Centrelink için yenilenen yetki hesaplama motoru (ECE), mevcut motorun iki saniyede elde edebileceği sonuçların elde edilmesinin “dakikalar” sürmesi nedeniyle hurdaya çıkarıldı.
Centrelink ve Medicare’i denetleyen Services Australia yöneticileri Cuma günü bir denetim komitesine, Infosys tarafından Pega teknolojisi kullanılarak üretilen ECE’nin performansının yavaş olduğunu ve üretimdeki diğer sistemlerle iyi performans göstermediğini söyledi.
Program Temmuz ayında iptal edildi ve harcanan 191 milyon dolar silindi; yalnızca 784 talebi işlemek için kullanıldı ve yalnızca mevcut sistem olan IŞİD ile paralel olarak çalıştı.
Services Australia – ve daha da önemlisi o zamanki hükümet – EÇE’yi istemişti çünkü refah politikası değişikliklerinin Centrelink sistemlerine daha hızlı uygulanmasına izin vereceğini vaat ediyordu.
2020 ortasında katıldığında halihazırda aktif olan projeyi devralan baş bilişim ve dijital sorumlusu Charles McHardie, yetkilendirme kurallarında yapılacak herhangi bir değişikliğin şu anda Model 204 programlama dili kullanılarak IŞİD sistemine “sabit kodlanması” gerektiğini söyledi.
Proje devam ederken katılan Services Australia’nın CEO’su Rebecca Skinner da bunun değişimi zorlaştırdığını söyledi.
“Şu anda bizden bir değişiklik yapmamız istenirse [to the entitlements calculation] Bir politika değişikliğine dayalı olarak, muhtemelen düzenli olarak şunu söyleyerek hayal kırıklığına uğrarız: ‘Bunu yapmamız birkaç ayımızı alacak, çünkü onu bu kodda oluşturmamız gerekecek ve bunu test etmemiz gerekecek çünkü siz bu yetkilendirme hesaplamasındasınız. geniş ödemeler için bunun yanlış gitmesini istemezsiniz’ dedi.
“Bazen başkalarının bunu hemen yapmamızı istediğini düşünüyorum ama biz bunu yapamayız.”
ECE’nin amacı, motorun değiştirilmesini daha basit hale getirerek, işin daha düşük seviyede teknik uzmanlığa sahip kişiler tarafından da yapılabilmesini sağlayarak bu durumu düzeltmekti.
Skinner, onu hurdaya çıkarmak zorunda kaldığında, “bunun bir parçası olarak kaybedilen parça, daha hızlı ve daha esnek değişiklik yapma yeteneğidir” dedi.
“Haklardaki değişiklikler hâlâ maliyetli ve biraz yavaş bir uygulama olacak.”
Yöneticiler, ECE’nin sonuçta iki nedenden dolayı hurdaya çıkarıldığını söyledi: Kuruluşun alışık olduğu mevcut performansa yaklaşamayan ve üretim ortamında iyi performans göstermeyen bir sisteme 191 milyon dolar harcandı.
McHardie, ECE’nin ödemeyi doğru miktarda ve doğru tarihte hesaplayabildiğini ve mevcut sistem olan IŞİD ile aynı sonucu üretebildiğini söyledi.
Ancak herhangi bir işe yarayacak sonucu elde etmek çok uzun sürdü.
“IŞİD sistemi şu anda hesaplamalarını iki saniyede yapıyor” dedi.
“Uygunluk değerlendirmesiyle ilgili tüm çalışmalarını yapmış bir talep işleme görevlisi, değerlendirme düğmesine basıyor, düğme IŞİD’e devrediliyor, IŞİD yapması gereken tüm hesaplamaları yapıyor ve iki saniye içinde yanıtı alıyor. personel.
“Dolayısıyla bu bizim için büyük bir verimlilik sorunudur. Bir hasar memurunun orada oturup değerlendirmenin geri dönmesini dakikalarca beklediği bir sistemimiz olamaz ve biz de hemen hemen öyleydik.
