Rentokil Initial’da BT paylaşımlı hizmetler grup direktörü Ed Higgs, on yılı aşkın bir süredir haşere kontrol ve hijyen hizmetleri deviyle çalışıyor. Kuruluşun veri merkezi tesislerini azaltmasına ve yeni teknoloji platformlarına geçmesine yardımcı olduktan sonra bile Higgs, daha fazla değişiklik için büyük hırslara sahip.
“Benim işim bitmedi” diyor. “Bir organizasyon olarak büyümeye devam ediyoruz ve standartlaştırma ve konsolide etme işi hiçbir zaman gerçekten tamamlanmadı. İşletme olarak ulaşmaya devam etmemiz gereken hedeflerimiz var, bu nedenle büyümeye devam edeceğiz.”
Rentokil Initial yaklaşık 90 ülkede faaliyet göstermektedir. Londra Menkul Kıymetler Borsası’nda işlem gören şirket 1925’te kuruldu ve Ekim 2022’de ABD haşere kontrol şirketi Terminix’i satın alması da dahil olmak üzere bir dizi satın alma yoluyla ve organik olarak büyümeye devam etti.
Higgs ve ekibi, dünya çapındaki tüm iş birimlerinde etkili çalışma uygulamalarını destekleyen yüksek performanslı teknolojiler sunmayı amaçlıyor. Bu teknolojiler, istila belirtilerini otomatik olarak tespit etmek için müşteri sitelerinde internete bağlı tuzaklar kullanmak gibi ürün yeniliği için standart ve güvenilir bir platform oluşturmak üzere bir araya gelir.
Higgs, bu çabanın devam eden amacının, dünya çapındaki çalışanlar için “keyifli iş arkadaşı deneyimleri” olarak adlandırdığı şeyi yaratmak olduğunu söylüyor. “Ne yapmamız gerektiğine dair iyi bir fikrimiz var ve yolculuğu planladık” diyor ve ekibinin önümüzdeki 12 ay boyunca çeşitli etkinliklerle meşgul olacağını öne sürüyor.
“Bu işi yapabilecek araçlarımız ve yardımcı olabilecek teknolojilerimiz var. Ancak yapmamız gereken, ister ABD’de ister Kenya’da olun, keyifli iş arkadaşı deneyiminin tutarlı olmasını sağlamak için uçtan uca akış ve süreçlerin uyumlu olduğundan emin olmaktır.”
fırsatı kabul etmek
Warwick’ten gelen ve bir Aston Villa destekçisi olan Higgs, daha önce City Link ve Manpower’da üst düzey BT pozisyonlarında görev yaptıktan sonra Nisan 2012’de Rentokil Initial’a katıldı. Büyük bir şirkette üst düzey yöneticilik pozisyonunun taze fırsatını değerlendirmeye hevesliydi.
“Hızla büyüyorlardı ve bazı istikrarları sürdürmek için küresel kapasiteye ihtiyaçları olduğunu fark ettikleri bir zamandı” diyor. “Kuruluşta, dünya çapında veri merkezlerine sahip olabilecek biri için bir açık vardı.”
Higgs, şirkette geçirdiği süre boyunca bir dizi terfi aldı ve Nisan 2019’da mevcut görevini üstlendi. BT paylaşımlı hizmetler grup direktörü olarak, grup CIO’suna rapor veriyor. Çalışmaları üç ana sütun üzerine kuruludur: müşteri hizmetleri, işyeri hizmetleri ve altyapı hizmetleri.
Müşteri hizmetlerinde Higgs, hizmet masası, hizmet yönetimi, masa başı desteği ve BT gerçekleştirmeyi kapsar. İş yeri hizmetlerinde kullanıcı cihazlarını, bu cihazların yönetimini ve ayrıca Google Workspace gibi ortak çalışma araçlarını denetler. Higgs, altyapı hizmetleri alanında barındırma, bulut platformları ve ağlardan sorumludur.
“Rolümün iki temel unsuru var” diyor. “İlk kısım, ekibimin bu hizmetleri Birleşik Krallık, Avrupa’nın bazı bölgeleri ve dünyanın geri kalanı için sunmasını sağlamak. Rolümün ikinci unsuru, mümkün olan her yerde bu ürün ve hizmetleri 90 ülkede tutarlı bir şekilde sunduğumuzdan emin olmaktır.”
