Deneyimli perakende teknolojisi uzmanı Adam Warne, Ekim 2021’de cadde modası markası River Island’da CIO olduğunda önemli bir geçiş yaptı.
“20 yıldır perakende sektöründeyim; 25 yıldır teknoloji” diyor. “Ama River Island’a katılana kadar, tüm deneyimim dijital saf oyunlardan ibaretti. Fark ettiğim en büyük şeylerden biri, özgeçmişimde büyük bir boşluk olmasıydı. Daha önce mağazalarla hiç uğraşmasaydım kendime perakendeci diyemezdim.
18 aydan uzun bir süre sonra, dijital perakendeci N Brown’dan şirkete katıldıktan sonra Warne, geleneksel, fiziksel alışveriş deneyimini deneyimlemek için pek çok fırsat buldu. River Island’ın Birleşik Krallık’ta Kuzey Amerika, Avrupa ve Orta Doğu da dahil olmak üzere dünyanın dört bir yanındaki çeşitli bayilikler, ortaklar ve imtiyazlarla birlikte 250 mağazası bulunmaktadır.
Warne, “Beni gerçekten etkileyen şey, o mağaza arazisi hakkında ne düşündükleriydi” diyor. “Hikayelerinden kurtulmaya çalışan ve bunları bir maliyet olarak gören bir perakendeci değillerdi. Aslında mülkleriyle gerçekten gurur duyuyorlardı – ve bugün mağazalarımızı müşteri deneyimi açısından farklı bir şey yapmak için gerçek bir fırsat olarak görüyoruz.”
Kültüre alışmak
2021’in sonlarında River Island’a katıldığında işletme, Warne gibi iş adaylarıyla sosyal mesafeli bir şekilde nasıl mülakat yapılacağı da dahil olmak üzere hâlâ koronavirüs pandemisinin zorluklarıyla uğraşıyordu.
“Röportajlarımın tümü Zoom ve Teams üzerinden yapıldı” diyor. “Kültür ve iş hakkında birçok soru sordum. Sonra ilk günümde ofise giriyordum ve ‘Bu insanlardan hiçbirini tanımıyorum’ diye düşündüm. Hiçbiriyle şahsen tanışmadım.
Warne, bir karşılama işine katıldığını hemen keşfetti. “Bir eve ilk kez girmek gibi – sadece bir his edinirsiniz. Ve kapıdan içeri girdiğim ilk adımdan 18 ay sonraki tüm etkileşimlerime kadar her şey tam olarak düşündüğüm gibi oldu” diyor.
“River Island hızlı tempolu, ilginç. Her zaman doğru olanı yapmaya çalışıyoruz, bu nedenle oldukça yüksek ve takdire şayan sürdürülebilirlik hedeflerimiz var. Aslında, pandemi sırasında kapatma kararı alan ilk işletmelerden biriydik – sadece mağazaları değil, dağıtım merkezini de kapattık çünkü meslektaşlarımızı korumak istedik.”
Warne, işin doğasının doğrudan özel mülkiyetle ilgili olduğunu söylüyor. River Island, bir borsaya kote olmak yerine hâlâ markayı 1948’de kuran aynı aileye ait.
“Yatırım şirketlerinden onlarca farklı paydaşla gidip gerçekten karmaşık toplantılar yapmamıza gerek yok” diyor. “Temel olarak, işi yöneten ailedir. Ve bence bu sektörde alışılmadık bir şey. Tamamen dürüst olmam gerekirse, perakende sektörünün en iyi korunan sırrıyız.”
Önden lider
Ticaretten bir teknoloji uzmanı olan Warne, kariyerinin erken bir aşamasında, bit ve baytlarla başa çıkmada daha iyi olan başkalarının olduğunu ve yeteneklerinin başka yerde olduğunu fark etti.
AO.com’da BT liderliği becerilerini geliştiren Warne, “Teknisyenlere hangi yöne gideceklerini söylemekte daha iyiydim” diyor. “Daha stratejik olduğumu düşünmeyi seviyorum. Ama ben teknik kökenliyim.”
River Island’da Warne’ın rolü üç temel unsuru kapsıyor. Birincisi, teknoloji stratejisinden ve BT’ye yapılan herhangi bir yatırımın iş sorunlarını çözmesini veya yeni fırsatlar yaratmasını sağlamaktan sorumlu: “Bu, bizi tüm kanallarımızda daha etkili, daha verimli hale getirmek ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmakla ilgili.”
