Herhangi bir kurumsal yönetim kurulu odasındaki üst düzey yöneticiler kazanmaktan bahsetmeyi sever. Anlaşmaları kazanmak, pazar payını kazanmak, müşterileri kazanmak. Bu, organizasyon üzerinde bir etki yaratmak isteyen her BT liderinin rahatça kullanması gereken türden bir dildir.
Ancak Manchester United Futbol Kulübü’nün dijital bilgi sorumlusu Attiq Kureshi’ye göre, yönetim kurulu odasında kazanma konusundaki tartışmalar kelimenin tam anlamıyla kazanmak anlamına geliyor.
“Bir organizasyon olarak önceliğimiz her şeyden önce futbol maçlarını kazanmak, sonuçta şampiyonluklar için mücadele etmek, kupalar için mücadele etmek vb. Bu gerçekten önemli” diyor.
Ve ofisiniz, Birleşik Krallık’taki en büyük kulüp futbol sahası olan ve Wembley’den sonra ikinci en büyük stadyum olan 74.000 kişilik stadyum olan Old Trafford’da bulunuyorsa bundan kaçış yok.
“Ofise girdiğinizde doğu standına baktığınızda, bu harika, harika bir duygu. Çalışmak için harika bir yer. Manchester United’ı başarıya ulaştırmaya kendini adamış çok sayıda parlak insan var. Ve dünyanın neresine giderseniz gidin harika bir marka” diyor.
Ancak işvereninin yüksek profilli doğasına ve benzersiz çalışma ortamına rağmen, Kureyşi, işin daha çok BT ve dijital sistemleri yönetmenin günlük temelleriyle ilgili olduğunu vurgulamakta istekli.
“Biz hâlâ büyük bir kuruluşuz. Veri platformları ve CRM üzerine birçok çalışma yapıyoruz [customer relationship management] platformlar. E-ticaret yapma şeklimize ilişkin çalışma modelimizi değiştiriyoruz. 1.200 daimi çalışanımız var ve bu rakam bir maç gününde 3.000 kişi daha artıyor. Yani bir işletmenin karşılaşabileceği İK, finans, satın alma vb. gibi normal zorlukların tümüne sahibiz” diyor.
Çok yönlü bir organizasyon
BT operasyonunu farklı kılan şeylerin çoğu (Qureshi’nin Manchester ve çevresindeki perakende ve finans işlerinde CIO olarak geçmişi vardır) küresel bir spor organizasyonunun kapsadığı çeşitli faaliyetlerden kaynaklanmaktadır.
“Dışardan gelenlerin muhtemelen pek anlamadığı şey, ne kadar çok yönlü bir organizasyon olduğumuzdur. Açıkçası biz çok başarılı, çok uzun ömürlü bir futbol kulübüyüz. Ama aynı zamanda çok büyük bir B2B şirketiyiz [business-to-business] Ticari sponsorluklarla düzenlenen organizasyon. Biz devasa bir B2C’yiz [business-to-consumer] organizasyon – maç günlerinde stadyumda 70.000 kişi var ve ay içinde turistik amaçlı gelen 70.000 kişi daha var.
Tipik bir maç gününde bir milyon kişi uygulamamızı ve web sitemizi kullanacak
Attiq Kureyşi, Manchester United FC
Kureyşi kulübe Aralık 2022’de katıldı; bazı çalışan arkadaşlarının aksine hiçbir transfer ücreti dahil değildi. Sadece bir kelle avcısından bir telefon.
“Benim için bu çok tanıdık bir bölge. Otomasyonla ilgili, verimlilikle ilgili, operasyonel mükemmellikle ilgili ve bu, kalabalık güvenliği, güvenlik, yiyecek ve çok sayıda başka alanı da kapsıyor. Tüm bu alanlarda verimliliği ve etkililiği artırmak çok önemlidir. Ve çoğu kuruluş gibi biz de ön saflardaki meslektaşlarımıza ellerinden gelenin en iyisini yapmaları için araçlar vermeye çalışıyoruz” diyor.