Entegrasyonlarla ilgilenmek
Higgs, dünya çapında 90 ülkede çalıştığı geniş ve çok yönlü rolünü “seviyor”. Rentokil Initial’ın açgözlü doğasının, ekibinin entegrasyona odaklandığı ve her zaman sistemleri ve verileri etkili bir şekilde bir araya getirmek için yeni yollar aradığı anlamına geldiğini ileri sürerek, “Meydan okumayı seviyorum ve kesinlikle zorlayıcı,” diyor.
“Harika bir yönetim kurulumuz var. Doğru teknolojilere, doğru hizmetlere ve doğru ürünlere yatırım yapmaya kesinlikle istekliler”
Ed Higgs, Rentokil Başlangıç
Bir örnek olarak Higgs, Rentokil Initial’ın yakın zamanda Terminix’i satın almasına atıfta bulunur. Ekibi için önemli hedefler yaratan uzun bir satın alma serisinin en sonuncusu olduğunu söylüyor. “Ortalama olarak haftada bir şirketten biraz fazla satın alıyoruz” diyor. “Ve bu entegrasyonlar karmaşıklıkları da beraberinde getiriyor. Bu zorlu bir iş ama aynı zamanda eğlenceli.”
Higgs’in iş hayatındaki en büyük başarılarından biri dünya çapındaki 77 veri merkezini Avrupa, Asya ve Kuzey Amerika merkezli üç tesise indirgemesidir. Ekibi ayrıca bu birleştirilmiş veri merkezlerini destekleyen teknik yığını da oluşturdu. Bu süreç, ulusal kuruluşlardaki teknoloji operasyonlarının üzerindeki baskıyı kaldırarak, iş birimlerinin sadece BT operasyonlarını yönetmek yerine değer sağlamaya konsantre olmalarını sağladı.
Higgs, konsolidasyon ve standardizasyon için fırsatlar aramanın yanı sıra zorlu iş zorluklarına yönelik süregelen dijital çözümler arayışının, ekibinin kendisinin yenilikçi teknolojiler olarak adlandırdığı şeyleri test etmesi anlamına geldiğini açıklıyor.
“Dikkatsiz riskler almadığımızdan emin olmalıyız, ancak erken benimseyenler olmaya da hazırız” diyor. “Harika bir yönetim kurulumuz var. Doğru teknolojilere, doğru hizmetlere ve doğru ürünlere yatırım yapmaya kesinlikle istekliler ve uyum ve güvenliğimiz açısından gerçekten iyi bir yerde olduğumuzdan emin olmak için son birkaç yılda bunu önemli ölçüde yaptılar. duruş.”
Yeni teknolojileri benimsemek
Yeniliği kucaklamak söz konusu olduğunda, Higgs yazılım tanımlı geniş alan ağı (SD-WAN) örneğini veriyor. Beş yıldan biraz daha uzun bir süre önce Rentokil Initial, beş kıtada 700’den fazla siteyi desteklemek için ağı kullandığı SD-WAN teknolojisinin ilk uygulayıcılarından biriydi. Daha yakın zamanlarda şirket, nesnelerin internetine dayalı bağlantılı kemirgen tuzaklarını test ediyor ve dağıtıyor.
“Dışarıda birbirine bağlı milyonlarca cihazımız var. Bir haşere bağlı tuzaklarımızdan birine girdiğinde, merkezi komuta merkezimize bir mesaj gönderir. Bu, ne zaman faaliyet olduğunu bildiğimiz ve bir kuruluşu ziyaret etmemiz gerektiği anlamına geliyor” diyor.
“Bu, iş modelini değiştiriyor – etkinliği kontrol etmek ve zararlıları aramak için her gün her siteyi ziyaret etmek yerine, bağlantılı tuzaklardan bir uyarı alana kadar bekleyebiliriz. Bu yetenek, haşere kontrolünün dinamiklerini daha iyiye doğru değiştiriyor.”
“Dışarıda birbirine bağlı milyonlarca cihazımız var. Bir haşere bağlı tuzaklarımızdan birine girdiğinde, merkezi komuta merkezimize bir mesaj gönderir. Bu, ne zaman faaliyet olduğunu bildiğimiz ve bir organizasyonu ziyaret etmemiz gerektiği anlamına geliyor”
Ed Higgs, Rentokil Başlangıç
Higgs, işletmeye ve müşterilerine fayda sağlamanın yanı sıra yeniliği benimsemenin yetenekleri çekmeyi ve elde tutmayı kolaylaştırdığını söylüyor. Giderek daha rekabetçi hale gelen BT işgücü piyasasında, yetenekli personeli elde tutma ve elde tutma becerisi iş başarısı için kritik öneme sahiptir.