“Akıllı soyunma odalarını kullanıma sunduk ve bu, ana caddede benzersizdir – müşteriler için gerçekten özel bir şey yapıyoruz”
Adam Warne, Nehir Adası
Warne’ın ikinci rolü, dijital stratejiyi yürütmeye odaklanıyor. “Sadece teknolojiden değil, genel olarak iş dünyasındaki değişimden de sorumluyum” diyor.
Üçüncü görevi, bilgiyi içgörüye dönüştürmekle ilgili: “İşin tamamı, sahip olduğumuz veri zenginliği aracılığıyla işimizi nasıl hızlandırabileceğimiz ve kendimizi nasıl daha etkili hale getirebileceğimizle ilgili.”
River Island’ın teknoloji ekibi, yaklaşık üçte ikisi kadrolu personel olan yaklaşık 250 kişiden oluşmaktadır. Şirket, saat dilimi farkını sıkı tutmak için Birleşik Krallık’tan ve anakara Avrupa’dan insanları işe alıyor.
“Ve hibrit bir şekilde çalışıyoruz, bu nedenle ofiste belirli törenler yapıyoruz, ancak çoğu zaman insanlar teknik ekipte evden çalışacak” diyor.
Doğru sistemleri uygulamak
River Island’da geçirdiği zamana dönüp baktığında, Warne sadece “yoğun bir 18 ay oldu” diyor. Kurumsal sistemlerdeki değişiklikleri ve öncü teknolojik yenilikleri içeren bir dizi dijital dönüşüm girişimine liderlik etti.
BT ekibi, işin dijital yönü için bulut tabanlı bir platform olan Commercetools’u hayata geçirdi ve depo yönetim sistemini Blue Yonder’a geçirdi. Warne, “Bu oldukça büyük bir projeydi” diyor.
Ekip ayrıca Microsoft Teams işbirliği platformunun perakende alanında uygulanmasını denetlemiştir. “Bu sunum, ister Noel’de bir Cumartesi günü üç saatlik geçici bir çalışan olsun, ister genel müdür olsun, tüm meslektaşlarımızın aynı iletişim ve deneyimlere sahip olduğu anlamına geliyor” diyor.
“İş dünyasındaki herhangi birine mesaj gönderebilirsiniz ve akıl sağlığı, öğrenme ve gelişim konularında yaptığımız tüm web seminerlerini izleyebilirsiniz. Tüm perakende personelimize birinci sınıf vatandaş muamelesi yapıyoruz ki bu bence perakendede oldukça nadir görülen bir durum.”
River Island, bilgilerini bir araya getirmek ve müşterileri adına güvenilir bir inovasyon platformu sağlamak için Snowflake Retail Data Cloud’u kullanıyor. Perakendeci yakın zamanda Snowflake’e yerel SQL, Python, Java ve Scala desteği getiren bir geliştirici çerçevesi olan Snowpark’ı deniyor.
Warne, “Gördüğümüz sonuçların hızı, erişilebilirliği ve güvenilirliği çok önemli” diyor. “Ayrıca beklemediğiniz yerlerden bilgi almanın değerini de küçümsemek istemiyorum. Bu görünürlük, insanlara daha önce fırsat bulamamış olabilecekleri şeyler hakkında konuşma yeteneği veriyor.
Verilerden en iyi şekilde yararlanma
Yenilik söz konusu olduğunda, Warne’ın ekibi tedarik zinciri boyunca ve mağazalarında doğru ürün takibini desteklemek için RFID sensörleri kullanıyor. Şirketin temel Snowflake platformuyla bağlantılı olan bu sensörlerden gelen veriler, işletmenin topladığı bilgilerle heyecan verici şeyler yapabileceği anlamına gelir.
Her ürün, interaktif ekranlarla donatılmış akıllı soyunma odalarında tanınabilecek benzersiz bir referans numarası sağlayan bir RFID etiketine sahiptir. Bir ürün tarandıktan sonra, müşteriler ürün bilgilerini soyunma odalarında ekranda görebilir ve ayrıca aynı ürünün farklı bir bedenini almak gibi müşteri hizmetlerine talepte bulunabilir.