“Hesaplama yapabilen ancak performans göstermeyen bir sistemimiz vardı ve ölçeklenebilirlik konusunda sorunlarımız vardı.”
Skinner, Centrelink’in her gün yaklaşık yarım milyar dolarlık ödeme gerçekleştirdiğini belirtti; o ses seviyesinde iki saniyelik kıyaslama bir zorunluluktu.
McHardie, ECE’nin üretime geçtiğinde de sorunlar yaşadığını söyledi.
ECE, ajanstaki ‘hayatının’ büyük bölümünde geliştirme veya test ortamlarında çalıştı. İkincisi, üretim ortamını mümkün olduğu kadar kopyalamaya çalıştı ancak sonuçta tüm olasılıkları simüle edemedi.
“Onu üretim ortamına yerleştirdiğimizde orada oturup IŞİD ve SAP ile birlikte çalışmak zorunda kaldığımızda karşılaştığımız sorun [was] Biz [had] McHardie, pek çok performans sorunu, pek çok kusur ve sorun yaşadık, dedi.
“Üretime soktuk ve çalıştırdık ama yavaştı ve kusurları vardı.”
Yöneticiler, sistemin oluşturulmasına yönelik yaklaşımda esas olarak EÇE’nin tasarım aşamasında hatalar yapıldığını belirtti.
Başlangıçta ECE’nin IŞİD’deki mevcut kodu sahte koda dönüştürmeye çalıştığı ve daha sonra “aşağıdan yukarıya” bir yaklaşım benimsendi. [into] Kuralları alın.”
“Infosys inandırıcı bir çözüme sahip olduklarını düşündü; yani eğer kuralları çıkararak, kuralları anlayarak, kuralları Pega kurallarına aktararak süreci hızlandırabilselerdi, sorun olmazdı ama işe yaramadı” .
“Programın ömrü boyunca Infosys’in bir pivotu vardı ve ‘yukarıdan aşağıya’ bir yaklaşım benimsedi, yaşlı emekliliğiyle ilgili mevzuatın sınırlarını kaldırdı ve kuralları yazmak için -hemen hemen- bir kodlayıcı ordusu kullandı” dedi. .
Projenin sorunları olduğu netleştiğinde Services Australia, “riski ortadan kaldırmak için projenin kapsamını daraltma” yönünde ciddi bir adım bile attı.
Ancak Skinner, ağ geçidi inceleme sürecinden elde edilen bulguların, EÇE’nin durdurulması ve iptal edilmesi tavsiyesine yol açtığını söyledi.
“Geçiş gözden geçirme sürecimizi sürdürüyorduk ve sonunda bize geri döndüler ve şöyle dediler: ‘Gerçekten hükümetle yaptığınız görüşmenin büyük miktardaki kamu politikalarıyla ilgili olup olmadığına karar vermeniz gereken bir konumda olacaksınız. bu şeyin genel olarak her ödemede işe yaramasını sağlamak için daha fazla fon; ya da durup ilerlemenin en iyi yolunun ne olduğu hakkında yeniden düşünürsünüz” dedi.
“Bu noktada, yeni EÇE’nin bir parçası olarak geliştirilen teknoloji tabanını kullanabileceğiniz noktaya gelmek çok pahalı bir teklif ve uzun yıllar sürecek bir çalışma olurdu; yaşlı emekliliği.
“Mesleki bilgi ve deneyimimize dayanarak, orada yapılacak en iyi şeyin durdurma çağrısı yapmak ve varlığa zarar vermek olduğunu hissettik.”
Skinner, ECE için kullanılan bazı BT donanımlarının o zamandan beri yeniden tasarlandığını söyledi.
Proje aynı zamanda Pega’nın kurum içindeki, “politik ortamın refahtan önemli ölçüde daha basit olduğu” alanlarda meydana gelen diğer kullanımlarına da bilgi verdi.