Ticari ortaklar
İşin spora özgü bir başka yönü de teknoloji şirketlerinin kulübün ticari ortağı olarak dahil edilmesidir. Örneğin uzaktan bağlantı uzmanı TeamViewer, erkek ve kadın futbol takımlarının ana forma sponsorudur.
Kulübün mega mağazasında çalışan personel, stok sayımını hızlandırmak için TeamViewer artırılmış gerçeklik yazılımına sahip kulaklıklar kullanıyor; saha personeli ise Old Trafford ve Carrington antrenman sahasındaki sulama sistemlerini kontrol etmek için uzaktan erişim uygulamasını kullanıyor. Ve iki kuruluş yakın zamanda kadınları spor teknolojisi alanında kariyer geliştirmeye teşvik etmek için SheSportTech adında bir girişim başlattı.
“Bir şeyler deneyeceğimiz ve eğer işe yaramazsa sorun olmayacağı konusunda oldukça meraklı ve cesur bir yaklaşımımız var. Ancak işe yararlarsa çok hızlı bir şekilde üretim sistemlerine entegre olurlar. Bu konuda TeamViewer’dan çok fazla destek alıyoruz, dolayısıyla bir şey denemek istiyorsak tek başımıza değiliz” diyor Kureshi.
Kulüpte teknolojiyle ilgilenen yaklaşık 100 kişi bulunuyor ve buna ortakların katkıları da dahil; BT hizmetleri firması DXC başka bir sponsor.
Futbol performansı
TeamViewer teknolojisi aynı zamanda takımların futbol performansının doğrudan desteklenmesine de yardımcı oluyor. Çoğu kulüp gibi, Man Utd’un koçluk ekibi de veri analistlerinden oluşan bir ekip aracılığıyla antrenman ve taktikleri desteklemek için oyuncu verilerinden kapsamlı bir şekilde yararlanıyor.
“Antrenörlerimize destek veren, maçlara giden ve gerçek zamanlı kararlar veren analistlerimiz birçok teknolojiyi yanlarında götürüyordu. Bunlar veriye çok aç bireylerdir. Bu verilerin bir kısmı yapılandırılmış olacak, bir kısmı ise yapılandırılmayacak; video olabilir, notlar olabilir, uygulamalar olabilir ve bunu özellikle deplasman maçlarına götürmeleri gerekiyor. O [previously] Kureshi, tüm bu verilerin kopyalanmasını, hatta kelimenin tam anlamıyla bilgisayarlarını koltuklarının altına koyup maçlara gitmeyi içeriyordu” diyor.
“Artık kendi ortamlarına uzaktan erişebiliyorlar. Tüm bilgilerine alışık oldukları formatta erişebilirler çünkü bu bilgiler eğitim sahasındadır. Önemli ölçüde daha güvenlidir ve ihtiyaç duydukları tek bir bilgiye bile sahip olmama riskiyle karşı karşıya kalmazlar. Bu bir veya iki adımın olduğu iyi bir örnek [from IT] futbol performansına. Teknolojinin, özellikle de bu örnekte TeamViewer’ın kullanılmasının kararları daha hızlı ve daha kolay hale getirdiğini biliyoruz.”
Ayrıca, bazen Kureshi’nin ekibinden biraz teknik destek talep etmekten çekinmeyen çok özel bir çalışan grubu da var.
Gülerek, “BT destek ekibimin çok ama çok yardımcı olduğu biliniyor” diyor. “Dolayısıyla bir menajerin veya oyuncunun doğrudan onları arayıp biraz yardım istemesi alışılmadık bir durum değil. Ama oyuncular [these days] çok daha teknolojik; belki de benden yirmi beş yıl daha gençler.” Hangi oyuncuların en çok yardıma ihtiyacı olduğuna karar vermedi ve gülümseyerek cevap vermeyi reddetti.
Akıllı bir stadyum
İleriye baktığımızda, futbol operasyonlarının kontrolünü ele geçiren milyarder Ineos kurucusu Jim Ratcliffe’nin kulübün %25’ini 1,25 milyar £’a satın almasının ardından organizasyonda bir heyecan var. Ratcliffe kulübün altyapısına yatırım yapmak, özellikle de yeni ve iyileştirilmiş bir stadyum geliştirmek istiyor.
