Wisconsin merkezli bölgesel bir kablosuz sağlayıcı olan Cellcom, müşterilerin telefon görüşmeleri yapma ve metin mesajları gönderme yeteneğini bozan bir siber güvenlik olayından sonra tam hizmeti geri yükleme çabalarına devam ediyor. Geçen hafta bir CellCom siber saldırısını bildiren şirket, müşterilerinin çoğunu hayal kırıklığına uğrattı ve hizmetsiz bıraktı.
Salı günü, Cellcom’un CEO’su Brighid Riordan, bir video mesajındaki durumu ele aldı ve müşterilere siber saldırıda herhangi bir kişisel bilginin tehlikeye atıldığına dair bir gösterge olmadığı konusunda güvence verdi.
CellCom siber güvenlik olayından kaynaklanan kesinti ses ve metin hizmetlerini etkilemiş olsa da, şirket hassas müşteri bilgileri de dahil olmak üzere veri sistemlerinin ihlalden etkilenmediğini vurguladı.
CellCom CEO’su müşterilere verilerinin güvenli olduğunu garanti ediyor
Riordan, “Hizmetleri olabildiğince çabuk geri yüklemeye kararlıyız, ancak güvenlikten ödün vermekten kaçınmak için her adımın dikkatle atılmasını sağlamak istiyoruz” dedi. Ayrıca, siber güvenlik olayı sırasında kişisel verilere erişildiğine veya çalındığına dair bir kanıt olmadığını vurguladı.
Bu güvencelere rağmen, Cellcom müşterilerini potansiyel dolandırıcılıklar için ekstra uyanık olmaları konusunda uyardı. Önemli sayıda kullanıcıyı etkileyen devam eden kesintilerle şirket, siber suçluların durumdan yararlanmaya çalışabileceğini ve hizmet kesintisinin neden olduğu kırılganlıktan yararlanabileceğini belirtti. Cellcom, kullanıcılarına istenmeyen mesajlar veya telefon görüşmeleri, özellikle de şirketten gelebilecek görünenler konusunda dikkatli olmalarını tavsiye etti.
Sonra devam eden restorasyon çabaları Cellcom Cyberattack
Şirketin son güncellemesi, ilerleme kaydedilirken, hizmetlerin tam restorasyonunun ek zaman alabileceğini gösterdi. Cellcom dış siber güvenlik uzmanları getirdi ve sorunu çözmek için çalışıyor. Buna ek olarak, şirket hem FBI hem de Wisconsin eyalet yetkililerine olay hakkında bilgi vererek uygun yasal ve güvenlik önlemlerinin alınmasını sağladı.
Müşterilere bir mektupta Riordan, aksamalar sırasında sabrı ve anlayışlarından dolayı derin minnettarlık dile getirdi. Kesintilerin neden olduğu sıkıntıyı, “Bu aksamaların hayal kırıklığına neden olduğunu biliyoruz ve bazıları için gerçek sıkıntıya – ve bunun için gerçekten üzgünüm.” Ayrıca, sorunu ele almak için yorulmadan çalışan çalışanlara övgüde bulundu, çözüm bulma konusundaki özveri ve yaratıcılıklarını not etti.
Riordan ayrıca müşterilere, müşterilerin hizmetsiz olduğu zamanı kapsayarak şirketin bozulma sorumluluğunu üstleneceğinden emin oldu. “Sorumluluk alıyoruz. Hizmetsiz olduğunuz zamanı ve sonra bazılarını ele alıyoruz” diye yazdı.
Siber güvenlik ihlali, sadece acil hizmet aksaklıkları nedeniyle değil, aynı zamanda müşteri güvenine yönelik potansiyel riskler nedeniyle de artan endişe yarattı. Ancak CellCom, güvenliğin en büyük önceliği olduğunu vurgulamaya devam etti. Riordan, “Güvenlik, emniyet veya güvenden ödün veren hiçbir şey acele etmeyeceğiz” dedi.
Çözüm
Cellcom, müşterilerinin arama yapma ve metin gönderme yeteneğini bozan bir siber güvenlik olayından sonra tam hizmeti geri yüklemek için aktif olarak çalışıyor. Şirket, müşterilere kişisel verilerin tehlikeye girmediğinden emin olsa da, kullanıcıları kesinti sırasında potansiyel dolandırıcılıklar için uyanık olmaları konusunda uyardı.
Hizmetleri geri yükleme ilerlemesine rağmen, şirket sürecin ek zaman alabileceğini ve harici siber güvenlik uzmanlarını destek için askere aldığını kabul etti. Müşterilere verilen bir mesajda, CEO Brighid Riordan sabrından dolayı minnettarlığını dile getirdi, şirketin güvenliğe olan bağlılığını vurguladı ve kesinti süresini karşılayacaklarını doğruladı.
İlgili
Medya Feragatnamesi: Bu rapor, çeşitli yollarla elde edilen iç ve dış araştırmalara dayanmaktadır. Sağlanan bilgiler yalnızca referans amaçlıdır ve kullanıcılar buna güvenmeleri için tam sorumluluk taşırlar. Cyber Express, bu bilgileri kullanmanın doğruluğu veya sonuçları konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmez.