Ash Cooper’ın hiçbir zaman CIO olma hayali olmadı. 20 yıldan fazla bir süre önce BT alanında bilgisayar desteği bölümünde çalışmaya başladı ancak bu yılın Şubat ayında Cooper, FTSE 100 hukuk firması Kingsley Napley’in CIO’su olarak yönetim kuruluna yükseldi. Cooper, kariyeri boyunca teknoloji ve müşteri hizmetlerine odaklandığını söylüyor.
2005 yılında Middlesex Üniversitesi’nden işletme bilgi sistemleri bölümünden mezun olduktan sonra, BT alanındaki yolculuğuna dönüp baktığında Cooper, herhangi bir iş fırsatı bulmak için araştırma yapmaya ve etrafta koşuşturmaya başladı.
Yolculuğunu anlatırken şunları söylüyor: “Yüzlerce başvurum oldu ve yalnızca tek bir yanıt aldım. Yaklaşık dört görüşmem oldu.”
Ancak başvurusu başarılı oldu ve Cooper, kendisine bir hukuk firmasının BT yardım masasına katılmak için harika bir fırsat verildiğini söylüyor.
“Bu yolculuğun başlangıcıydı. Yardım masasında çalışmaya başladım. Ayrıca altyapıda da çalıştım ve daha çok yönetim rolüne geçtim ve bana yönetim ve liderlikle ilgili bazı zorlukların üstesinden gelme fırsatları verildi” diye ekliyor.
Ortaya çıkan fırsatlar tesadüfi olsa da Cooper, BT’ye başladığında CIO olmak gibi kariyer hedeflerinin olmadığını söylüyor.
“Neredeyse 20 yıl önce BT’ye başladığımda, gerçekten bir CIO olma hayalim olduğunu düşünmemiştim” diyor. “Bu kesinlikle tutkulu olduğum şeyi yapmaya çalışmakla ilgiliydi ve teknoloji ve müşteri hizmetleri konusunda her zaman çok tutkulu oldum ve iş zorluklarının ne olduğunu anlamak için işlerin genel olarak nasıl yürüdüğünü anladığımdan emin oldum.”
Cooper, becerilerini kariyer gelişimiyle uyumlu tutmak için şunları söylüyor: “Yol boyunca birçok farklı eğitim kursuna katıldım.” Bunlar arasında ITIL ve Prince 2 yer alıyor. Eğitimlerin bir kısmı kendi finansmanıyla, bir kısmı ise şirket tarafından finanse edildi. Bu eğitim kurslarının “kariyeriniz boyunca ihtiyaç duyacağınız bilgi ve becerileri geliştirmenize yardımcı olduğunu” söylüyor.
Yönetimi değiştir
Cooper, BT’deki kariyerinin ilk dönemlerinden itibaren işletmenin ihtiyaç duyduğu hizmeti sunmasını sağlamadaki rolünü anlamak için çaba gösterdi. Ancak sırf değişiklik olsun diye değişiklik yapmak, uygulanan yeni önlem ve prosedürler nedeniyle çalışma uygulamalarının uyum sağlaması gereken kişiler için iyiye işaret değil. Başarılı bir BT stratejisi somut değişim yönetimi gerektirir.
CIO’nun rolüyle ilgili ilginç olan şey, Cooper’ın işaret ettiği gibi, BT’nin işletmedeki stratejik yönünün sürekli olarak gelişmesidir.
Pek çok BT lideri gibi Cooper da BT stratejisi açısından işletmenin bulut öncelikli olmasını istiyor. Pek çok işletme dijital dönüşüm yolculuğundayken Cooper şunları söylüyor: “Dönüşüm stratejimiz gerçekten altyapıya ve öncelikli buluta odaklanıyor.”
Bulut bilişimi temel teknoloji olarak görüyor. “Tüketebilmek istediğimiz bulut hizmetlerine, bu bulut hizmetlerinin zincirleme etkisine ve etkisine ve bunun verilerimiz için ne anlama geleceğine bakıyoruz” diye ekliyor.
Bazen işletmeler çok hızlı bir şekilde değişiklik yapmak zorunda kalırlar. Örneğin şirket, yeni teknolojilerin uygulanmasını ve masa telefonlarının kaldırılmasını gerektiren Kovid-19 salgını sırasında ofislerini taşıdı.
“Gerçekten çalışanlarımızın nasıl çalıştığına ve onların verimli çalışabilmesi için işyerini nasıl uyarlamamız gerektiğine bakıyorduk” diyor.
Cooper’la yaptığımız sohbette ilginç olan şey, salgının insanların değişime yönelik tutumunu nasıl değiştirdiğidir. “Covid öncesinde, ‘Masa telefonumu seviyorum ve bundan vazgeçmek istemiyorum’ diyen birkaç kişiyle zorlu sohbetler yaşandı. Benimseme eğrisi, insanların teknolojiyi kullanmasını sağlamak açısından pek çok farklı dönemeç gerektirdi, ancak yazılımsal telefonları piyasaya sürmeyi başardık” diye ekliyor.
Birkaç yıl geçti ve strateji artık farklı bir aşamada: “Uygulamalarımıza bakıyoruz ve bunları nasıl kolaylaştırabileceğimizi ve dijital dönüşümü nasıl gerçekleştirebileceğimizi düşünüyoruz.”
Cooper’ın deneyimine göre, insanların günlük işlerini etkileyen BT değişiklikleri yaparken, BT liderleri hedef kitleyi tam olarak belirlemeyi hedeflemelidir.
“Bu değişikliği satmanıza ve gerçekleşmesine yardımcı olacak firmada etkili kişiler kimler?” diyor. “Onlar için bu işin içinde ne olduğunu gerçekten vurgulayabilmeniz gerektiğini düşünüyorum. Bu değişimden çıkarabilecekleri şeyler nelerdir? Bu onların bu değişimin elçileri olmalarına yardımcı oluyor.”
Cooper’ın değişiklik yapma yaklaşımı, Kingsley Napley’de çalışan kişilerin (kullanılan yeni BT sistemlerinin son kullanıcıları) teknolojiye dayalı değişimin kişisel olarak kendilerine nasıl fayda sağladığını takdir etmelerini sağlamaktır.
“Teknolojiyi uygulamak ve sadece değişim uğruna değişim yaratmak istemiyoruz” diyor. “Değişikliğin, insanların günlük işlerini yapma şekli üzerinde verimlilik artışı ve maliyet gibi olumlu bir etki yaratmasını istiyoruz. [savings].”
Cooper ayrıca uygulanan teknoloji değişikliklerinin ölçülmesinin ve izlenmesinin sağlanmasının çok önemli olduğuna inanıyor.
Röportajın tamamını buradan dinleyin >>