“İnsanları haşere kontrol endüstrisine çekmek her zaman kolay değil çünkü bu pek seksi değil” diyor. “Ancak insanları bir görüşmeye çağırdığımızda, yaptığımız ve üzerinde çalıştığımız her şeyi görebilirler. Katılmaya istekliler ve sonra bu insanları tutuyoruz. Burada bulunduğum yıllar boyunca birlikte çalışmayı sevdiğim gerçekten iyi bir ekip oluşturduk ve ilginç ve zorlu şeyler yapabildikleri için kalıyorlar.”
Buluta geçiş
Higgs, müşteri hizmetleri, iş yeri hizmetleri ve altyapı hizmetlerine yönelik yaklaşımını geliştirmeye devam ediyor. Bu üç temel alanda, VMware teknolojisi önemli bir rol oynar.
Rentokil Initial, son on yıldır sanallaştırma platformu vSphere’in bir kullanıcısıdır. Şirket ayrıca güvenlik, uyumluluk ve görünürlük ile uç nokta koruma teknolojisi Carbon Black’e yardımcı olan cihaz ve uygulama yönetimi platformu Workspace One’ı kullanıyor. Higgs, bu teknoloji kombinasyonunun yeni çalışanları kuruluşa entegre etmeyi kolaylaştırdığını söylüyor.
“Her şey kişilere dayalıdır, her şey önceden onaylanmıştır” diyor. “Onlara bir cihaz veriyoruz; oturum açarlar ve Workspace One ile işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları tüm uygulamaları indirirler. Sadece ilk deneyimlerini harika kılıyor. Konumlarını değiştirirlerse, bir düğmeyi tıklayıp ihtiyaç duydukları her şeyi doğru gruplara yerleştirebiliriz ve doğru uygulamaları alırlar. Her şeyi kontrol etmeyi çok daha kolay hale getiriyor.”
İşletme tarafından kullanılan diğer VMware teknolojileri arasında hiper birleşik altyapı teknolojisi VSAN ve ağ sanallaştırma ve güvenlik platformu NSX yer alır. Rentokil Initial ayrıca yakın zamanda EMEA veri merkezini hizmet olarak altyapı platformu Google Cloud VMware Engine’e taşıdı.
Higgs, VMware yığınını, özellikle de Google Cloud VMware Engine’i kullanmanın avantajlarından birinin, şirketin uygulamalarını sağlamak için güvendiği ortam sayısını azaltması ve kullanıcılar için performansı artırabilmesi olduğunu söylüyor. Avrupa’nın veri merkezi yeni bir platforma taşındığında, firmanın diğer iki tesisi sırada.
“Diğer iki küresel veri merkezini henüz konsolide etmedik” diyor. “Donanım yenileme yaşam döngüsüne bağlıyız, bu nedenle 2023’ün sonlarına doğru Asya ve ABD veri merkezleriyle ilgilenmemiz gerekiyor. Ayrıca Terminix’i satın almamızın ardından Memphis’te yeni bir yeni veri merkezimiz var, ancak henüz detaylı planlamaya başlamadık.”
sonraki adımı atmak
İleriye dönük Higgs, önümüzdeki 12 ay için en büyük önceliğinin Terminix’in Rentokil Initial işine başarılı bir şekilde entegre edilmesini sağlamak olacağını söylüyor.
“Boyutlarından dolayı, süreç, alışılagelmiş sistem ve süreçlerimize girip yerleştirmek kadar basit olmayacak” diyor. “Gerçekten iyi şeyler yapıyorlar. Bu, daha çok fikir birliğine varmak ve her iki organizasyonun en iyi yönlerini kullanmakla ilgili olacak.”
Bir diğer önemli odak noktası güvenlik olacaktır. “Bu, bize sızmaya çalışan insanlardan bir adım önde olmakla ilgili,” diyor ve ardından Carbon Black’in kilit bir rol oynayacağını ve ayrıca yeni satın alınan herhangi bir işletmenin daha geniş organizasyona güvenli bir şekilde entegre edilmesini sağlamaya yardımcı olacağını öne sürüyor.
“Hızlı hareket etmemiz gerekiyor” diyor. “Birikmiş bir işimiz olamaz çünkü beklersek birkaç ay sonra halletmemiz gereken 10 satın alma daha olabilir. Yeni kapasiteyi mümkün olan en kısa sürede sağlayabildiğimizden emin olmamız gerekiyor ve bu, entegre teknoloji platformumuzun en büyük faydalarından biri.”