Kureshi, Old Trafford’un zaten “Avrupa’nın en iyi bağlantılı stadyumlarından biri” olduğuna inanıyor; taraftarlar, maç gününde her koltuk dolu olsa bile internet erişiminin hazır olmasını ve ayrıca personel ve taraftarlar için Wi-Fi’nin kapsamlı şekilde kullanılmasını bekliyor. bağlantı. Kulüp aynı zamanda, halihazırda kağıtsız olmasına rağmen, bilet çığırtkanlığını bastırmaya yardımcı olmak için uygulama tabanlı hale gelerek bir adım daha atarak dijital biletleme alanında da ilerleme kaydediyor.
“Muhtemelen en büyük sıçrama stadyumlarda olacak, çünkü o zaman gerçekten otomasyon ve akıllı stadyum alanına girmiş oluruz. Diğer her şey tanıdık görünse de daha büyük ve daha iyi olsa da bu tamamen farklı görünebilir” diyor.
“Dünyanın en muhteşem stadyumlarından bazılarına bakarsanız, muhtemelen on yıl veya daha önce tasarlanmış olduklarını görürsünüz. Dolayısıyla, ister yeniden geliştirmeden ister yeni bir stadyumdan olsun, ilk günden itibaren otomasyona ve akıllılığa sahip olma konusunda liderlik yapma konusunda gerçek bir fırsatımız var.”
Man Utd sahada rakipleriyle kıyasıya rekabet ederken, kulüplerin BT liderleri arasındaki ilişkilerde daha işbirlikçi bir ruh hali var.
“Futbol bizim hedefimiz. Ancak bunun gerçekleşmesi için çok şey gerekiyor. Ve bu işletmeyi yönetmek daha da fazlasını gerektirir. Futbolu veri bilimcilere ve antrenörlere bırakıyoruz. Bizim görevimiz organizasyona destek vermek”
Attiq Kureyşi, Manchester United Futbol Kulübü
“Araştırmacılarımıza göre bir milyar takipçimiz var; bu da tüm insanların sekizde biri anlamına geliyor [in the world]. Tipik bir maç gününde uygulamamızı ve web sitemizi bir milyon kişi kullanacak. Biz bir konaklama organizasyonuyuz; beni en çok şaşırtan şeylerden biri de 147 şefimizin olması. Karşılaştığımız zorluğun karmaşıklığı ve ölçeği bu.”
“İki taneye sahibim [professional] ağlar. Bunlardan biri Premier Lig; şu tarihte etkinliklere ev sahipliği yaptı: [the new] Tottenham Hotspur [stadium] ve bu gerçekten muhteşem, bunun için başka bir kelime yok. Tesis bünyesinde bir bira fabrikası bile bulunmaktadır. Ve sonra daha küçük bir Avrupa kulüpleri ağı. Onlar da bizimle aynı zorlukları paylaşıyorlar. Hepsi çok benzer şeyler yapıyor; veri otomasyonu, verimlilik, siber güvenlik. Bunlar hepsi için önemli” diyor Kureyşi.
Ancak kazanmaya odaklanma hala yaygın ve BT ekibinin yaptığı her şeyin temelini oluşturuyor.
“Futbol kesinlikle bizim hedefimiz. Ancak bunun gerçekleşmesi için çok şey gerekiyor. Ve bu işletmeyi yönetmek daha da fazlasını gerektirir. Futbolu veri bilimcilere ve antrenörlere bırakacağız. Bizim görevimiz organizasyona destek vermek” dedi.
“İşletmelerde çalıştığınızda, sonuçlarınızı yılda birkaç kez veya belki de üç ayda bir ölçersiniz; bu, pazar payında hafif bir artış veya gelir artışı olabilir veya yeni bir ürünün piyasaya sürülmesi olabilir. Ama burada bir organizasyon olarak ayda dört, beş ya da altı kez kendinizi test ediyorsunuz.”
