına sahip olduğuna, bu nedenle firmaların bunun nasıl eklenebileceğine odaklanması gerektiğine dikkat çekiyor. birini bir teknoloji rolü için hazır hale getirin.
Gerekli bir değişiklik
Çoğu işletme için teknoloji departmanının doğası değişti, Grest “artık bodrumda oturan departman değil – günümüzde her işletme bir teknoloji işidir”.
“Bir kuruluş, teknoloji ve verileri işinin merkezine koyabilirse, gelecekte gerçekten başarılı olma şansına sahip olur” diyor.
Önümüzdeki yıl içinde Grest, perakendecinin Very’nin çevrimiçi tekliflerini yürüten teknolojinin büyük bir kısmını değiştirmeyi amaçlayan bir “toptan teknoloji dönüşüm programından” geçtiğini iddia ediyor.
Hızlı bir şekilde mevcut teknolojilerinin hala işlevsel ve çalışır durumda olduğunu vurguluyor – firma teknolojiye mevcut teknolojileri bozulduğu için değil, perakendeci müşteriler değiştikçe ve yeni talepler oluşturdukça çok daha fazlasını sunmak istediği için teknolojiye yatırım yapıyor.
Very, tüketici davranışının zaman içinde nasıl değiştiğini hesaba katmak ve en iyi müşteri deneyimlerini sunabilmek için hızla yenilik yapmak istiyor. “Dolayısıyla, hızı gerçekten artırmamızı sağlamak için teknolojimizi modernize etme ihtiyacı [of change],” diyor.
Grup, web sitesine ve uygulamasına güç veren teknolojiyi değiştiriyor ve gelecekte bunun müşteriye yönelik yeni hizmetler geliştirmeyi veya tak ve çalıştır özelliğini daha kolay ve hızlı hale getireceğini umuyor.
Grest, Debenhams ve House of Fraser gibi bazı ana caddelerin, mali sorunlardan sonra perakende gayrimenkulde hızla küçüldüğünü ve bunun da mağaza içi makyaj ve güzellik gibi perakende deneyiminde boşluklara yol açtığını söylüyor.
Arttırılmış gerçeklik
Very, mobil sitesinde, Grest’in “bu çevrimdışı deneyimleri çevrimiçi bir dünyaya taşımayı” amaçladığını söylediği bir artırılmış gerçeklik hizmeti oluşturdu – müşteriler, ürünleri daha önce beğenip beğenmediklerini görmek için belirli markaların makyaj görünümlerini “denemek” için Very’in uygulamasını kullanabilirler. bunları satın alın, Very’nin teknoloji ekibinin gelecekte hızla yaratmaya devam etmek istediği yeniliklerden yalnızca bir örnek.
Grest, perakendecinin yaklaşımını “iki ata binmek” olarak adlandırıyor – en azından şimdilik Very, mevcut müşteri ihtiyaçlarını karşılayan yeni müşteri deneyimleri sunarken yeni teknoloji platformu üzerinde çalışıyor olacak ve dönüşüm gerçekleşirken perakendecinin mevcut platformu üzerinde çalışacak .
Perakendeci, e-ticaret teklifi için temel çerçeve olarak Commercetools’u kullanarak yeniden platform oluşturma projesi için Commercetools ile ortaklık kurdu.
“Teknoloji yeniden platform oluşturma girişiminin tamamına bakarsam, varsayılan konum, türünün en iyisi, bulut satıcısı, vanilya çözümüdür.” Very’nin yatırım yapacağı tekliflerin birçoğunun bulut tabanlı ve kullanıma hazır olacağına dikkat çekerken, tam mülkiyete sahip olmak veya ısmarlama inşa etmek istediklerini dikkatlice düşünürken.
Grest, “İleriye dönük teknoloji stratejimizin bir parçası, kendimizi bugün verdiğimiz kararlara aşırı derecede kilitlemek istemememizdir” diyor. “Önümüzdeki birkaç yıl içinde ilerledikçe, modüler bir platform istiyoruz. [allows us] yeni bir tedarikçi gelirse ve üç yıl içinde gelişmiş yetenek sunarsa bir modülü değiştirmek için.”
Bu, geçmişte muhtemelen 10 yıl veya daha uzun süre kullanılmak üzere tasarlanmış çok özel ve “yekpare” bir sistem oluşturmayı gerektiren perakende teknolojisine çok farklı bir yaklaşımdır.
Grest, “Tüketici talepleri sürekli değişiyor ve sürekli talep ediyor” diyor. “Müşterinin aradığı şeye ayak uydurabilmelisiniz. Bence bu esnekliği teknoloji mimarinize dahil etmek, bununla mücadele etmenin ve müşterilerin isteklerine ayak uydurmanın yolu.