Bu sistemden gelen verilerin iş için de faydalar sağladığını fark eden Warne, “Akıllı montaj odalarını kullanıma sunduk ve bu, ana caddede benzersizdir – müşteriler için gerçekten özel bir şey yapıyoruz” diyor.
Kuruluştaki kişiler, bir ürünün denendiği ancak satın alınmadığı durumlar da dahil olmak üzere değerli ürün performansı içgörüleri elde edebilir. Belirli boyutların düzenli olarak değiştirilip değiştirilmediğini de öğrenebilirler.
River Island, kendi ürün bilgilerini Snowflake Marketplace’ten alınan hava durumu trendleri veya ayak sesi verileri gibi üçüncü taraf verilerle zenginleştirerek, makine öğreniminden güç alan tahmine dayalı modeller oluşturuyor ve yeni içgörüler ortaya çıkarıyor. Warne, “Verilerin eyleme dönüştüğü yer burasıdır ve bizim için değer gerçekten buradadır” diyor.
Perakendecinin veri ve yenilik konusundaki sıkı kontrolünün, BT ekibinin teknoloji odaklı daha fazla fırsat keşfetmeye devam ettiği anlamına geldiğini söylüyor: “Kendi kendine ödeme konusunda da bazı ilginç şeyler yapıyoruz, bu da müşterilerin bir mağazadan çıkabileceği anlamına geliyor. aslında kimseyle konuşmaya gerek kalmadan.”
Yeni verimlilik arayışı
River Island, işi daha verimli hale getirmek ve müşterilere sağladığı hizmet yelpazesini artırmak için verilerin kullanılabileceği çeşitli yolları zaten araştırıyor. Warne, önümüzdeki iki yıl boyunca aynı şeyin daha fazlasını bekliyor ve perakende operasyonlarını geliştirmek için her türlü gelişen teknolojiyi kullanacak bir işletmenin resmini çiziyor.
“Teknolojinin operasyonların ağır yükünü kaldırdığı ve bizim çok daha verimli ve etkili olduğumuz bir iş olacak” diyor. “İnsanların sırada ne olduğunu düşünmek için daha fazla zamanları olacak. Yapmaya çalışmadığımız şey, insanları teknoloji ile değiştirmek. Biz sadece çalışanlarımızın biraz zorlayıcı düşünmeleri için daha fazla zamana sahip olmalarını sağlamaya çalışıyoruz.”
“İnsanları teknolojiyle değiştirmeye çalışmıyoruz. Biz sadece çalışanlarımızın biraz zorlayıcı düşünmeleri için daha fazla zamana sahip olmalarını sağlamaya çalışıyoruz”
Adam Warne, Nehir Adası
Warne, özellikle her türlü sektördeki birçok çalışanın pandemi sırasında işe “baş aşağı” bir yaklaşım benimsemek zorunda kalması nedeniyle, yaratıcı düşünme özgürlüğünün Covid sonrası çağda önemli olduğunu söylüyor.
“İnsanlar işi devam ettirmeye ve operasyonel olarak odaklanmaya odaklandı” diyor. “Bazı işletmelerin başlarını kaldırıp geleceğe daha fazla bakmakta zorlandıklarını düşünüyorum.”
Bu ileriye dönük görüş, önümüzdeki iki yıl boyunca “steroidlerin etkinliğini artırmaya” yardımcı olacak verileri kullanmayı umduğu River Island’da oluşturmaya can attığı bir şey. “Bu, yapay zeka gibi bu teknolojinin bazı kısımlarını yetenekli insanlarımızı serbest bırakmak ve yapmak istediklerini yapmaları için daha fazla zamanları olmasını sağlamak için nasıl kullanabileceğimizi keşfetmekle ilgili,” diyor.
“Moda gerçekten ilginç bir pazar. İnsanlar sektöre girmek için üniversiteye gidiyor. Tamamen moda olan bir işe girip sonra da zamanlarının yarısını sistemlere bir şeyler girmekle geçirmek istemiyorlar. İlgilendikleri şey bu değil. Öyleyse, River Island’ı daha çok moda işine ve daha az el emeği işine dönüştürmek için teknolojiyi nasıl kullanabiliriz? Anahtar bu.”
