Charles Sturt Üniversitesi, öğrencilere yardım ederken sadece ahşap yanıtlar vermek yerine empati gösterebilen mesai saatleri dışında bir sohbet robotu kurdu.
Müşteri deneyimi lideri Michael Buttsworth şunları söyledi: iTnews Üniversitenin daha önce de chatbot’ları vardı, ancak ‘Charlie’ adındaki en yenisi, sadece kuru metinlerle yazılmış yanıtları ve bilgi kaynaklarına bağlantıları yeniden oluşturmak yerine, öğrencilerle sohbet edebilen ilk ajan yapay zekadır.
“Geleneksel sohbetimizi buldum[bot] oldukça katı olmak. Empati yok, en korkunç soruyu sorabilirsiniz ve [respond] Buttsworth “işte bir makale” dedi iTnews.
Buttsworth, üniversitenin Charlie’nin gelecekte sohbet işlevselliğine daha fazla empatik özellik katacağını umduğunu söyledi.
Charlie’ye Eylül ayından beri CSU personeli ve öğrencileri ulaşabiliyor.
Kayıtlı öğrencilerin uzatma talep etmelerine ve çalışmalarından çekilmelerine yardımcı olmanın yanı sıra, Charlie onların önceki öğrenimlerinden ve ders seçiminden ders kredisine başvurmalarına da yardımcı olabilir.
Buttsworth, Charlie’nin şu anda öğrenci verileriyle arayüz oluşturmadığını ve şu anda konuşmaya odaklandığını söyledi.
Buttsworth, Charlie’yi müşteri verilerinin dahil edildiği bir noktaya getirmek istediğini, böylece robotun bazı sorular sorma ihtiyacını hafifleteceğini, çünkü belirli öğrenciyle ilgili kayıtlardan bilgi alabileceğini söyledi.
Ancak şu anda aracın risksiz olması amaçlanıyor” dedi.
Charlie’nin konsepti, CSU’nun öğrencilere mesai saatleri dışında destek hizmetleri sunma ihtiyacından kaynaklandı.
Buttsworth, çoğu öğrencinin gün boyunca öğrendiğini ve iş sahibi olduğunu söyledi. Desteğe ulaşmanın en zor olduğu gece saatlerinde çalıştıklarını söyledi.
Charlie aynı zamanda üniversitenin müşteri destek ve yönetim sistemleri için kullandığı Genesys platformunda kullandığı ilk sohbet robotudur.
Buttsworth, üniversitenin eski chatbot’unun, ajanın henüz yanıt verecek donanıma sahip olmadığı sorulara yanıt vererek çalışmaya devam ettiğini söyledi.
Sohbet robotu, kod olmadan sanal aracılar sunmak üzere tasarlanan Genesys AI Kılavuzları özelliğiyle oluşturuldu.
Bu sistemi kullanan Buttsworth, Charlie’nin chatbot’a olan güveni ve güveni sağlamak için dört haftalık bir teste ihtiyaç duyduğunu ancak yaratım sürecinin saatler sürdüğünü söyledi.
“Mesai saatleri dışında çevrimiçi sohbetin yüzde sıfırını sunmaktan sohbetlerimizin yüzde 50’sine geçtik [being] saatler sonra,” dedi Buttsworth.
Buttsworth, üniversitenin nihai hedefinin, üniversitedeki öğrencilere, müşterilerimizin tercih ettiği kanalda self-servis seçeneğiyle birlikte hepsi bir arada bir chatbot hizmeti sunmak olduğunu söyledi.
“2026’da dikkatimizi kesinlikle buna odaklıyoruz” dedi.
Üniversite, bazı araçları uygulamaya koymadan önce Ekim 2026’da tamamlanması planlanan öğrenci yönetim sisteminin elden geçirilmesini bekleyecek
“Muhtemelen bazı şeyler için o zamana kadar bekleyeceğiz çünkü 12 ay sonra yeniden yapmak istemiyoruz.”